Adicionando um agente a um chamado

O agente é uma pessoa da equipe de suporte que recebe os chamados e interage com os clientes para solucioná-los. Cada chamado só pode ter um agente e para mudar o agente é necessário excluir o atual e colocar um novo.  Dentro de um chamado, há duas maneiras para tornar-se um agente: 1ª Opção Clique em atribuir agente e selecione o usuário desejado:   2ª Opção Ao adicionar um comentário em um ticket sem agente, uma janela perguntando se você deseja se tornar agente do ticket aparecerá:   Lembrando que essa funcionalidade só é válida para usuários com as permissões … Leia mais ...

Como Configurar Tipos de Ticket

O Acelerato trabalha com espécies diferentes de tickets (ex: Defeito, Dúvida, Melhoria). Aprenda a configurar tipos específicos de tickets seja eles de atendimento, projetos, ideias ou oportunidades, que ajudam na busca dos mesmos. Para efetuar essa configuração, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu de Configurações > Tipos de Ticket     Nesta tela você encontra agrupadas as espécies de tickets existentes no sistema. Adicione o nome e cor de cada tipo de tipo de ticket de acordo com a sua necessidade. Para isso clique no ícone de adição, ao lado do nome da espécie de ticket desejada. Insira … Leia mais ...

Busca de conteúdo

O Acelerato possui dois tipos de busca: Busca Inteligente e Avançada. A busca inteligente é um sistema que aprende de acordo com a navegação e comportamento do usuário, utilizando informações de outros usuários com perfil semelhante para apresentar resultados cada vez mais eficiente. Com a busca inteligente você pode acessar diretamente um ticket, buscando pelo seu número no campo de busca. Além disso você poderá buscar por um termo e o sistema irá procurar em todo o sistema independentemente do conteúdo (tickets, fóruns, oportunidades…). Já na busca avançada você pode aplicar diversos tipos de filtros e a partir deles ter resultados mais específicos … Leia mais ...

Configurando o seu dashboard

O Acelerato apresenta em sua página inicial um Dashboard que concentra as informações necessárias para que você tenha conhecimento sobre o status geral dos seus tickets. Inserimos o conceito de widgets no dashboard. Dentro do widget de impedimentos, por exemplo, você tem atalhos para ir direto para todos os tickets impedidos em seu nome.   Quando você começa a usar o Acelerato seu dashboard já vem configurado de uma forma fácil para que você já possa começar a utilizá-lo, mas para poder tirar maior proveito do seu dashboard, você pode configurá-lo de acordo com a sua necessidade, para que ele … Leia mais ...

Como Utilizar Autenticação Remota?

A autenticação remota pode ser utilizada para aproveitar sua base de usuários sem que eles precisem se cadastrar no Acelerato. A seguir veja como fazer esta configuração: Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Autenticação Remota Etapa 2 – Ative a autenticação remota escolhendo sim no combo, e verá um formulário como a seguir. Etapa 3 -Salve essas informações clicando no botão Salvar. Após salvar as alterações, um Token de segurança, utilizado para autenticar todas as requisições de autenticação remotas, será gerado e exibido na tela. Caso necessário, é possível gerar novos tokens de autenticação, invalidando … Leia mais ...

Formulários

Pode-se incluir em seu site um canal de comunicação com seu cliente que automaticamente abre um novo chamado no Acelerato.  Este canal de comunicação utiliza formulários, personalizáveis, que podem ser cadastrados no sistema.   Uma aba será adicionada em seu portal para acionar este formulário em que o cliente informará sua dúvida ou sugestão.   Caso o e-mail informado no formulário já esteja vinculado à algum usuário de seu sistema, o chamado criado será automaticamente vinculado ao mesmo. Se o usuário ainda não existir no sistema, será cadastrado automaticamente.   Adicionando o canal de feedback em seu site Passo 1 … Leia mais ...