Melhoria na busca de usuários

A agilidade no processo de trabalho dos nossos clientes é uma de nossas prioridades e pensando nisso o Acelerato passou por algumas mudanças que permitirão buscar tudo que diz respeito a pessoas (solicitantes, seguidores, responsáveis) de forma rápida e objetiva.   Essas mudanças também implicam em melhorias na parte de performance da plataforma e na experiência dos nossos usuários.   Bem, vamos ao que mudou:   1. Atendimento > Chamados     As opções de filtro por solicitante e reporter da listagem de chamados agora retornam apenas os 10 primeiros registros por ordem alfabética, para localizar algum registro que não … Leia mais ...

Relatório de Chamados Concluídos (Avaliações)

O relatório de Chamados concluídos vem a cada dia acrescentando informações: Categoria Prioridade Solicitante Utilize estas novas informações para entender como está a satisfação do seu cliente para os chamados abertos com prioridade alta, por exemplo, e identifique pontos que podem ser melhorados no processo e na equipe de atendimento. Aproveitamos também para melhorar a experiência de uso do relatório, possibilitando a seleção múltipla de itens nos filtros. Analise 2 ou mais agentes da equipe e implante pontos fortes de cada um deles no processo de atendimento: Criar Rotina de Envio dos Relatórios Para Criação de rotina de envios basta … Leia mais ...

Mapeamento de usuários

O gerenciamento de usuários finais é uma tarefa importante dentro do processo de atendimento ao cliente e pra ajudar você, Agente / Gerente de Suporte, o Acelerato Help Desk agora conta com uma nova funcionalidade de mapeamento de usuários.   Essa funcionalidade vai auxiliar na organização da sua base de usuários finais, utilizando o domínio dos e-mails para mapear automaticamente um novo usuário em sua respectiva organização na abertura de um chamado por e-mail.   Agora falando de SLA, o mapeamento de usuários vai permitir que a equipe de atendimento tenha maior controle dos prazos acordados, para primeiro atendimento, devido ao chamado … Leia mais ...

Pausar SLA de resolução de chamado

No artigo Prioridades e Níveis de Serviço (Planos de Atendimento) no Acelerato vimos o que é SLA e como configurá-lo de acordo com as políticas de atendimento da sua organização.   E agora disponibilizamos uma funcionalidade para definir se o SLA de resolução de um ticket deve ser pausado enquanto estiver em um Status específico do seu fluxo de atendimento.   Isso mesmo, sabe aquele status em que você depende de algum fator externo ou aprovação de outro departamento e aguarda … aguarda … aguarda e isso acaba estourando o seu tempo de SLA? Pois bem, essa funcionalidade permite que … Leia mais ...

Importação de organizações em lote

Para facilitar a vida de nossos clientes desenvolvemos o importador de organizações em lote, através dele você poderá fazer upload de um arquivo CSV contendo as organizações que você deseja importar, e o sistema realizará o processo para você. Para acessar, você deve ter a permissão de cadastrar organizações e acessando a tela de Organizações através do menu de Configurações do sistema, você verá no canto superior direito, o botão que abrirá o modal. Ao abrir o modal, você verá o botão para selecionar o arquivo e poderá selecionar o tipo de validação que deseja realizar. As validações possíveis são: Validar … Leia mais ...

Configurando Templates de Projetos

Se a sua empresa possui vários projetos com inicio e fim bem definidos e que precisam ser criados baseando-se num planejamento previamente definidos, como projetos de implantação de software, treinamento ou MVP’s de produtos, saiba que agora o Acelerato possui uma forma ainda mais rápida para você criar seus templates de projetos e economizar tempo no dia a dia de sua empresa. Templates de projetos são uma forma fácil e prática de criar e manter uma estrutura de projeto, com todas as informações de um projeto, além de Releases, Demandas e Tarefas das demandas, já definidos, para que sejam utilizadas … Leia mais ...

Gestão de Alocações

Se sua empresa trabalha com funcionários alocados em projetos ou clientes, e você deseja manter uma gestão de tempo de alocação, além da gestão dos apontamentos de tarefas executadas pelos seus consultores, você vai gostar da tela de Gestão de Alocações. Nela seu colaborador poderá cadastrar o tempo de alocação em cada projeto, separado por períodos manhã, tarde e noite.   Como acessar gestão de alocações Para acessar a tela de Gestão de Alocações, você deve habilitar o app na página de Apps do Sistema, após habilitar, isto estará disponível no menu Home no menu superior.     Ao acessar a … Leia mais ...

Central de Notas de Reembolso e Tipos de Apontamentos Creditáveis

Para empresas que possuem consultores externos, é sempre complexo gerenciar os gastos dos funcionários alocados e as tarefas que eles executam. E pensando nisso o Acelerato vem desenvolvendo cada vez mais as ferramentas de gestão de apontamentos, para que sua empresa não se perca em tantas planilhas, importações e contas tão importantes. Estamos disponibilizando uma Central de Notas de Reembolso, que lhe auxiliará a manter um controle dos apontamentos que geram gastos de seus colaboradores, e um controle de reembolsos ou adiantamentos para que ele possa utilizar. Para ativar o módulo de Notas de Reembolso, é necessário que o Account … Leia mais ...

Central de Notas de Débito

O Acelerato oferece um sistema completo de gestão de apontamentos para que você consiga controlar com precisão o tempo gasto e trabalho desprendido em cada tarefa e para cada cliente ou projeto. Em nosso sistema de apontamentos, você pode definir tipos de apontamentos diferentes com diferentes tipos de valores, e além disso é possível gerar vários tipos de relatório para gerenciar como anda o trabalho de seu time. Mas uma funcionalidade que pode ajudar ainda mais a sua empresa é a “Central de Notas de Débito” através dela você poderá gerar relatórios de apontamentos que devem ser cobrados do seu cliente, … Leia mais ...

Template de Email de Avaliação de Atendimento

Uma das recentes atualizações do Acelerato trouxe para nossos clientes a possibilidade de personalizar as notificações de e-mail, enviadas pelo sistema, seja para os seus colaboradores, ou até para seus clientes. Através das personalizações, você pode alterar o texto dos e-mail, e a aparência e deixar da forma que melhor se adeque à sua necessidade. E pouco a pouco o nosso time tem trazido a possibilidade de personalizar outras mensagens de notificação do sistema. Agora é possível, além de todas as outras personalizações, alterar o e-mail de avaliação do sistema. O e-mail de avaliação do Acelerato, é o e-mail que … Leia mais ...