Novidades do Sistema Acelerato | 25.06.19

Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 25.06.2019: Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 25.06.2019: • Edição em lote de chamados• Reabrir Ticket arquivado – por e-mail• Relatório de Avaliação – Comentários• Campos de Tickets – Tipo• Data Limite – Permissão do Campo • API – Demandas Vinculadas Assista ao vídeo. =D

Novidades do Sistema Acelerato | 11.06.19

Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 11.06.2019: Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 11.06.2019: • Ticket Recorrente – Demanda• Ticket Recorrente – Edição• Busca avançada – Campo Origem• Relatório de Avaliações• Tipos de Ticket – Workflow da Demanda Assista ao vídeo. =D

Novidades do Sistema Acelerato | 14.05.19

Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 14.05.2019: • Gráfico de Tickets – Exibição de valores • Listas de Equipes – Papel Administrador • Relatório de Apontamentos • Integração JivoChat com Acelerato • Integração – JivoChat Assista ao vídeo. =D

Novidades do Sistema | 30.04.2019

Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 30.04.2019: • Campo Categoria dos Tickets • Campos Personalizados – Desabilitar e Habilitar • Listas de Equipes • Workflow – etapas de execuções Assista ao vídeo. =D

Lista e Exportação de Chamados

Atendimento > Chamados ||  Listagem de Chamados e Exportação Para visualizar a lista de chamados e filtrar por determinados campos, va até o menu Atendimento –> Lista de Chamados: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados. Passo 2 – Ao clicar sobre a opção Filtros, serão exibidos as opções de pesquisa: Passo 3 – Para Exportar, clique no botão Exportar localizado o canto superior direito: No filtro da lista de chamados é possível pesquisar pelo CPF do Solicitante ou Reporte, caso essa informação esteja cadastrada para o usuário No cadastro de um novo solicitante na tela de novo chamado, também … Leia mais ...

Agendamento de Chamados

Atendimento > Chamados || Agendamento de Chamados   Agora é possível agendar tarefas através dos chamados, para isso, ao abrir um chamado, devemos acessar a aba Detalhes apresentada no modal de ticket e fornecer uma Data e Hora válida.   Passo 1: Informar a data prevista e salvar o chamado.   Passo 2: Após salvar esse chamado é possível editar essa data prevista informada.   Passo 3: Na listagem de chamados é possível visualizar uma nova coluna chamada Data Prevista que corresponde ao agendamento informado em detalhes.     Quando inserirem uma nova data de agendamento na listagem de chamados, será possível … Leia mais ...

Relatório Chamados X Demandas

Atendimento > Relatórios de Chamados X Demandas   Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Chamados x Demandas com isso é possível visualizarmos quais chamados possuem demandas vinculadas mostrando para o usuário que seu chamado já possui uma atuação por parte de outras equipes envolvidas Permissão: Para ter acesso a este Relatório é necessário possuir a permissão de Administrador ou o papel de Analista. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Chamados x Demandas.     Passo 2 – Acessar o Relatório > Chamados x Demandas     Passo 3 – É possível utilizar um … Leia mais ...

Salvar checklist provisoriamente

Realizar a auditoria de algo por muitas vezes, dependendo do tamanho ou da complexidade do que se está auditando, é um processo demorado. Para melhorar a experiência de uso no módulo Acelerato Execução agora é possível salvar a auditoria corrente de forma provisória, caso precise interromper por algum motivo, e continuá-la posteriormente. Se você é um usuário com licença de execução e com permissão de auditar Checklist você já está pronto para utilizar este recurso. Veja abaixo como fica na plataforma Execução > Tarefas > Checklist Inicie normalmente a avaliação de um checklist em Ações > Iniciar avaliação e selecione … Leia mais ...