Pela funcionalidade de Importação de Tickets podemos agilizar o processo de adicionar dados ao sistema através de uma planilha.
Para acessar a área de Importação de Tickets acesse:
Atendimento -> Chamado -> Lista
Logo após acesse:
Ações -> Importar Chamados
Abrirá uma box aonde irá anexar planilha/documento com os dados do Chamado:
Os campos Obrigatórios para preenchimento são:
Detalhes sobre preenchimento dos dados:
1 – O Titulo do Ticket tem o limite de 250 Caracteres
2- Caso preencha o campo Tipo de Ticket o Workflow será o mesmo ao qual o tipo está vinculado:
Configurações -> Tipo de Ticket
Caso Não tenha Workflow ele pegará o da equipe que atende a organização:
3- Data de Criação não pode ser Posterior a Data de Pronto (Ticket seria finalizado antes mesmo da Criação)
4- Caso informe data de pronto é necessário não inserir etapa ou colocar ID da etapa final do Workflow que está sendo utilizado
Caso o Id da Etapa for referente a outro Workflow o Sistema lhe informará:
5- Caso não for enviado etapa, o sistema irá setar a etapa inicio, ou fim no caso de enviado data de pronto.
Onde encontro os dados para preenchimento?
O sistema possui um arquivo teste para download e dados que podem ser preenchidos:
O Id Tipo de Ticket é encontrado em:
Configurações -> Tipos de Ticket
O Id Categoria é encontrado em:
Configurações -> Categorias
O Id Tipo de Prioridade pode ser encontrado em:
Configurações -> Tipo de Prioridade
O Id Organização/Nome pode ser encontrado em:
Configurações -> Organizações
E-mail Solicitante precisa ser de Usuário incluso na Organização:
A Etapa podemos verificar o Id dentro do Workflow que está sendo Utilizado:
Os campos que não forem preenchidos devem ser deixados totalmente em branco com separação “;” :
A formatação da Data deverá ser dd/mm/aaaa hh:mm:ss sendo d= Dia, m = mês a=Ano, h= Hora, m= Minuto, s = Segundo. Caso não seja inserida da seguinte forma o sistema não irá aceitar, é necessário o espaçamento e pontuação estarem de acordo.
