Importação de Tickets

Pela funcionalidade de Importação de Tickets podemos agilizar o processo de adicionar dados ao Sistema através de uma planilha.

Para acessar a área de Importação de Tickets acesse:

Atendimento -> Chamado -> Lista

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Logo após acesse:

Ações -> Importar Chamados

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Abrirá uma box aonde irá anexar planilha/documento com os dados do Chamado:

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Os campo Obrigatórios para preenchimento são:

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Detalhes sobre preenchimento dos dados:

1 – O Titulo do Ticket tem o limite de 250 Caracters

2- Caso preencha o campo Tipo de Ticket o Workflow será o mesmo em que o mesmo está vinculado:

Configurações -> Tipo de Ticket

Caso Não tenha Workflow ele pegará o da equipe que atende a organização:

3- Data de Criação não pode ser Posterior a Data de Pronto (Ticket seria finalizado antes mesmo da Criação)

4- Caso informe data de pronto é necessário não inserir etapa ou colocar ID da etapa final do Workflow que está sendo utilizado

Caso o Id da Etapa for referente a outro Workflow o Sistema lhe informará:

5- Caso não for enviado etapa, o sistema irá setar a etapa inicio, ou fim no caso de enviado data de pronto

Onde encontro os dados para preenchimento?

Possui um arquivo teste para download e dados que podem ser preenchidos:

O Id Tipo de Ticket é encontrado em:

Configurações -> Tipos de Ticket

O Id Categoria é encontrado em:

Configurações -> Categorias

O Id Tipo de Prioridade pode ser encontrado em:

Configurações -> Tipo de Prioridade

IMAGEM


O Id Organização/Nome pode ser encontrado em:

Configurações -> Organizações

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E-mail Solicitante precisa ser de Usuário incluso na Organização:

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A Etapa podemos verificar o Id dentro do Workflow que está sendo Utilizado:

Os campos que não forem preenchidos devem ser deixados totalmente em branco com separação “;” :

A formatação da Data deverá ser dd/mm/aaaa hh:mm:ss sendo d= Dia, m = mês a=Ano, h= Hora, m= Minuto, s = Segundo. Caso não seja inserida da seguinte forma o sistema não irá aceitar, é necessário o espaçamento e pontuação estarem de acordo.

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Vinicius Grillo

Vinicius Grillo

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