Novidades do Sistema Acelerato | 13.05.20

Confira as Novidades do Acelerato do dia 13.05.2020: Apontamentos em ideias Confidenciais; Confirmação antes de Postar um Comentário Público; Campos Personalizados das Etapas na Abertura de um Novo Ticket; Comentários na Demanda – Ações do Workflow; Comentários no ticket sem ação com base no tempo – Ações do Workflow; Flexibilização de filtros – Relatório de produtividade Assista ao vídeo! 😀

Novidades do Sistema Acelerato | 14/04/2020

Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 14.04.2020: Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 14.04.2020: Inserir Seguidores Automaticamente em Tickets Recorrentes; Obrigatoriedade de anexo no Formulário Dinâmico; Preenchimento de Campos Obrigatórios no Fluxo do Workflow; Assista ao vídeo! 😀

Base de Conhecimento

Pela categoria Base de Conhecimento, temos acesso a Artigos com diversos assuntos. Para acessar a área de Base de Conhecimento basta acessar: Na Base de Conhecimento temos Artigos de diversos assuntos dividido por categorias, facilitando a necessidade do usuário: Temos a barra de Pesquisa para filtro de artigos: Visualizar artigo: Nos artigos temos opção de avaliar e comentar o artigo no fim da página: Usuários com licença: Podemos criar um novo artigo: Editar Artigo Criado por você: Excluir Artigo Criado por você: Excluir comentários do Artigo:

Importação de Chamados

A importação de tickets permite aos agentes criarem tickets a partir de um arquivo, dando facilidade ao criar uma certa quantidade de chamados agilizando o processo. A seguir veja o passo a passo para a importação de tickets. 1. Acessar o menu Atendimento > Chamado > Lista 2. Selecionar o menu Lista 3. Dentro da lista devemos clicar em Ações > Importar Chamados. Será aberta uma nova janela onde demonstrará um exemplo do padrão de importação do arquivo, o download de um arquivo e a importação do arquivo com os chamados. Os campos Obrigatórios para preenchimento são: Detalhes sobre preenchimento … Leia mais ...

Notificações

Notificações são avisos personalizados enviados ao usuário para informá-lo sobre eventos relevantes no sistema, como mudanças de status em demandas, novos chamados ou alterações em listas. Essas notificações podem ser configuradas para serem recebidas por diferentes canais, como portal, e-mail e aplicativo, garantindo que o usuário esteja sempre atualizado sobre as informações mais importantes. Descrição das Notificações O que são notificações? Notificações são alertas personalizados enviados ao usuário para informá-lo sobre eventos relevantes no sistema, como mudanças de status em demandas, novos chamados ou alterações em listas. Essas notificações podem ser configuradas para serem recebidas por diferentes canais, como portal, … Leia mais ...

Novidades do Sistema Acelerato | 18/02/2020

Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 18.02.2020: Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 18.02.2020: Configuração de Cores para os Times; Limitar Visão dos Usuários – Dashboards; Configuração da Ordem de Exibição dos Comentários; Melhorias na Opção de Formatação de Texto; Último Acesso por Usuário; Melhoria nas Notificações do Sistema; Melhoria no vínculo das organizações; Assista ao vídeo! 😀

Novidades do Sistema Acelerato | 04/02/20

Confira as Novidades do Acelerato do dia 04.02.2020: Envio de e-mails para Blacklist Inclusão de Membros das Equipes – Calendário de Eventos Importação de Dados Básicos de Chamados Integração de API de ideias confidenciais e públicas Detalhes do Perfil de Usuário na Tela de Atendimento Melhoria nas Notificações do Sistema Melhoria no vínculo das organizações Assista ao vídeo. =D