Configurações =>Campos Personalizados de Workflow
Permissão: Possuir licença de Atendimento e/ou Projetos e papel de Admin

Para que o fluxo de atendimento seja devidamente seguido, e um melhor controle de etapas do Workflow, é possível criar um campo personalizado nas etapas de workflow, onde é necessário validar alguns dados antes de poder alterar a atual etapa.

Para criar a regra basta ir em Configurações → Workflow:

Editar um Workflow:

Na etapa onde será incluído essa regra, basta clicar no campo conforme a imagem:

Agora basta selecionar os parâmetros para a regra e clicar em salvar campo:

É possível criar campos personalizados de Texto, Múltipla Escolha, Parágrafo e Número, sendo que quando habilitado, será necessário validar o campo para prosseguir com o atendimento, caso o campo seja obrigatório.

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Alex Duarte

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