Moderação de Apontamentos

Agora no Acelerato, será possível configurarmos a moderação de apontamentos por que ultrapassem o horário da equipe ou ultrapsse o limite de horas diárias. Para utilizar devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais 2. Selecionar a aba Gerais Após selecionarmos a aba Gerais devemos procurar as configurações “Moderar apontamentos fora do horário da equipe” , “Moderar apontamentos que ultrapassem o limite de horas diárias” e “Usuário responsável por moderar apontamentos de usuários sem equipe de moderação” Moderar apontamentos fora do horário da equipe Ao ativarmos a configuração de moderar apontamentos fora do horário da equipe, … Leia mais ...

Workflow

No Cadastro de Workflow é possível configurar o seu fluxo de trabalho para cada processo de sua empresa, de acordo com a sua necessidade. Os Workflows representam as etapas de produção de um determinado processo de trabalho. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Após acessarmos o menu de workflows, serão demonstradas os workflows padrões e os templates de workflows. Também podemos criar novos workflows, editar as informações existentes, clonar, excluirmos e visualizarmos. Criação de novo Workflow Para criarmos um workflow novo devemos clicar na opção +Adicionar workflow. Após clicarmos em +Adicionar workflow, será solicitado os dados necessários para … Leia mais ...

Relatório de Produtividade Por Agente

Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por agente facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Agente Ao acessarmos o relatório de produtividade por agente, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas: Organização Equipe Agente Tipo de ticket Prioridade Categoria Ordenar Por Período Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão: Organização Tickets dentro do SLA Tickets fora do SLA % de produtividade Tickets Impedidos Tickets pendentes Tickets Resolvidos Total de Tickets Comentários Enviados % de Comentários Enviados Tempo apontado (hrs) … Leia mais ...

Editor de Texto: Inserção de Tabulação nos Tickets e Comentários

Agora no Acelerato, será possível inserirmos comentários ou descrições do ticket com tabulações, facilitando a visualização de dados para os usuários. Para utilização, devemos seguir os seguintes passos: Criação de Tickets Agora quando estivermos criando um ticket podemos inserir a tabulação na descrição do mesmo. No menu do editor de texto apresentará o ícone de tabela. Após clicarmos no ícone será solicitado o tamanho da tabela que queremos colocar, o tamanho máximo está estabelecido para 10 linhas x 10 colunas. Caso necessite fazer a edição da tabela como: criação de linhas e colunas e exclusão de linhas e colunas, basta … Leia mais ...

Relatório de Estatísticas de Navegação pelo Chat Bot

Agora no Acelerato, será possível visualizarmos a navegação do usuário pelo chat bot, facilitando a análise e tomada de decisões. Para utilizarmos essa funcionalidade devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Atendimento > WhatsApp > Estatísticas de Navegação pelo ChatBot O relatório possui os seguintes filtros: Equipe, sendo possível filtrar as equipes Palavra Chave Período Mostrar todas as quantidades de acesso. Após informarmos os filtros desejados e clicarmos em buscar, será apresentado os dados de navegação dos usuários pelo chatbot. Caso a opção “Mostrar todas as quantidades de acesso” esteja desmarcada, irá exibir somente a quantidade de … Leia mais ...

Relatório Responsável por Conversas de WhatsApp

Agora no Acelerato, será possível analisarmos as métricas dos responsáveis pela conversa de WhatsApp facilitando no gerenciamento e tomada de decisão.Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessarmos o Menu Relatórios > Atendimento > WhatsApp > Responsável 2. Selecionarmos os filtros conforme desejarmos, sendo eles: Equipe. Agente: Será demonstrado de acordo com a equipe selecionada Agente: exibirá os agentes do time de WhatsApp. Período: sendo o único filtro obrigatório. Caso não haja alteração nos filtros e realizarmos a busca, serão demonstrados os dados de todas as equipes e agentes. As informações demonstradas para facilitar a análise e gerenciamento da equipe … Leia mais ...

Tags de Ticket

Agora no Acelerato, será possível realizar o gerenciamento de tags facilitando a visualização das tags utilizadas. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Tags de Ticket Caso tenhamos tags criadas no sistema será possível visualizarmos as tags assim que acessarmos o menu, senão será demonstrada as opções para filtrar por: Título e Exibir apenas tags agendadas para exclusão. Na tela tags de ticket, será possível realizarmos a edição, exclusão das tags, visualizarmos o histórico de alterações e a exibição das tags agendadas para exclusão. Caso queiramos realizar a edição, basta clicarmos no ícone de … Leia mais ...

Novas Permissões: Editar apontamentos retroativos e Editar meus apontamentos

Agora no Acelerato é possível realizar a configuração de permissões para que os usuários possam ou não editar os próprios apontamentos do dia ou retroativos. Para saber como utilizar essa melhoria basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de usuários 2. Pesquisar o usuário desejado e na coluna ” Ações ” clicar em editar no ” Lápis ” . 3. Selecionar a aba ” Licenças ” 4. Clicar em papéis e editar um papel customizado Será aberta uma nova janela onde será possível informarmos as permissões disponíveis para o usuário. Quando as permissões “Editar apontamentos retroativos” e “Editar meus … Leia mais ...

Gatilhos

Gatilho é um recurso executado sempre que o evento associado ou definido ocorre, essa função consiste basicamente em criar ações de caracterização para o chamado seja ele via e-mail, workflow ou a categoria escolhida. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Gatilhos Clicar em “Novo Gatilho” Preencher as informações necessárias: Exemplos de Condições Caixa de Entrada Para utilização da condição de caixa de entrada, devemos informar um endereço de e-mail onde o cliente irá realizar a comunicação com nossos atendentes. No exemplo acima o cliente enviará um e-mail abrindo um ticket para o e-mail “suporte@homologação.acelerato.com” … Leia mais ...

Ideias Relacionadas

Agora no Acelerato, será possível visualizar as Ideias Relacionadas na criação de uma nova ideia pública. Para utilizarmos devemos seguir os seguintes passos: Ao acessar Inovação > + Nova ideia Publica 2. Ao inserir as informações desejadas Título Visibilidade Tipo de Ticket Categoria Número de votos Após inserir o Título e selecionar outra informação, será demonstradas as Ideias Relacionadas ao Título. Caso exista 5 ou mais ideias relacionadas ao título escolhido, temos a opção ver mais, onde podemos acessar todas as Ideias Relacionadas.