Seguidor de Todos os Tickets

Agora no Acelerato, será possível configurar quais usuários serão seguidores de todos os tickets criados que estejam dentro da equipe ao qual ele participa, facilitando a interação e acompanhamento dos assuntos tratados pela equipe. Para utilizar essa melhoria, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Equipes 2. Filtrar por equipes de atendimento e selecionar a equipe desejada. Após selecionarmos a equipe, devemos marcar qual(is) usuário(s) serão atribuídos como seguidores de todos os tickets criados ou alterados para a equipe a qual ele pertence. Após marcarmos os usuários que desejamos todos os tickets criados ou alterados para … Leia mais ...

Visão Geral

Agora no Acelerato, será possível visualizarmos as informações detalhadas sobre Chamados, Demandas e Ideias confidencias facilitando assim um gerenciamento e navegação mais simples. Para utilizar devemos seguir os seguintes passos: Ao acessarmos o sistema Acelerato, será possível visualizarmos via gráfico as informações de Chamados, tais informações: Para demanda será possível visualizarmos tais informações: Para ideias confidenciais será possível visualizarmos tais informações: Caso o usuário possua os módulos de atendimento e projetos habilitados dentro da conta será possível visualizar o resumo detalhado dos gráficos. Ao clicarmos em um resultado do gráfico seremos levados a lista de chamados, ou demandas, ou ideias … Leia mais ...

Busca Rápida

Agora no Acelerato, será possível realizarmos as pesquisas de tickets e salvarmos os filtros, facilitando assim a interação. Para saber mais sobre essa funcionalidade, basta seguir o passo a passo demonstrado abaixo: 1. Informar o texto que deseja realizar a busca e clicar na lupa 2. Por padrão o sistema apresentará os filtros Arquivado e Lixeira Marcados Como “Não“. Podemos escolher os filtros que desejamos tais como: Após escolhermos os filtros que gostaríamos, basta clicar em salvar para que a próxima busca já contenha os filtros salvos por padrão.

Respostas Prontas para Live Chat e WhatsApp

Agora no Acelerato, será possível adicionarmos resposta prontas para envio ao nosso cliente, facilitando a interação entre agente e cliente. Para saber mais sobre essa funcionalidade basta seguir o passo a passo: 2. Clicar em +Nova Resposta Pronta 3. Informar o título, mensagem e para qual chat gostaria de ativar como WhatsApp ou Live Chat. Após salvarmos a resposta pronta, será possível visualizarmos os seguintes dados: Para utilização via WhatsApp, clique aqui. Para utilização via Live Chat, clique aqui.

Analista de Projetos

Agora você gerente de projeto, pode inserir consultores, usuário de outra organização em um novo projeto ou ja em andamento e segregar o que este usuário poderá ver e interagir, com o papel analista de projeto o usuário irá visualizar somente demanda onde ele é seguidor ou solicitante ou criador. Para utilizar essa funcionalidade devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Basta criar ou selecionar o usuário desejado e clicar em editar 3. Selecionar o menu licenças 4. Clicar em papéis e selecionar o papel Analista de Projeto. 5. Clicar em Salvar Após salvar … Leia mais ...

Moderação de Apontamentos

Agora no Acelerato, será possível configurarmos a moderação de apontamentos por que ultrapassem o horário da equipe ou ultrapsse o limite de horas diárias. Para utilizar devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais 2. Selecionar a aba Gerais Após selecionarmos a aba Gerais devemos procurar as configurações “Moderar apontamentos fora do horário da equipe” , “Moderar apontamentos que ultrapassem o limite de horas diárias” e “Usuário responsável por moderar apontamentos de usuários sem equipe de moderação” Moderar apontamentos fora do horário da equipe Ao ativarmos a configuração de moderar apontamentos fora do horário da equipe, … Leia mais ...

Workflow

No Cadastro de Workflow é possível configurar o seu fluxo de trabalho para cada processo de sua empresa, de acordo com a sua necessidade. Os Workflows representam as etapas de produção de um determinado processo de trabalho. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Após acessarmos o menu de workflows, serão demonstradas os workflows padrões e os templates de workflows. Também podemos criar novos workflows, editar as informações existentes, clonar, excluirmos e visualizarmos. Criação de novo Workflow Para criarmos um workflow novo devemos clicar na opção +Adicionar workflow. Após clicarmos em +Adicionar workflow, será solicitado os dados necessários para … Leia mais ...

Relatório de Produtividade Por Agente

Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por agente facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Agente Ao acessarmos o relatório de produtividade por agente, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas: Organização Equipe Agente Tipo de ticket Prioridade Categoria Ordenar Por Período Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão: Organização Tickets dentro do SLA Tickets fora do SLA % de produtividade Tickets Impedidos Tickets pendentes Tickets Resolvidos Total de Tickets Comentários Enviados % de Comentários Enviados Tempo apontado (hrs) … Leia mais ...

Editor de Texto: Inserção de Tabulação nos Tickets e Comentários

Agora no Acelerato, será possível inserirmos comentários ou descrições do ticket com tabulações, facilitando a visualização de dados para os usuários. Para utilização, devemos seguir os seguintes passos: Criação de Tickets Agora quando estivermos criando um ticket podemos inserir a tabulação na descrição do mesmo. No menu do editor de texto apresentará o ícone de tabela. Após clicarmos no ícone será solicitado o tamanho da tabela que queremos colocar, o tamanho máximo está estabelecido para 10 linhas x 10 colunas. Caso necessite fazer a edição da tabela como: criação de linhas e colunas e exclusão de linhas e colunas, basta … Leia mais ...