WhatsApp: Configuração de ChatBot

A aba de Configuração de Chatbot, tem como objetivo demonstrar o fluxo de criação para o envio de mensagens automáticas para o cliente. Para a utilização devemos realizar os seguintes passos 1. Acessar o menu: Configurações> Conversas > Chatbots Ao acessar o menu “Chatbots”, será demonstrados os chatbots cadastrados e ativos no momento, além de exibir as informações sobre Data de Ativação, Data de Inativação, Editor, Status e as Ações. 2. Para cadastrarmos um novo chatbot, devemos clicar em +Novo Chatbot 3. Informar o nome do chatbot e clicar em Salvar 4. Clicar em “+Novo Gatilho WhatsApp” 5. Informar os … Leia mais ...

WhatsApp: Configurações Gerais

A aba de Configurações gerais de WhatsApp tem como objetivo demonstrar a definição de mensagens automáticas, equipe responsável pelo primeiro atendimento e o tempo de inatividade para o encerramento da conversa. Para a utilização devemos realizar os seguintes passos: 1. Acessar o Menu: Configurações > Configurações Gerais do Sistema 2. Selecionar a sub aba “Customização do WhatsApp”. 3. Inserir as informações conforme desejar e clicar em “Salvar“ Mensagem de Encerramento Manual Para facilitarmos o atendimento pelo atendente criamos a configuração mensagem de encerramento manual, onde será enviada ao cliente quando o atendente realizar o encerramento manual. Quantidade de Tempo sem … Leia mais ...

Listas Personalizada

A opção de listas personalizada permite aos usuários acompanharem uma lista de tickets sendo eles de qualquer espécie: Atividade, Chamado, Demanda, Ideias Confidencias ou Públicas, Plano de Ação e Oportunidade. Esse recurso proporciona uma melhor gestão dos tickets e facilidade para acompanhar tickets solicitados pelos clientes. Benefício para você: A seguir veja o passo a passo para utilizar esta funcionalidade: 2. Clicar em “+ Nova Equipe“ 3. Informar os seguintes dados: Após criada a equipe será possível visualizarmos o menu Home > Listas Personalizadas, onde podemos realizar a criação da Listas Personalizada de Tickets. Para isso veja o passo a … Leia mais ...

Relatório de Disponibilidade de Agentes

O Relatório de Disponibilidade de Agentes permite ao administrador obter um extrato das informações de disponibilidade de agentes ao realizar atendimentos nas conversas de WhatsApp ou Live Chat. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento de agentes alcançando melhores resultados para sua empresa, veja A seguir veja o passo a passo para extrair o relatório. 2. Aplique os filtros, sendo eles: Após informar os dados desejados devemos clicar em buscar Assim será gerado um extrato com a disponibilidade dos agentes.

Marcar como Favorito os Comentários

A opção de marcar como favorito os comentários permite aos usuários selecionar e visualizar dados importantes para a conclusão da tarefa. Esse recurso proporciona uma melhor gestão dos comentários e facilidade de encontrar dados cruciais dentro dos tickets. Benefício para você: A seguir veja o passo a passo para utilizar esta funcionalidade: 2. Navegar até o comentário que deseja marcar como favorito. 3. Clicar no ícone ( ♡ ) para marca-lo como favorito Para facilitar a visualização dos comentários favoritos podemos “clicar” no botão de Somente Favoritos

Relatório Tickets com Data Prevista

O Relatório de Tickets com Data Prevista permite ao administrador obter um extrato das informações de tickets de chamados que possuem data prevista para a conclusão. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos Chamados e do tempo gasto, alcançando melhores resultados para sua empresa, veja: Benefício para Você: A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: 2. Aplique os filtros, sendo eles: Assim será demonstrado todos os tickets que possuem data prevista.

Quadro de Demandas

O Quadro de Demandas permite aos usuários obter uma visão em modo Kanban, facilitando a visualização de dados cruciais dos tickets e a visualização do andamento dos tickets pelas etapas definidas no Workflow. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento das Demandas e Visualização do andamento do time e das Demandas. A seguir veja o passo a passo para utilizar o Quadro de Chamados: 1. Acesse o menu Projetos > Projetos > Selecionar o Projeto desejado 2. Selecionar o sub menu Quadro de Demandas Após selecionar o menu Quadro de Demandas visualizaremos todos os tickets relacionados a … Leia mais ...

Demanda Principal

O campo para definição de ticket principal permite aos usuários um maior controle das demandas, facilitando a visualização de demandas relacionadas e dependentes. Esse recurso proporciona um melhor gerenciamento dos tickets de Demanda, otimização do tempo e visualização facilitada dos tickets principais e vinculados, alcançando melhores resultados para sua empresa, veja: Benefício para Você: A seguir veja o passo a passo para utilizar essa melhoria: 1. Acesse o ticket de demanda desejado. 2. Clicar em Editar ao lado de “Propriedades” para liberar a edição dos campos e marcar o campo principal como Sim. Após marcarmos o ticket principal e acessarmos … Leia mais ...

Quadro de Chamados

O Quadro de Chamados permite aos usuários obter uma visão em modo Kanban, facilitando a visualização de dados cruciais dos tickets e a visualização do andamento dos tickets pelas etapas definidas no Workflow. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos Chamados e Visualização do andamento do time e dos chamados. A seguir veja o passo a passo para utilizar o Quadro de Chamados: 1. Acesse o menu Atendimento > Chamados 2. Selecionar o sub menu Quadro Após selecionar o menu Quadro visualizaremos todos os tickets relacionados a Equipe configurada para ser responsável por chamados sem organização. … Leia mais ...

Bloqueio de Apontamento e Atuação em Tickets Estimados

A configuração de bloqueio de apontamentos e atuações em tickets estimados, tem como objetivo impedir os agentes de ultrapassarem o tempo estimado para a conclusão do ticket. Esse recurso proporciona uma melhora nas estimativas de entrega do time e controle dos apontamentos realizados. A seguir veja o passo a passo para utilização da melhoria. 1. Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema 2. Acessar a aba Projetos 3. Alterar a configuração “Bloquear apontamentos e atuações de acordo com o tempo estimado na demanda” para ativado e clicar em “Salvar“ Com isso os tickets que possuirem tempo estimado passaram … Leia mais ...