Bloqueio de Apontamento e Atuação em Tickets Estimados

A configuração de bloqueio de apontamentos e atuações em tickets estimados, tem como objetivo impedir os agentes de ultrapassarem o tempo estimado para a conclusão do ticket. Esse recurso proporciona uma melhora nas estimativas de entrega do time e controle dos apontamentos realizados. A seguir veja o passo a passo para utilização da melhoria. 1. Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema 2. Acessar a aba Projetos 3. Alterar a configuração “Bloquear apontamentos e atuações de acordo com o tempo estimado na demanda” para ativado e clicar em “Salvar“ Com isso os tickets que possuirem tempo estimado passaram … Leia mais ...

Criação de Tickets

Esta documentação visa instruir os usuários a como realizar a criação de tickets de diferentes espécies. A seguir veja o passo a passo para a criação de tickets. 1. Clicar no “+” ao lado da foto de perfil do usuário, será demonstrado as opções: 2. Informar os campos desejados, conforme a opção da espécie selecionada sendo eles: Após informar os dados necessários, devemos clicar em salvar. Nos tickets podemos visualizar as seguintes informações:

Relatório de Estimado x Realizado

O Relatório de Estimado x Realizado permite ao administrador obter um extrato das informações de estimativa x o apontamento realizado nos tickets de Demanda. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento das Demandas e do tempo gasto, alcançando melhores resultados para sua empresa, veja: Benefício para Você: A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: 1. Acesse o menu Relatórios >> Projetos >> Estimado x Realizado 2. Aplique os filtros, sendo eles: Após informar os dados desejados devemos clicar em buscar. Assim será gerado um extrato dos tickets que possuem ou não estimativa e … Leia mais ...

Atalhos

A tela de Atalhos permite que o usuário salve as telas que mais utiliza, facilitando o acesso e tornando o processo de utilização do Acelerato mais rápido, esse recurso proporciona uma melhora na produtividade e no tempo de utilização do sistema Acelerato. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o sistema Acelerato 2. Clicarmos no menu de Atalhos ícone de “estrela” 3. Clicar em Atalhos+ 4. Informar a nomenclatura do atalho, link da tela e clicar em salvar. . Após realizarmos o cadastro das telas que gostaríamos de acessa-las de forma mais rápida, o menu de Atalhos exibirá … Leia mais ...

Seguidor de Todos os Tickets

Agora no Acelerato, será possível configurar quais usuários serão seguidores de todos os tickets criados que estejam dentro da equipe ao qual ele participa, facilitando a interação e acompanhamento dos assuntos tratados pela equipe. Para utilizar essa melhoria, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Equipes 2. Filtrar por equipes de atendimento e selecionar a equipe desejada. Após selecionarmos a equipe, devemos marcar qual(is) usuário(s) serão atribuídos como seguidores de todos os tickets criados ou alterados para a equipe a qual ele pertence. Após marcarmos os usuários que desejamos todos os tickets criados ou alterados para … Leia mais ...

Visão Geral

Agora no Acelerato, será possível visualizarmos as informações detalhadas sobre Chamados, Demandas e Ideias confidencias facilitando assim um gerenciamento e navegação mais simples. Para utilizar devemos seguir os seguintes passos: Ao acessarmos o sistema Acelerato, será possível visualizarmos via gráfico as informações de Chamados, tais informações: Para demanda será possível visualizarmos tais informações: Para ideias confidenciais será possível visualizarmos tais informações: Caso o usuário possua os módulos de atendimento e projetos habilitados dentro da conta será possível visualizar o resumo detalhado dos gráficos. Ao clicarmos em um resultado do gráfico seremos levados a lista de chamados, ou demandas, ou ideias … Leia mais ...

Busca Rápida

Agora no Acelerato, será possível realizarmos as pesquisas de tickets e salvarmos os filtros, facilitando assim a interação. Para saber mais sobre essa funcionalidade, basta seguir o passo a passo demonstrado abaixo: 1. Informar o texto que deseja realizar a busca e clicar na lupa 2. Por padrão o sistema apresentará os filtros Arquivado e Lixeira Marcados Como “Não“. Podemos escolher os filtros que desejamos tais como: Após escolhermos os filtros que gostaríamos, basta clicar em salvar para que a próxima busca já contenha os filtros salvos por padrão.

Respostas Prontas para Live Chat e WhatsApp

Agora no Acelerato, será possível adicionarmos resposta prontas para envio ao nosso cliente, facilitando a interação entre agente e cliente. Para saber mais sobre essa funcionalidade basta seguir o passo a passo: 2. Clicar em +Nova Resposta Pronta 3. Informar o título, mensagem e para qual chat gostaria de ativar como WhatsApp ou Live Chat. Após salvarmos a resposta pronta, será possível visualizarmos os seguintes dados: Para utilização via WhatsApp, clique aqui. Para utilização via Live Chat, clique aqui.

Analista de Projetos

Agora você gerente de projeto, pode inserir consultores, usuário de outra organização em um novo projeto ou ja em andamento e segregar o que este usuário poderá ver e interagir, com o papel analista de projeto o usuário irá visualizar somente demanda onde ele é seguidor ou solicitante ou criador. Para utilizar essa funcionalidade devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Basta criar ou selecionar o usuário desejado e clicar em editar 3. Selecionar o menu licenças 4. Clicar em papéis e selecionar o papel Analista de Projeto. 5. Clicar em Salvar Após salvar … Leia mais ...