Relatório de Tarefas

Agora no Acelerato, é possível utilizar o relatório de tarefas facilitando o gerenciamento e tomada de decisões. Para saber mais sobre essa funcionalidade basta seguir os seguintes passos: Acessar o Relatório de Tarefas 2. Informar os filtros conforme desejados Podendo utilizar os seguintes filtros: Espécie de Ticket Responsável Organização Tipo de Ticket Categoria Equipe Status Período Agrupar por Após o retorno dos dados também há a possibilidade de exportação via PDF ou Excel. Caso a espécie de ticket selecionada seja demanda as opções de filtro mudarão para as seguintes opções: Espécie de Ticket Responsável Tipo de Ticket Categoria Projeto Status … Leia mais ...

Texto Padrão em Abertura de Tickets

Agora no Acelerato, é possível inserir um texto padrão para abertura de tickets ao selecionar a categoria facilitando a criação de chamados. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Categorias 2. Selecionar a categoria de chamados que deseja e clicar em editar 3. Marcar a opção para “Inserir texto padrão na abertura de ticket“ 4. Informar o texto conforme desejado Após salvar as configurações da categoria, podemos visualizar a configuração na abertura de tickets que possuem a categoria, o texto padrão será apresentado na descrição do ticket, porém, se o cliente já inseriu alguma … Leia mais ...

Relatório Meus Apontamentos

O Relatório Meus Apontamentos tem como objetivo facilitar a visualização dos apontamentos do usuário afim de organizar as estatísticas. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Possuir uma das permissões:Relatório Meus Apontamentos.Relatório Visualizar Apontamentos com Custo Acessar o menu Relatórios > Apontamentos > Meus Apontamentos 2. Selecionar os filtros conforme desejados Espécie de Ticket Agrupar Por Tipo de Apontamento Tipo de ticket Prioridade Categoria Filtrar por Pessoa Período Caso o usuário só possua a permissão Relatório Meus Apontamentos será demostrada as seguintes informações: Atuante Descrição Ticket Espécie Organização Solicitante Categoria Bonificado Data de Lançamento Tempo Caso o usuário possua … Leia mais ...

Novidades de Dezembro no Sistema Acelerato

Relatório de Produtividade por Organização: O relatório de produtividade por organização tem como objetivo facilitar a analise e gerenciamento dos chamados podendo averiguar diversas métricas, para saber mais sobre o relatório de produtividade clique aqui. Importar Perguntas para Checklists A importação de perguntas para o checklists tem como objetivo facilitar a criação de perguntas para checklist através de um arquivo CSV, facilitando a criação e otimizando o tempo de criação do checklist, para saber mais sobre a importação de perguntas para checklists clique aqui. Logs de Acesso e Download de Anexos de Tickets O log de acessos e downloads de … Leia mais ...

Relatório de Perguntas Não Conforme

Agora no Acelerato, será possível analisar as perguntas que tiveram o resultado NÃO CONFORME para determinar uma melhor estratégia. Para utilizar essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Execução > Relatórios > Perguntas Não Conforme 2. Informar os filtros desejados para realizar a busca Checklist Pergunta Organização Unidade Quantidade mínima de vezes não conforme Agrupar Por Período Ao buscar serão demostrada as seguintes informações: Organização Unidade Quantidade de vezes executada Quantidade de vezes não conforme

Log de Acessos e Downloads de Anexos de Tickets

Agora no Acelerato, será possível visualizar o histórico de acessos ao ticket e downloads de arquivos. Para saber como utilizar essa novidade basta seguir os passos abaixo: Acessar o Ticket desejado 2. Selecionar a aba Histórico 3. Selecionar a aba Acessos Após acessar a aba Acessos será possível visualizarmos o histórico de acessos do ticket e visualizarmos o histórico de downloads de arquivos por realizados por todos os usuários. Para realizar a opção de download em massa dos arquivos devemos clicar na “Setinha” localizada acima da nomenclatura dos anexos

Relatório de Produtividade Por Organizações

Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por organizações facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Organização Ao acessarmos o relatório de produtividade por organização, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas: Organização Equipe Tipo de ticket Prioridade Categoria Período Ranking Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão: Organização Chamados dentro do SLA Chamados fora do SLA % de produtividade Novos chamados Chamados pendentes Chamados Resolvidos Total de chamados Tempo médio de atendimento Tempo médio de primeira resposta Tempo apontado … Leia mais ...

Assinatura em Comentários

Agora no Acelerato, é possível definir em quais espécie de ticket e quais os tipos de comentários será inserido a assinatura nos comentários. Para utilizar essa melhoria, devemos realizar os seguintes passos: 1 Acessar a edição do perfil desejado. 2 – Selecionar a aba assinatura Após acessar a aba assinatura será possível definir uma assinatura, escolher as espécies de tickets e escolher se serão para comentários públicos ou privados.

Apontamento Automático de Horas de Suporte por Usuário.

Agora no Acelerato é possível configurar e definir a contabilização de Horas de Suporte por Usuário ou Organização. Para configurar a nova funcionalidade siga os passos abaixo: Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema Após acessar as configurações gerais do sistema, será necessário encontrarmos a configuração Valor de referencia padrão e automático contendo as opções: Nenhum Organização Usuário Caso o Valor de referencia padrão esteja selecionada a opção por organização, será contabilizado o valor de acordo com a organização. Para isso devemos acessar Configurações > Organizações. Editar a Organização desejada e inserir o Valor por Hora de Suporte … Leia mais ...

Distribuição Automática de Chamados

Otimize o fluxo de trabalho da sua equipe com o aprimoramento da distribuição automática de chamados. Antes, a automação atuava somente na criação de um novo chamado. Agora, essa inteligência foi expandida para incluir as transferências de equipe, garantindo que nenhum chamado fique parado e que o agente certo seja acionado no momento exato, seja no início do atendimento ou durante o fluxo de trabalho. Explore como essa nova capacidade pode agilizar suas operações. Benefícios Inovadores que Impulsionam Seus Projetos: Instruções de Uso: Para configurar a nova funcionalidade, existem duas etapas principais: primeiro, definir o modelo de distribuição para a … Leia mais ...