A aba Responsável pela Conversa tem como objetivo demonstrar o fluxo para o agente de atendimento se tornar o responsável de uma conversa !
Na aba conversas temos a opção onde o usuário deve clicar para se tornar responsável de uma conversa, essa fica disponibilizada dentro da conversa logo ao lado das opções “Transferir e Histórico” .
Quando o agente acessar uma conversa ele terá a opção “Se tornar responsável pelo atendimento“.
Ao clicar nesta opção, automaticamente o sistema vai inserir o avatar do usuário na aba de conversa para identificar que o agente é responsável pela conversa em questão e mudar a opção de responsável deixando para o usuário “Desatribuir a responsabilidade” !
Opção para “Desatribuir Responsabilidade“, ao clicar nesta opção a conversa volta para primeira equipe de atendimento ficando sem responsável
Ao lado esquerdo será apresentada a imagem do avatar do cliente e a direita a do Agente responsável pela conversa !
Filtro Responsável
Também será disponibilizado um filtro de responsável, esse será recursivo ao filtro de equipe !
Quando filtrar uma determinada equipe, o filtro de responsável irá apresentar os agentes dessa equipe, sendo possível filtrar um usuário especifico para verificar em quais conversas ele é responsável !
ATRIBUIR RESPONSÁVEL AUTOMATICAMENTE
Na aba configurações >> Combo WhatsApp >> Customização >> é possível realizar a automação da atribuição de responsável.
Com esse recurso é possível que toda vez em que o agente faça uma interação logo após o boot ele vire o responsável automaticamente !
Então quando o agente mandar a primeira mensagem após o boot, esse logo se torna responsável pela conversa automaticamente, caso esteja ativo esse parâmetro.
Gatilhos de Responsáveis
Agora em Configurações >> Conversas >> Gatilhos >> temos uma nova aba chamada “Responsáveis”.
Nesse gatilho vamos inserir a condição e ação que o sistema deve realizar quando um determinado usuário se torne responsável de uma conversa !
Ao clicar em “+ Novo Gatilho” devemos informar os seguintes itens :
Condição = Inserir o agente que ira se tornar responsável !
Ação = Para qual equipe devemos enviar a conversa quando ele se tornar responsável !
- É possível editar e excluir gatilhos.
- Não é possível ter dois gatilhos com a mesma descrição.
- Não é possível inativar um usuário ou equipe que possua atribuição de gatilhos.
- Não é possível possuir dois ou mais gatilhos com o mesmo agente.
