Quando configurado uma pesquisa de satisfação customizada (Meu Configurações –> Pesquisa Customizada) a apuração da mesma será realizada nesse relatório, que está localizado no menu Relatórios –> Pesquisas de Satisfação:

No relatório é possível pesquisar pelos campo de:

Pesquisa: Nome da pesquisa;

Pergunta: Perguntas são carregadas de acordo com a pesquisa escolhida no campo anterior (Pesquisa);

Espécie de ticket: São carregados de acordo com a pesquisa escolhida no campo de Pesquisa;

Tipo de ticket: Carregados de acordo com o que está cadastrado para a espécie;

Equipe: Equipes cadastradas no sistema;

Agente: Agentes e analistas cadatrados;

Organização: Organizações cadastradas no sistema;

Categoria: Categorias cadastradas no sistema;

Período: Período que a avaliação foi respondida.

Ao pesquisar, é informado dados de totalizadores como
Quantidade de Tickets Avaliados Com Comentários
e Avaliação Média que é uma média geral de todas as avaliações que foram respondidas.

E como resultado é apresentado:
A pergunta, quantidade de tickets avaliados considerando tickets que possuem mais de uma avaliação, % tickets avaliados, quantidade de tickets não avaliados, % tickets não avaliados e uma avaliação média da pergunta.

Resultado de uma pergunta específica:

Nesse relatório também é possível pesquisar por uma pergunta específica e obter como resultado o resumo e detalhamento das respostas:

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Cristiane Bingre

Cristiane Bingre

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