Quando configurado uma pesquisa de satisfação customizada (Meu Configurações –> Pesquisa Customizada) a apuração da mesma será realizada nesse relatório, que está localizado no menu Relatórios –> Pesquisas de Satisfação:
No relatório é possível pesquisar pelos campo de:
Pesquisa: Nome da pesquisa;
Pergunta: Perguntas são carregadas de acordo com a pesquisa escolhida no campo anterior (Pesquisa);
Espécie de ticket: São carregados de acordo com a pesquisa escolhida no campo de Pesquisa;
Tipo de ticket: Carregados de acordo com o que está cadastrado para a espécie;
Equipe: Equipes cadastradas no sistema, esse filtro possuí funcionalidade de multi seleção;
Agente: Agentes e analistas cadatrados;
Organização: Organizações cadastradas no sistema;
Categoria: Categorias cadastradas no sistema;
Período: Período que a avaliação foi respondida.
Ao pesquisar, é informado dados de totalizadores como
Quantidade de Tickets Avaliados Com Comentários e Avaliação Média que é uma média geral de todas as avaliações que foram respondidas.
E como resultado é apresentado:
A pergunta, quantidade de tickets avaliados considerando tickets que possuem mais de uma avaliação, % tickets avaliados, quantidade de tickets não avaliados, % tickets não avaliados e uma avaliação média da pergunta.
Resultado de uma pergunta específica:
Nesse relatório também é possível pesquisar por uma pergunta específica e obter como resultado o resumo e detalhamento das respostas:
