Valor de Atuação por Projeto

Agora no Acelerato, será possível configurar o valor de atuação por projeto informando um valor especifico para cada integrante da equipe, facilitando o gerenciamento de recursos. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Projeto > Todos os Projetos 2. Selecionar um projeto especifico ou criar um projeto novo Caso seja selecionado um projeto especifico será necessário editar o projeto. Após selecionar a opção para edição ou criação de projeto, devemos inserir as informações necessárias para a criação ou edição do projeto. Nome Equipe Responsável Status Organização Horas Contratadas Workflow de Produto Workflow de Tarefas Gantt Considerar valor … Leia mais ...

Permissões: Incluir e Visualizar Comentário Privado nos Chamados e Ideias Confidenciais que estou como Seguidor

Agora no Acelerato, será possível permitir que um usuário possa incluir ou visualizar comentários privados nos chamados e ideias confidenciais que está como seguidor. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Selecionar o usuário desejado e clicar em editar perfil. 2. Acessar a aba Licenças 3. Clicar em editar Papéis 4. Informar o papel que deseja alterar 5. Marcar a permissão “Incluir e Visualizar Comentários Privados nos Chamados e Ideias Confidenciais que estou como Seguidor” e salvar Após salvar a permissão o usuário poderá visualizar e incluir comentários privados em chamados e ideias confidenciais que estiverem seguindo mesmo … Leia mais ...

Relatório de Atendimento WhatsApp

Agora no Acelerato, será possível analisarmos as métricas das conversas de WhatsApp facilitando no gerenciamento e tomada de decisão. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessarmos o Menu Relatórios > Atendimento > WhatsApp 2. Selecionarmos os filtros conforme desejarmos, sendo eles: Equipe. Agrupar Por: Equipe: caso selecionado automaticamente esconderá o filtro de Agente e exibirá as equipes de WhatsApp Agente. Agente: exibirá os agentes do time de WhatsApp. Período: sendo o único filtro obrigatório. Caso não haja alteração nos filtros e realizarmos a busca, serão demonstrados os dados de todas as equipes e agentes sem nenhum agrupamento. As informações … Leia mais ...

Apontamentos: Agrupar por Organização e Organização Solicitante e Exportação Sintética

Agora no Acelerato, será possível Agrupar os resultados por Organização e Organização Solicitante para uma melhor análise sendo possível exportar o relatório de forma sintética. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Relatório Apontamentos Gerais 2. Selecionar os filtros conforme desejar, podendo escolher as seguintes opções: Espécie de Ticket Agrupar Por Tipo de Apontamento Tipo de Ticket Prioridade Categoria Filtrar Por Período Caso queiramos realizar o agrupamento por Organização, devemos selecionar uma das seguintes opções: Atividade, Chamado, Ideia Confidencial ou Plano de Ação. Caso queiramos realizar o agrupamento por Organização Solicitante, devemos selecionar a opção Demanda. … Leia mais ...

Consulta de Checklists: Data de Referência

Agora no Acelerato, é possível filtrar a consulta de Checklists por referência para uma melhor análise. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: 2. Filtrar por Status Concluído Após selecionarmos o status concluído será apresentada a opção de Referência onde podemos selecionar as opções de Data de Criação ou Data de Finalização. 3. Clicar em Buscar Serão apresentados todos os checklists com o status concluído e demostrado a data e horário de início e conclusão da execução do checklist.

Live Chat: Chat Bot

O Acelerato possui a opção de criação de Chat Bots. Esse recurso proporciona uma melhor dinâmica entre cliente e plataforma, encurtando a interação entre cliente e agente dando mais autonomia ao cliente. Beneficio para você: Para melhorarmos a nossa configuração de chatbot e possuirmos maior assertividade criamos um fluxo de modelo exemplo de duas equipes (Comercial e Suporte) das nossas configurações para auxiliar na criação. Após a definição do fluxo do chatbot, podemos começar a criação das configurações. Para utilizarmos essa melhoria, devemos utilizar os passos a seguir: 2. Clicarmos em “+ Novo Chatbot” 2.1. Informarmos uma descrição e clicarmos … Leia mais ...

Iniciar ou Pausar Atuações Manualmente em Chamados

Agora no Acelerato, é possível que todos os usuários com licença de atendimento possam atuar em chamados, facilitando o gerenciamento de suas atividades. Para saber mais sobre essa funcionalidade, basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Configurações > Configurações Gerais 2. Selecionar a aba “Help Desk Geral” 3. Ir até a configuração “Permitir que os usuários possam atuar em chamados” ativar a opção e salvar Após ativar a opção, o atendente ao acessar o ticket de chamado poderá visualizar a opção de Iniciar ou Pausar a atuações ao lado direito. Caso acione o botão “Iniciar Atuação” o usuário … Leia mais ...

Segregação de permissões

Agora no Acelerato é possível, dentro do Cadastro de Usuário, gerenciar as permissões de Papéis para “Cadastrar Licença” e “Cadastrar Equipe”. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Realizar a busca e seleção do usuário que será alterado. Clicar no ícone de editar Cadastro de usuário. 3. Na tela de Cadastro de usuário (caso o usuário seja Administrador) clique no menu “Licenças”. Será aberto o modal onde podemos escolher papéis pré-definidos pelo Acelerato e papéis customizáveis. Nos papéis pré-definidos a permissão será de acordo com o nível de acesso das personas (Administrador, … Leia mais ...

Ideia Pública: Adicionar Seguidor

Agora no Acelerato será possível adicionar e remover seguidores nas ideias públicas, facilitando assim ao interessado acompanhar a demanda. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Inovação > Ideias Públicas 2. Selecionar a ideia pública desejada 3. Após aberta a ideia pública devemos ir até a aba seguidores. 4. Clicar em “+Adicionar” e informar o usuário desejado. Ao clicar no usuário desejado o sistema automaticamente irá inseri-lo como seguidor da ideia pública. Para realizar a remoção do seguidor da Ideia pública é necessário a permissão “Remover seguidor das ideias públicas“. Com isso o usuário que possuir a … Leia mais ...

Carteira de Atendimento

Agora no Acelerato é possível criar uma carteira de atendimento para os usuários, facilitando o atendimento e gerenciamento dos chamados pelos atendentes. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Selecionar o usuário desejado para edição. 3. Acessar a aba “Carteira“ 4. Clicar em “Criar” deve inserir os dados necessários. Condição da Carteira Organização Categoria Caixa de Entrada Ação da Carteira Equipe Organização As organizações demonstradas serão de acordo com as organizações atendidas pelas equipes que estão vinculadas ao usuário. Exemplo: A equipe de atendimento vinculada ao usuário atende as organizações A e B, … Leia mais ...