Atendimento > Relatório de Chamados

Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Chamados; por meio de gráficos que indicam o numero de tickets criados e também finalizados além da satisfação de seus clientes a partir da avaliação do atendimento.Veja como ter acesso ao relatório de chamados:

Permissão: Para ter acesso a este relatório é necessário possuir a permissão de Administrador ou o papel de Analista.

Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Chamados.

1.1

 

Produtividade e entrega do atendimento : Nesta tela é possível filtrar a produtividade da equipes de atendimento nos últimos 30 dias.

2.2

 

Gráficos de Produtividade e entrega : Neste gráfico você acompanha a quantidade de tickets criados e concluídos por data.

3

Satisfação de seus clientes: Após a finalização dos chamados o seu cliente tem a possibilidade de avaliar o atendimento daquele ticket, este gráfico representa a média das avaliações recebidas.

4

Rankings dos Colaboradores: E por fim você visualiza o desempenho de cada colaborador em relação a Avaliação Média / Tempo Apontado / Chamados Atribuídos / Chamados Resolvidos / Comentários Adicionados / Avaliação Média.

6

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Equipe Acelerato

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