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Agora no Acelerato, é possível inserir um texto padrão para abertura de tickets ao selecionar a categoria facilitando a criação de chamados. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Categorias 2. Selecionar a categoria de chamados que deseja e clicar em editar 3. Marcar a opção para “Inserir texto padrão na abertura de ticket“ 4. Informar o texto conforme desejado Após salvar as configurações da categoria, podemos visualizar a configuração na abertura de tickets que possuem a categoria, o texto padrão será apresentado na descrição do ticket, porém, se o cliente já inseriu alguma … Leia mais ...

Agora no Acelerato, será possível visualizar o histórico de acessos ao ticket e downloads de arquivos. Para saber como utilizar essa novidade basta seguir os passos abaixo: Acessar o Ticket desejado 2. Selecionar a aba Histórico 3. Selecionar a aba Acessos Após acessar a aba Acessos será possível visualizarmos o histórico de acessos do ticket e visualizarmos o histórico de downloads de arquivos por realizados por todos os usuários. Para realizar a opção de download em massa dos arquivos devemos clicar na “Setinha” localizada acima da nomenclatura dos anexos

Agora no Acelerato, é possível definir em quais espécie de ticket e quais os tipos de comentários será inserido a assinatura nos comentários. Para utilizar essa melhoria, devemos realizar os seguintes passos: 1 Acessar a edição do perfil desejado. 2 – Selecionar a aba assinatura Após acessar a aba assinatura será possível definir uma assinatura, escolher as espécies de tickets e escolher se serão para comentários públicos ou privados.

Agora no Acelerato é possível configurar e definir a contabilização de Horas de Suporte por Usuário ou Organização. Para configurar a nova funcionalidade siga os passos abaixo: Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema Após acessar as configurações gerais do sistema, será necessário encontrarmos a configuração Valor de referencia padrão e automático contendo as opções: Nenhum Organização Usuário Caso o Valor de referencia padrão esteja selecionada a opção por organização, será contabilizado o valor de acordo com a organização. Para isso devemos acessar Configurações > Organizações. Editar a Organização desejada e inserir o Valor por Hora de Suporte … Leia mais ...

Otimize o fluxo de trabalho da sua equipe com o aprimoramento da distribuição automática de chamados. Antes, a automação atuava somente na criação de um novo chamado. Agora, essa inteligência foi expandida para incluir as transferências de equipe, garantindo que nenhum chamado fique parado e que o agente certo seja acionado no momento exato, seja no início do atendimento ou durante o fluxo de trabalho. Explore como essa nova capacidade pode agilizar suas operações. Benefícios Inovadores que Impulsionam Seus Projetos: Instruções de Uso: Para configurar a nova funcionalidade, existem duas etapas principais: primeiro, definir o modelo de distribuição para a … Leia mais ...

O Acelerato presando pela segurança de seus clientes focando nas leis LGPD desenvolveu um histórico de usuários, onde é possível visualizar o histórico de alterações realizadas no usuário. Para utilizarmos essa melhoria devemos realizar os seguintes passos: Clicar no ícone de usuário 3. Clicar na aba Histórico Após acessar a aba Histórico do usuário, poderemos visualizar as seguintes alterações vinculadas ao usuário: Inclusão e exclusão de Organização do usuário. Inclusão, alteração e exclusão de papéis do usuário. Inclusão e exclusão de licença do usuário. Inclusão e exclusão do usuário na equipe. Alteração de “Ver Todos os Tickets da Organização“ Alteração … Leia mais ...

Agora no Acelerato, será possível exportar o comentário desejado. Para utilizarmos esta melhoria devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Selecionar o comentário desejado 3 – Clicar na “Setinha” do comentário 4 – Clicar em “Exportar” Após clicar em Exportar, será feito o download do arquivo em PDF, contendo: Título do ticket Comentário exportado Agora no Acelerato, será possível visualizar um prévia do comentário realizado a partir de um apontamento ou atuação. Para utilizarmos esta melhoria, devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Clicar em “Apontamentos” 3 – … Leia mais ...

Agora no Acelerato, é possível configurar a ação para mover o ticket para uma determinada etapa quando receber um comentário do solicitante do Chamado com licença. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Menu de Workflows 2. Selecionar o Workflow desejado 3. Clicar em Adicionar ação 4. Selecionar a ação Mover ao receber comentário de um solicitante com licença. 5. Selecionar as etapas conforme desejado 6. Clicar em Salvar ação 7. Clicar em Salvar Workflow Após realizada a configuração, os tickets que receberem um comentário do solicitante com licença serão alterados para a etapa configurada.

O comentário privado em Demandas tem como objetivo realizar um comentário privado para a sua equipe. Para utilizá-lo devemos executar os seguintes passos: Acessar uma Demanda. 2. Clicar em Comentário Privado 3. Inserir o comentário desejado. 4. Clicar em enviar.