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Agora no Acelerato, é possível inserir um texto padrão para abertura de tickets ao selecionar a categoria facilitando a criação de chamados. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Categorias 2. Selecionar a categoria de chamados que deseja e clicar em editar 3. Marcar a opção para “Inserir texto padrão na abertura de ticket“ 4. Informar o texto conforme desejado Após salvar as configurações da categoria, podemos visualizar a configuração na abertura de tickets que possuem a categoria, o texto padrão será apresentado na descrição do ticket, porém, se o cliente já inseriu alguma … Leia mais ...

Agora no Acelerato, será possível visualizar o histórico de acessos ao ticket e downloads de arquivos. Para saber como utilizar essa novidade basta seguir os passos abaixo: Acessar o Ticket desejado 2. Selecionar a aba Histórico 3. Selecionar a aba Acessos Após acessar a aba Acessos será possível visualizarmos o histórico de acessos do ticket e visualizarmos o histórico de downloads de arquivos por realizados por todos os usuários. Para realizar a opção de download em massa dos arquivos devemos clicar na “Setinha” localizada acima da nomenclatura dos anexos

Agora no Acelerato, é possível definir em quais espécie de ticket e quais os tipos de comentários será inserido a assinatura nos comentários. Para utilizar essa melhoria, devemos realizar os seguintes passos: 1 Acessar a edição do perfil desejado. 2 – Selecionar a aba assinatura Após acessar a aba assinatura será possível definir uma assinatura, escolher as espécies de tickets e escolher se serão para comentários públicos ou privados.

Agora no Acelerato é possível configurar e definir a contabilização de Horas de Suporte por Usuário ou Organização. Para configurar a nova funcionalidade siga os passos abaixo: Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema Após acessar as configurações gerais do sistema, será necessário encontrarmos a configuração Valor de referencia padrão e automático contendo as opções: Nenhum Organização Usuário Caso o Valor de referencia padrão esteja selecionada a opção por organização, será contabilizado o valor de acordo com a organização. Para isso devemos acessar Configurações > Organizações. Editar a Organização desejada e inserir o Valor por Hora de Suporte … Leia mais ...

Agora no Acelerato é possível configurar a distribuição automática de chamados entre os atendentes com a finalidade de agilizar e automatizar os chamados. Com isso haverá um ganho de tempo e agilidade para o atendimento. Para configurar a nova funcionalidade siga os passos abaixo: Acessar o menu Configurações > Equipes Após isso, selecionar a equipe de atendimento Ao selecionar a equipe de atendimento, no canto inferior esquerdo da tela terá os integrantes da equipe Selecionar o integrante desejado e marcar a opção de “Distribuição Automática” Após isso, clicar em salvar Caso desejar remover da distribuição automática, remover a opção selecionada … Leia mais ...

O Acelerato presando pela segurança de seus clientes focando nas leis LGPD desenvolveu um histórico de usuários, onde é possível visualizar o histórico de alterações realizadas no usuário. Para utilizarmos essa melhoria devemos realizar os seguintes passos: Clicar no ícone de usuário 3. Clicar na aba Histórico Após acessar a aba Histórico do usuário, poderemos visualizar as seguintes alterações vinculadas ao usuário: Inclusão e exclusão de Organização do usuário. Inclusão, alteração e exclusão de papéis do usuário. Inclusão e exclusão de licença do usuário. Inclusão e exclusão do usuário na equipe. Alteração de “Ver Todos os Tickets da Organização“ Alteração … Leia mais ...

Agora no Acelerato, será possível exportar o comentário desejado. Para utilizarmos esta melhoria devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Selecionar o comentário desejado 3 – Clicar na “Setinha” do comentário 4 – Clicar em “Exportar” Após clicar em Exportar, será feito o download do arquivo em PDF, contendo: Título do ticket Comentário exportado Agora no Acelerato, será possível visualizar um prévia do comentário realizado a partir de um apontamento ou atuação. Para utilizarmos esta melhoria, devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Clicar em “Apontamentos” 3 – … Leia mais ...

Agora no Acelerato, é possível configurar a ação para mover o ticket para uma determinada etapa quando receber um comentário do solicitante do Chamado com licença. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Menu de Workflows 2. Selecionar o Workflow desejado 3. Clicar em Adicionar ação 4. Selecionar a ação Mover ao receber comentário de um solicitante com licença. 5. Selecionar as etapas conforme desejado 6. Clicar em Salvar ação 7. Clicar em Salvar Workflow Após realizada a configuração, os tickets que receberem um comentário do solicitante com licença serão alterados para a etapa configurada.

O comentário privado em Demandas tem como objetivo realizar um comentário privado para a sua equipe. Para utilizá-lo devemos executar os seguintes passos: Acessar uma Demanda. 2. Clicar em Comentário Privado 3. Inserir o comentário desejado. 4. Clicar em enviar.

Agora no Acelerato, é possível realizar a atualização de dados de múltiplas organizações ao mesmo tempo. Para utilizarmos essa melhoria basta realizar os seguintes passos: Acessar o Menu: Configurações > Organizações 2. Selecionar as organizações desejadas para a edição 3. Clicar em “Editar Selecionadas“ 4. Informar os dados desejados para edição Equipe responsável Valor da hora suporte Horas de suporte Níveis de serviço (SLA) 5. Após informar os dados desejados clicar em “Salvar“