Tags de Ticket

Agora no Acelerato, será possível realizar o gerenciamento de tags facilitando a visualização das tags utilizadas. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Tags de Ticket Caso tenhamos tags criadas no sistema será possível visualizarmos as tags assim que acessarmos o menu, senão será demonstrada as opções para filtrar por: Título e Exibir apenas tags agendadas para exclusão. Na tela tags de ticket, será possível realizarmos a edição, exclusão das tags, visualizarmos o histórico de alterações e a exibição das tags agendadas para exclusão. Caso queiramos realizar a edição, basta clicarmos no ícone de … Leia mais ...

Novidades do Sistema Acelerato | 13.07.2022

Confira as Novidades do Sistema Acelerato do dia 13.07.2022 Ação Workflow : Comentar de maneira privada em demandas – Versão 1.1523.1 Relatório produtividade por Agente: filtro de Ordenação – Versão 1.1523.1 Gerenciamento de Tags de ticket – Versão 1.1523.1 LIVE CHAT : Visualização geral de atendimentos – Versão 1.1523.1 WhatsApp : Relatório Responsável – Versão 1.1523.1 00:00 | Inicio00:17 | Funcionalidade 101:31 | Funcionalidade 202:42 | Funcionalidade 305:38 | Funcionalidade 407:02 | Funcionalidade 508:30 | Encerramento

Novas Permissões: Editar apontamentos retroativos e Editar meus apontamentos

Agora no Acelerato é possível realizar a configuração de permissões para que os usuários possam ou não editar os próprios apontamentos do dia ou retroativos. Para saber como utilizar essa melhoria basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de usuários 2. Pesquisar o usuário desejado e na coluna ” Ações ” clicar em editar no ” Lápis ” . 3. Selecionar a aba ” Licenças ” 4. Clicar em papéis e editar um papel customizado Será aberta uma nova janela onde será possível informarmos as permissões disponíveis para o usuário. Quando as permissões “Editar apontamentos retroativos” e “Editar meus … Leia mais ...

Adicionar Segundo Solicitante

Agora no Acelerato, será possível adicionar o segundo solicitante flexibilizando a criação de novos tickets. Para utilizarmos devemos seguir os seguintes passos: 2. Clicar em “Adicionar” 3. Selecionar “Adicionar Solicitante“ 4.Informar o solicitante desejado. Após informar o segundo solicitante será possível torna-lo solicitante principal para isso devemos preencher o ícone “☆” ao lado do solicitante recém adicionado.

Ideia Pública: Adicionar Seguidor

Agora no Acelerato será possível adicionar e remover seguidores nas ideias públicas, facilitando assim ao interessado acompanhar a demanda. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Inovação > Ideias Públicas 2. Selecionar a ideia pública desejada 3. Após aberta a ideia pública devemos ir até a aba seguidores. 4. Clicar em “+Adicionar” e informar o usuário desejado. Ao clicar no usuário desejado o sistema automaticamente irá inseri-lo como seguidor da ideia pública. Para realizar a remoção do seguidor da Ideia pública é necessário a permissão “Remover seguidor das ideias públicas“. Com isso o usuário que possuir a … Leia mais ...

Nova Permissão: Visualização de Custos nos Apontamentos dos Tickets

Agora no Acelerato é possível realizar a configuração de permissões para que os usuários possam ou não visualizar os apontamentos com custos nos tickets. Para saber como utilizar essa melhoria basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de usuários 2. Pesquisar o usuário desejado e na coluna ” Ações ” clicar em editar no ” Lápis ” . 3. Selecionar a aba ” Licenças ” 4. Clicar em papéis e editar um papel customizado Caso queira permitir que o usuário visualize os custos dos apontamentos no ticket basta marcar a opção “Visualizar custos nos apontamentos” caso contrário basta deixar … Leia mais ...

Adicionar Responsável e Data Limite em Tarefas dos Tickets

Agora no Acelerato, será possível adicionar responsáveis e data limite nas tarefas facilitando o gerenciamento e controle das atividades a serem realizadas. Para saber mais sobre essa funcionalidade basta seguir os seguintes passos: Acessar o ticket desejado 2. Acessar a aba Tarefas 3. Clicar em +Adicionar Tarefa e inserir as informações da tarefa Tipo de Tarefa Descrição Esforço Responsável Data limite Caso a configuração “Bloquear a finalização de tickets que estão com tarefas pendentes” esteja como ativada o ticket não poderá ser finalizado até que todas as tarefas sejam marcadas como finalizadas.

Relatório de Tarefas

Agora no Acelerato, é possível utilizar o relatório de tarefas facilitando o gerenciamento e tomada de decisões. Para saber mais sobre essa funcionalidade basta seguir os seguintes passos: Acessar o Relatório de Tarefas 2. Informar os filtros conforme desejados Podendo utilizar os seguintes filtros: Espécie de Ticket Responsável Organização Tipo de Ticket Categoria Equipe Status Período Agrupar por Após o retorno dos dados também há a possibilidade de exportação via PDF ou Excel. Caso a espécie de ticket selecionada seja demanda as opções de filtro mudarão para as seguintes opções: Espécie de Ticket Responsável Tipo de Ticket Categoria Projeto Status … Leia mais ...

Texto Padrão em Abertura de Tickets

Agora no Acelerato, é possível inserir um texto padrão para abertura de tickets ao selecionar a categoria facilitando a criação de chamados. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Categorias 2. Selecionar a categoria de chamados que deseja e clicar em editar 3. Marcar a opção para “Inserir texto padrão na abertura de ticket“ 4. Informar o texto conforme desejado Após salvar as configurações da categoria, podemos visualizar a configuração na abertura de tickets que possuem a categoria, o texto padrão será apresentado na descrição do ticket, porém, se o cliente já inseriu alguma … Leia mais ...