Relatório de Acompanhamento de Chamado

Se você busca uma forma de quantificar seus atendimentos, neste Relatório de Acompanhamento de Chamados você terá dados para analise da produtividade por equipe além de identificar os gargalos do fluxo do atendimento.Veja como: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Acompanhamento de Chamados.   Passo 2 – Filtre por equipe de atendimento .  

Relatório de SLA

No Acelerato é possível você estabelecer prazos para o atendimento, por exemplo, configurar a prioridade o ajuda a obter uma melhor visão da ordem de importância de seus tickets no sistema, assim como ter um controle sobre o SLA de primeiro atendimento e tempo de resolução de seus chamados. Você pode configurar SLA`s diferentes para prioridades de chamados. O SLA, também conhecido como acordo de nível de serviço, trata-se de uma meta de tempo máximo esperado para a resolução de um chamado aberto em seu sistema. Levando em conta que chamados com maior urgência devem ter um SLA mais baixo … Leia mais ...

O que é o Stream?

O Stream do Acelerato descreve uma sequência de ações realizadas dentro de um ticket, como: todos os tickets que o usuário criou, comentou, moveu de etapa, etc. Nele são listados em ordem cronológicas todas essas ações realizadas dentro do Acelerato. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Passo 1 – Acesse o menu de Home > Stream Passo 2 – Aplique os filtros necessários: por organização ou um usuário.  

Relatório de Produtividade

Relatório de Produtividade: Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Produtividade; por meio de gráficos que indicam o numero de tickets criados e também finalizados além da satisfação de seus clientes a partir da avaliação do atendimento.Veja como ter acesso ao relatório de produtividade: Passo 1 – Acesse o menu Relatórios > Relatório de Produtividade –> Gerais Geral: Produtividade e entrega do atendimento : Nesta tela é possível filtrar a produtividade da equipes de atendimento, Tipo de ticket, Organização, Prioridade, Categoria e período dos últimos 30 dias. Gráficos de Produtividade e entrega : Neste gráfico você … Leia mais ...

Busca de conteúdo

O Acelerato possui dois tipos de busca: Busca Inteligente e Avançada. A busca inteligente é um sistema que aprende de acordo com a navegação e comportamento do usuário, utilizando informações de outros usuários com perfil semelhante para apresentar resultados cada vez mais eficiente. Com a busca inteligente você pode acessar diretamente um ticket, buscando pelo seu número no campo de busca. Além disso você poderá buscar por um termo e o sistema irá procurar em todo o sistema independentemente do conteúdo (tickets, fóruns, oportunidades…). Já na busca avançada você pode aplicar diversos tipos de filtros e a partir deles ter resultados mais específicos … Leia mais ...