Relatório de Atuações

O Relatório de Atuações permite ao administrador da conta um extrato de informações por atuações além da listar as datas e horários dessas atuações nos tickets de uma determinada organização ou cliente. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos custos dos serviços e tempo gasto, alcançando melhores resultados para sua empresa e seu cliente. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Projetos > Relatórios de Atuações 2. Na tela temos os filtros de Usuários por Equipe, usuários por projeto ou nome, realizado os filtros basta clicar em Buscar; 3. O relatório é demonstrado por Usuário, listando as … Leia mais ...

Relatório de Oportunidades

Pela tela de Relatório de Oportunidades é possível visualizar um relatório de Valor Esperado de Vendas, Vendas Efetivadas, Oportunidades pendentes por etapa, valor acumulado pendente por etapa. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de CRM > Relatório de Oportunidades; 2. Valor esperado de vendas: é demonstrado uma totalizador em reais baseado na probabilidade esperada de sucesso e também um totalizador baseado em 100% de sucesso; 3. Vendas efetivadas: são listados os gráficos das vendas dos últimos 30, 60 e 360 dias. 4. Oportunidades Pendentes por Status: é possível visualizar o número de etapas pendentes de acordo com o status; … Leia mais ...

Relatório de Demandas

Pela tela de Relatório de Demandas é possível visualizar as demandas que foram abertas no sistema do Acelerato. Existem alguns filtros disponíveis em tela que facilitam a busca das demandas. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Relatórios > Projetos > Demandas; 2. É possível utilizar os filtros de “Equipe”, “Projeto”, “Status”, “Responsável”, “Tipo de Ticket”, “Categoria”, “Solicitado por”, “Ordenar por”, “Agrupar por”, “Referência>Data Inicial/Data Final/Data Limite/Release”; 3. Para realizar a pesquisa, é necessário selecionar os filtros desejados e clicar em “Buscar”, conforme o exemplo abaixo: Observação: também é possível Exportar um Relatório em PDF ou … Leia mais ...

Relatório de Tags

Para que você possa entender melhor o que são as tags, explicaremos o significado da palavra. A Tag em inglês significa etiqueta ou rótulo. A etiqueta nada mais é do que algo que colocamos em mercadorias,objetos, arquivos, etc. Desta maneira as tags orienta é ajuda na lida diária pois cada uma delas representa um tipo de informação. No Acelerato este recurso pode ser usado de maneira livre para agrupar tickets por uma determinada classe. A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Home > Relatório de Tags Passo 2 – Aplique os filtros  e clique em buscar. Histórico de Tags Para visualizar … Leia mais ...

Relatório de Gráfico de tickets

Se você deseja métricas para comparar quantidades e tempo médio de tickets com algumas variáveis neste relatório de Gráfico de Tickets  você  terá uma visão analítica de seus tickets de chamados e demandas, o objetivo deste relatório é que você possa avaliar: Tickets abertos por Semana Tickets abertos por Mês Tickets abertos por Ano Tickets abertos por Categorias Tickets abertos por Organização Tickets abertos por Projeto Tickets abertos por Esforço Tempo médio por etapa A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Relatório na aba de Gerais –> Gráfico de Tickets, tem a opção Gerais e Por Etapa Passo … Leia mais ...

Relatório de Horas de Suporte

Neste relatório você poderá gerir o tempo de atendimento prestado aos seus cliente, através dos apontamentos feitos é possível visualizar resultados de qualquer período do sistema, nesse relatório você terá um extrato dos serviços contratados  e utilizados pelas organizações atendidas. Horas Contratadas por Mês Horas Contratadas no Período Horas Utilizadas no Período Saldo A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Horas de Suporte. Passo 2 – Filtre o período desejado e clique em “Gerar”.     Assim, você terá um extrato das horas contratadas  e utilizadas pelas organizações atendidas e ao clicar … Leia mais ...

Relatório de Apontamentos

O Relatório de Apontamentos permite ao administrador da conta obter um extrato de informações por tipos de apontamento além da quantidade total e debitáveis, valor total e debitáveis de todas as atuações nos tickets de uma determinada organização ou cliente. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos custos dos serviços e tempo gasto, alcançando melhores resultados para sua empresa e seu cliente, veja: Benefícios para o Cliente: Verificar o custo efetivo com as horas gastas com os tickets abertos por ele. Mais autonomia para a empresa solicitante do serviço. Atendimentos e projetos mais organizados e transparentes. … Leia mais ...

Relatório de Avaliações

Se você quer acompanhar o índice de satisfação e qualidade do atendimento finalizado, neste Relatório de Avaliação você poderá avaliar variáreis como: Avaliação por Equipe Avaliação por Atendente Avaliação por Tipo de Ticket Avaliação por Organização Tempo de Vida do Chamado Tempo de Espera A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Avaliações. Passo 2 – Faça os filtros que precisar e clique em gerar.

Como Gerar uma Nota de Débito

Agora no Acelerato você também pode emitir Nota de Débito aos seus clientes, a partir das horas trabalhadas nos chamados poderá ser feita a  cobrança de valores referentes aos serviços prestados. Veja como gerar uma nota de débito para seu cliente. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados e escolha o ticket que deseja fazer o “Apontamento”.     Passo 2 – Clique em Exportar para Gerar a Nota de Débito.    PDF da nota de Débito

Central de Relatórios

  Agora o Acelerato disponibiliza aos seus usuários uma Central de Relatórios para consultas e downloads de relatórios. Veja como encontra-los em um só lugar:   Passo 1 – Acesse o menu Home > Central de Relatórios   Passo 2 – Faça os filtros que precisar como código ou tipo de relatório e clique em buscar.   Passo 3 – Faça o download dos relatórios.