O que é o Stream?

O Stream do Acelerato descreve uma sequência de ações realizadas dentro de um ticket, como: todos os tickets que o usuário criou, comentou, moveu de etapa, etc. Nele são listados em ordem cronológicas todas essas ações realizadas dentro do Acelerato. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Passo 1 – Acesse o menu de Home > Stream Passo 2 – Aplique os filtros necessários: por organização ou um usuário.  

Relatório de Produtividade

Relatório de Produtividade: Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Produtividade; por meio de gráficos que indicam o numero de tickets criados e também finalizados além da satisfação de seus clientes a partir da avaliação do atendimento.Veja como ter acesso ao relatório de produtividade: Passo 1 – Acesse o menu Relatórios > Relatório de Produtividade –> Gerais Geral: Produtividade e entrega do atendimento : Nesta tela é possível filtrar a produtividade da equipes de atendimento, Tipo de ticket, Organização, Prioridade, Categoria e período dos últimos 30 dias. Gráficos de Produtividade e entrega : Neste gráfico você … Leia mais ...

Busca de conteúdo

O Acelerato possui dois tipos de busca: Busca Inteligente e Avançada. A busca inteligente é um sistema que aprende de acordo com a navegação e comportamento do usuário, utilizando informações de outros usuários com perfil semelhante para apresentar resultados cada vez mais eficiente. Com a busca inteligente você pode acessar diretamente um ticket, buscando pelo seu número no campo de busca. Além disso você poderá buscar por um termo e o sistema irá procurar em todo o sistema independentemente do conteúdo (tickets, fóruns, oportunidades…). Já na busca avançada você pode aplicar diversos tipos de filtros e a partir deles ter resultados mais específicos … Leia mais ...