Dashboard Novas Demandas

Agora ao acessar um Projeto dentro do Acelerato, disponibilizamos um Dashboard para novas Demandas dentro do Projeto, localizado nos Indicadores Gerenciais. O Objetivo desse Dashboard é facilitar a visualização das novas Demandas que vão chegando no Projeto, ao clicar no número apresentado dentro do Indicador você é levado para a Lista do Projeto com os referidos novos Tickets. O critério estabelecido para que a Demanda seja considerada “Nova” são 2, o primeiro que ela não tenha tido nenhum comentário inserido e o segundo de que ela não tenha tido nenhuma mudança de etapa do Workflow. Caminho: Projetos > Projetos > … Leia mais ...

Dashboard Origem da Demanda

Agora ao acessar um Projeto dentro do Acelerato você encontra o Dashboard Origem da Demanda, localizado no primeiro Dashboard dos Indicadores Gerenciais. Seu Objetivo é mostrar qual foi a origem da criação de todas Demandas dentro desse Projeto, no formato Pizza observamos que mostra 3 origens básicas, se foi originado de um Chamado (Atendimentos), uma Idéia (Inovação) ou se foi criado direto no projeto sem vínculo algum com outro Ticket. Ao clicar nas opções dentro da Pizza você é levado para Lista dos Tickets dentro desse Projeto com o referido filtro de origem da Demanda. Caminho: Projetos > Projetos > … Leia mais ...

Relatório Pesquisa de Satisfação Customizada

Quando configurado uma pesquisa de satisfação customizada (Meu Configurações –> Pesquisa Customizada) a apuração da mesma será realizada nesse relatório, que está localizado no menu Relatórios –> Pesquisas de Satisfação: No relatório é possível pesquisar pelos campo de: Pesquisa: Nome da pesquisa; Pergunta: Perguntas são carregadas de acordo com a pesquisa escolhida no campo anterior (Pesquisa); Espécie de ticket: São carregados de acordo com a pesquisa escolhida no campo de Pesquisa; Tipo de ticket: Carregados de acordo com o que está cadastrado para a espécie; Equipe: Equipes cadastradas no sistema, esse filtro possuí funcionalidade de multi seleção; Agente: Agentes e … Leia mais ...

Relatório de Campos Personalizados

Com os campos personalizados de tickets, a customização de indicadores no Acelerato se tornou muito versátil, contanto, para tornar essa funcionalidade ainda melhor, agora é possível visualizar um gráfico com os campos personalizados do tipo lista suspensa. Para visualizar o relatório, basta acessar o menu Relatórios -> Campos Personalizados. Nesta tela temos os seguintes filtros: Espécie de Ticket: Escolher qual a espécie de ticket dos campos. Tipo de Campo Personalizado: Filtrar por tipo de campo, neste caso Lista Suspensa. Buscar Por: Filtrar pelo noe do campo (label) ou descrição do campo. Campo Personalizado: Filtrar por nome do campo. Organização: Filtrar … Leia mais ...

Relatório Chamados X Demandas

Atendimento > Relatórios de Chamados X Demandas   Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Chamados x Demandas com isso é possível visualizarmos quais chamados possuem demandas vinculadas mostrando para o usuário que seu chamado já possui uma atuação por parte de outras equipes envolvidas Permissão: Para ter acesso a este Relatório é necessário possuir a permissão de Administrador ou o papel de Analista. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Chamados x Demandas.     Passo 2 – Acessar o Relatório > Chamados x Demandas     Passo 3 – É possível utilizar um … Leia mais ...

Novos filtros no relatório de apontamentos

O relatório de apontamentos a partir de agora conta com novas opções de filtro para potencializar ainda mais o gerenciamento de suas equipes e controle dos serviços prestados para seus clientes.   Já foi explicado no post anterior Relatório de Apontamentos como é o funcionamento e quais informações são retornadas neste relatório. Com as novas opções de filtro é possível visualizar apontamentos por:   Tipo de serviço prestado Tipo de apontamento Equipe Release Tipo de ticket Tipo de prioridade       Além disso simplificamos um pouco a manipulação das informações temporais após exportação para formato de planilha de dados. … Leia mais ...

Padronização das opções de filtro

O Acelerato tem passado por uma série de melhorias para proporcionar ao nossos usuários uma melhor experiência na plataforma. A iniciativa mais recente é a de padronização dos relatórios da plataforma, onde o objetivo é que você navegue entre diferentes relatórios e tenha a percepção de um só fluxo para analisar dados diversos.   Como parte desta melhoria, alguns relatórios ganharam novas opções de filtro e outros a possibilidade definir períodos para gerar as informações. Abaixo segue a relação de tudo o que foi alterado:   Menu de relatórios Agora todos os relatórios da plataforma estão listados em um único menu: … Leia mais ...

Melhoria na busca de usuários

A agilidade no processo de trabalho dos nossos clientes é uma de nossas prioridades e pensando nisso o Acelerato passou por algumas mudanças que permitirão buscar tudo que diz respeito a pessoas (solicitantes, seguidores, responsáveis) de forma rápida e objetiva.   Essas mudanças também implicam em melhorias na parte de performance da plataforma e na experiência dos nossos usuários.   Bem, vamos ao que mudou:   1. Atendimento > Chamados     As opções de filtro por solicitante e reporter da listagem de chamados agora retornam apenas os 10 primeiros registros por ordem alfabética, para localizar algum registro que não … Leia mais ...

Relatório de Chamados Concluídos (Avaliações)

O relatório de Chamados concluídos vem a cada dia acrescentando informações: Categoria Prioridade Solicitante Utilize estas novas informações para entender como está a satisfação do seu cliente para os chamados abertos com prioridade alta, por exemplo, e identifique pontos que podem ser melhorados no processo e na equipe de atendimento. Aproveitamos também para melhorar a experiência de uso do relatório, possibilitando a seleção múltipla de itens nos filtros. Analise 2 ou mais agentes da equipe e implante pontos fortes de cada um deles no processo de atendimento: Criar Rotina de Envio dos Relatórios Para Criação de rotina de envios basta … Leia mais ...

Relatórios de Horas de Help Desk

Pela tela de Usuários é possível cadastrar os usuários de sua organização e também os usuários das organizações de seus clientes. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu deAtendimento > Relatório de Horas de Help Desk 2. É possível filtrar as informações por Organização, Agrupar por Ticket ou agente e selecionar o período. Feito isso é só clicar em Gerar; 3. No resultado do relatório, serão listadas as informações do Agente, Descrição do apontamento, Período, Tempo e Valor