Criação de Artigo para Base de Conhecimento a partir de um Ticket

Agora ficou fácil e ágil de criar artigos para base de conhecimento ! Através de um ticket será possível criar artigos para sua base, lembrando que deve-se ter a permissão de configurar a base de conhecimento para visualizar esta nova opção, funciona da seguinte forma : 1 – Selecione um ticket que deseje que vire um artigo, e na seta que temos do lado superior direito, teremos uma nova opção que é ” CRIAR ARTIGO ” . Ao clicar nesta opção, será direcionado para tela do novo artigo. Onde nele terá as seguintes informações preenchidas = Titulo do ticket será … Leia mais ...

Dashboard Ranking de Produtividade

Agora nos Projetos do Acelerato, criamos um Dashboard para acompanhar em tempo real os últimos 7 dias de Apontamentos/Atuações de Horas. Ele pode ser consultado no Indicadores Gerenciais na aba Dashboard dentro do Projeto. O objetivo é verificar um ranking com top 10 de usuários que mais lançaram horas de trabalho dentro do Projeto consultado no período dos últimos 7 dias, assim conseguimos de forma simples verificar a produtividade da equipe. Caminho: Projetos > Projetos > clicar em uma opcão dentro da lista apresentada O Acesso ao Dashboard pode estar associado a uma permissão do usuário logado.

Dashboard Ranking por Responsável

Agora nos Projetos do Acelerato você pode consultar um Dashboard nos Indicadores Gerenciais que mostra o top 10 de Responsáveis por Demandas dentro do Projeto consultado. O Objetivo é disponibilizar um gráfico coluna indicando em ordem crescente os usuários inseridos como Responsáveis, esse gráfico irá mostrar a lista dos 10 mais associados a Demandas por Responsável, assim podemos entender melhor como estão distribuídas as Demandas dentro da equipe. Caminho: Projetos > Projetos > clicar em um Projeto lista a seguir A visão desse Dashboard pode estar associado a uma permissão do usuário logado.

Dashboard Demandas sem Interação

Agora quando você acessa um Projeto do Acelerato, pode consultar um Dashboard com a quantidade de Demandas sem interação por um tempo a ser determinado por você. O critério estabelecido para ser considerado sem interação são 2: estar sem mudança de etapa pelo tempo pré determinado; estar sem inserção de comentário pelo tempo pré determinado. O tempo pré definido por padrão é 24 horas, porém você pode optar por alterar o parâmetro: Caminho: Configurações > Configurações Gerais > Projetos O Dashboard é encontrado nos Indicadores Gerenciais na aba Dashboard dos Projetos, ele indica o total de tickets sem interação pelo … Leia mais ...

Dashboard Novas Demandas

Agora ao acessar um Projeto dentro do Acelerato, disponibilizamos um Dashboard para novas Demandas dentro do Projeto, localizado nos Indicadores Gerenciais. O Objetivo desse Dashboard é facilitar a visualização das novas Demandas que vão chegando no Projeto, ao clicar no número apresentado dentro do Indicador você é levado para a Lista do Projeto com os referidos novos Tickets. O critério estabelecido para que a Demanda seja considerada “Nova” são 2, o primeiro que ela não tenha tido nenhum comentário inserido e o segundo de que ela não tenha tido nenhuma mudança de etapa do Workflow. Caminho: Projetos > Projetos > … Leia mais ...

Editar data limite DEMANDAS

Ao criarmos uma nova demanda, podemos estipular uma data limite para entrega da tafera, porém, para ter um melhor controle e segurança deste prazo, foi criado uma permissão especifica para este campo. A permissão já vem habilitada para todos os papeis, mas caso seja necessário restringir o acesso ao Editar Data Limite em uma demanda já aberta, podemos criar um papel personalizado e remover essa permissão. Para remover essa permissão, basta editar o perfil de um usuário que não deve ter acesso a edição da data limite indo em: Configurações => Usuários => Editar algum usuário => Licenças Criar um … Leia mais ...

Demandas Recorrentes

É possível configurar abertura automática de demandas no Acelerato, onde a partir de uma demanda aberta manualmente, será aberto de forma recorrente outras demandas. Para criar essa demanda recorrente, basta ir em Projetos => +Adicionar demanda, na tela de abertura de demanda, basta clicar na aba Recorrência: Sendo os campos da recorrência: Iniciar em: Neste campo você deverá configurar a data para iniciar a recorrência, sendo que só é permitido a configuração de data maior que a data atual. Repetir Abertura: Neste campo você deverá configurar a periodicidade em que a demanda será automaticamente criada pelo sistema, podendo escolher a criação de … Leia mais ...

Organização de Releases

Com foco em melhorias constantes, adicionamos no Acelerato um novo modelo de organização de releases, facilitando a visualização, criação e gerenciamento de entregas de maneira objetiva e clara. Ao acessar o seu projeto, na lista de demandas, é possível visualizar esse formato no campo de listas e releases, ao lado esquerdo da pagina:        A novidade fica por conta dos seguintes itens: Dropdown na Release PAI – A lista exibe inicialmente as releases principais na tela, sendo que para exibir as releases internas, basta clicar no dropdown para exibir todas as “sub-releases”.               Menu … Leia mais ...

Edição de demandas em lote

No Acelerato Projetos já era possível editar diversas demandas simultaneamente, porém a edição permitia alterar apenas uma informação das demandas por vez. Com foco em uma melhor experiência para o usuário a equipe do Acelerato realizou algumas alterações e agora quando o usuário opta em realizar a edição de diversas demandas de forma simultânea é possível escolher mais de um campo por vez facilitando assim a edição das demandas escolhidas. Para que seja possível realizar essas alterações, é necessário que o usuário possua a licença de Projetos atribuída. Vamos realizar a alteração de diversas demandas simultaneamente para uma melhor compreensão … Leia mais ...

Filtros em Todos os Projetos

Para empresas que trabalham com projetos e atendem a muitas organizações, às vezes é complicado identificar quais projetos são Gantt e quais estão em andamento ou já finalizados da organização X, por exemplo. Por esse motivo, o Acelerato Projetos, agora conta com filtros e opções de ordenação por organizações e tipo de projeto na página de projetos. Projetos > acessar “Todos os projetos” Vamos ter os seguintes filtros : Organização : Aqui você selecionar a organização desejada Status: Qual status do projeto que quer buscar. Ordenar por : A forma que deseja a ordenação da busca. Tipo de Projeto : … Leia mais ...