No Acelerato Help Desk agora é possível definir alguns campos como obrigatórios e visíveis apenas para usuários finais na abertura de novos chamados via portal de atendimento.

A priori, apenas os campos de “Categoria”“Tipo de prioridade” e “Tipo de ticket” estão disponíveis para configuração.

Este novo recurso traz mais agilidade no processo de atendimento das equipes, uma vez que configurado esses campos como obrigatórios e visíveis apenas para usuários finais, os chamados estão passíveis das regras de gatilhos e automações além de proporcionar um poder mais analítico de dados históricos.

Para fazer a configuração, basta ir no menu de configurações, lembrando que você precisa ser o gerente da conta do Acelerato Help Desk:

Configurações > Campos de ticket

Menu campos de ticket

A lista mostra os campos disponíveis para configuração de obrigatoriedade e visíveis apenas para usuários finais.

Caso o campo não esteja marcado como visível para usuário final o usuário será impactado nos seguintes pontos:

  • Ao abrir um novo chamado não poderá visualizar o campo de prioridade;
  • Ao editar um chamado já existente não poderá visualizar o campo de prioridade;
  • Ao abrir um novo chamado não poderá visualizar o campo de categoria;
  • Ao editar um chamado já existente não poderá visualizar o campo de categoria;
  • Ao abrir um novo chamado não poderá visualizar o campo de tipo de ticket;
  • Ao editar um chamado já existente não poderá visualizar o campo de tipo de ticket;
  • Não poderá ver a listagem de chamados agrupada por prioridade, categoria e tipo de ticket;
  • Não poderá ver a combo de tipos de prioridade, categoria e tipo de ticket no busca avançada;
  • Não poderá ver a opção de agrupamento por prioridade categoria e tipo de ticket  no busca avançada;
  • Não poderá ver as opções de ordenação: Prioridade da Organização por Tipo de Prioridade e Prioridade;

Com a configuração feita, a partir de agora, usuários finais e agentes, que abrem chamados em nome de usuários finais, deverão informar a Categoria e o Tipo de prioridade ao abrir um novo chamado via portal de atendimento.

Mensagem campos obrigatórios

Para saber mais deixe seu comentário ou entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail suporte@acelerato.com

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Equipe Acelerato

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