No Acelerato Help Desk é possível definir alguns campos como obrigatórios e visíveis apenas para usuários finais na abertura ou finalização de chamados via portal de atendimento.

A priori, apenas os campos de “Categoria”“Tipo de prioridade” e “Tipo de ticket” estão disponíveis para configuração na abertura de chamados e o campo de tag na finalização do chamado:

Este recurso traz agilidade no processo de atendimento das equipes, uma vez que configurado esses campos como obrigatórios e visíveis apenas para usuários finais, os chamados estão passíveis das regras de gatilhos e automações além de proporcionar um poder mais analítico de dados históricos.

Para fazer a configuração, basta ir no menu de configurações, lembrando que você precisa ser o gerente da conta do Acelerato Help Desk:

Configurações > Campos de ticket

Menu campos de ticket

A lista mostra os campos disponíveis para configuração e obrigatoriedade que são visíveis apenas para usuários finais na abertura: 

Na finalização do chamado, é possível habilitar o parâmetro para que a Tag fique como obrigatória. E se necessário para que seja exigida ao usuário final também quando o mesmo for finalizar um chamado:

Caso o campo não esteja marcado como visível para usuário final o usuário será impactado nos seguintes pontos:

  • Ao abrir um novo chamado não poderá visualizar o campo de prioridade;
  • Ao editar um chamado já existente não poderá visualizar o campo de prioridade;
  • Ao abrir um novo chamado não poderá visualizar o campo de categoria;
  • Ao editar um chamado já existente não poderá visualizar o campo de categoria;
  • Ao abrir um novo chamado não poderá visualizar o campo de tipo de ticket;
  • Ao editar um chamado já existente não poderá visualizar o campo de tipo de ticket;
  • Não poderá ver a listagem de chamados agrupada por prioridade, categoria e tipo de ticket;
  • Não poderá ver a combo de tipos de prioridade, categoria e tipo de ticket no busca avançada;
  • Não poderá ver a opção de agrupamento por prioridade categoria e tipo de ticket  no busca avançada;
  • Não poderá ver as opções de ordenação: Prioridade da Organização por Tipo de Prioridade e Prioridade;

Com a configuração feita, a partir de agora, usuários finais e agentes, que abrem chamados em nome de usuários finais, deverão informar a Categoria, prioridade e o Tipo de ticket ao abrir um novo chamado via portal de atendimento.

Mensagem campos obrigatórios

E na finalização do chamado a Tag caso a mesma esteja selecionada como obrigatória.

Para saber mais deixe seu comentário ou entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail suporte@acelerato.com

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Equipe Acelerato

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