A inatividade de usuários finais é um cenário comum em empresas que prestam atendimento ao cliente.
Pensando em minimizar esse problema e agilizar o processo de atendimento o Acelerato Help Desk agora conta com a nova funcionalidade de automação para finalizar tickets sem interação por um período de tempo definido.
Para fazer a configuração, basta ir no menu de configurações, lembrando que você precisa ser administrador ou ter permissão para editar as configurações do sistema:
Configurações > Workflows
A automação é criada como uma ação do workflow que a equipe de atendimento utiliza, logo para empresas que têm 2 ou mais equipes de atendimento com diferentes fluxos de atendimento, a ação deve ser criada no workflow de cada uma dessas equipes.
Para que a automação funcione corretamente é obrigatório que o ticket tenha um agente ou responsável associado.
Selecione o tipo de ação “Mover tickets sem interação com base no tempo”.
Informe a regra de cálculo do tempo de inatividade. Selecione “Horário de Atendimento” para considerar a hora de atendimento das equipes ou “Horas corridas” para considerar 24hs por dia.
Selecione a etapa na qual a regra deve ser verificada.
Selecione a etapa final para qual o ticket deve ser movido, lembrando que é possível mover apenas para etapas finais, tanto de workflows lineares quanto de workflows complexos.
Selecione a espécie de ticket que será considerada na regra da automação.
Adicione uma mensagem para informar o usuário solicitante do ticket o motivo do fechamento.
Configuração feita, a partir de agora, todos os tickets que entrarem na regra definida serão finalizados automaticamente.
Para saber mais deixe seu comentário ou entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail suporte@acelerato.com
