Relatório Chamados X Demandas

Atendimento > Relatórios de Chamados X Demandas   Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Chamados x Demandas com isso é possível visualizarmos quais chamados possuem demandas vinculadas mostrando para o usuário que seu chamado já possui uma atuação por parte de outras equipes envolvidas Permissão: Para ter acesso a este Relatório é necessário possuir a permissão de Administrador ou o papel de Analista. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Chamados x Demandas.     Passo 2 – Acessar o Relatório > Chamados x Demandas     Passo 3 – É possível utilizar um … Leia mais ...

Salvar checklist provisoriamente

Realizar a auditoria de algo por muitas vezes, dependendo do tamanho ou da complexidade do que se está auditando, é um processo demorado. Para melhorar a experiência de uso no módulo Acelerato Execução agora é possível salvar a auditoria corrente de forma provisória, caso precise interromper por algum motivo, e continuá-la posteriormente. Se você é um usuário com licença de execução e com permissão de auditar Checklist você já está pronto para utilizar este recurso. Veja abaixo como fica na plataforma Execução > Tarefas > Checklist Inicie normalmente a avaliação de um checklist em Ações > Iniciar avaliação e selecione … Leia mais ...

Permissões Checklist

O Acelerato não possuia uma distinção de permissão quando relacionado a auditoria de checklist, portanto o mesmo usuário que realizava uma auditoria de seus checklists poderia também criar, editar e até mesmo excluir checklists. Para o usuário possuir um controle maior dos seus checklists incluímos duas permissões para quem possui licença de Execução: Auditar checklists; Cadastrar checklists; Segue abaixo mais detalhes de cada permissão: Auditar Checklist Ao acessarmos o cadastro de um usuário é possível atribuirmos novas permissões, para realizar auditoria de um checklist basta atribuir a permissão conforme demonstração abaixo: Ao acessarmos o menu Execução > Tarefas > Executar Checklist: … Leia mais ...

Novos filtros no relatório de apontamentos

O relatório de apontamentos a partir de agora conta com novas opções de filtro para potencializar ainda mais o gerenciamento de suas equipes e controle dos serviços prestados para seus clientes.   Já foi explicado no post anterior Relatório de Apontamentos como é o funcionamento e quais informações são retornadas neste relatório. Com as novas opções de filtro é possível visualizar apontamentos por:   Tipo de serviço prestado Tipo de apontamento Equipe Release Tipo de ticket Tipo de prioridade       Além disso simplificamos um pouco a manipulação das informações temporais após exportação para formato de planilha de dados. … Leia mais ...

Exportação de usuários

No Acelerato não existia a possibilidade de exportar a base de usuários utilizando o menu configurações.   Pensando em disponibilizar para o usuário uma melhor usabilidade do sistema disponibilizamos a opção de exportar a base de usuários.   O usuário poderá utilizar os filtros disponíveis na página para exportar somente os usuários que deseja visualizar em uma planilha no formato .xls.   Para que seja possível realizar essa exportação, é necessário que o usuário possua a licença para cadastrar usuário.   Vamos realizar a exportação de uma base existente para uma melhor compreensão.   Configurações > Usuários   Após acessar … Leia mais ...

Edição de demandas em lote

No Acelerato Projetos já era possível editar diversas demandas simultaneamente, porém a edição permitia alterar apenas uma informação das demandas por vez. Com foco em uma melhor experiência para o usuário a equipe do Acelerato realizou algumas alterações e agora quando o usuário opta em realizar a edição de diversas demandas de forma simultânea é possível escolher mais de um campo por vez facilitando assim a edição das demandas escolhidas. Para que seja possível realizar essas alterações, é necessário que o usuário possua a licença de Projetos atribuída. Vamos realizar a alteração de diversas demandas simultaneamente para uma melhor compreensão … Leia mais ...

Campos de ticket

No Acelerato Help Desk é possível definir alguns campos como obrigatórios e visíveis apenas para usuários finais na abertura ou finalização de chamados via portal de atendimento. Este recurso traz agilidade no processo de atendimento das equipes, uma vez que configurado esses campos como obrigatórios e visíveis apenas para usuários finais, os chamados estão passíveis das regras de gatilhos e automações, além de proporcionar um poder mais analítico de dados históricos. Para fazer a configuração, devemos seguir os seguintes passos:  Acessar o menu Configurações > Campos de ticket Após acessarmos o menu de campos de ticket serão listados os campos: … Leia mais ...

Finalizar tickets por inatividade

A inatividade de usuários finais é um cenário comum em empresas que prestam atendimento ao cliente.   Pensando em minimizar esse problema e agilizar o processo de atendimento o Acelerato Help Desk agora conta com a nova funcionalidade de automação para finalizar tickets sem interação por um período de tempo definido.   Para fazer a configuração, basta ir no menu de configurações, lembrando que você precisa ser administrador ou ter permissão para editar as configurações do sistema:   Configurações > Workflows   A automação é criada como uma ação do workflow que a equipe de atendimento utiliza, logo para empresas … Leia mais ...

Mover etapa automaticamente

A ação de mover etapa do workflow ao receber comentário de um usuário final é a mais nova funcionalidade do Acelerato Help Desk para potencializar ainda mais a produtividade e eficiência da sua equipe de atendimento.   Imagine que no workflow do processo de atendimento da sua equipe existam as seguintes etapas:   Agora imagine que o agente alocado na resolução de um chamado precise de mais informações, do cliente solicitante, para dar continuidade no atendimento. Normalmente o fluxo ideal seria mover o chamado para a etapa de “Aguardando retorno do cliente” já adicionando um comentário solicitando tais informações. A partir … Leia mais ...

Avaliação de ideias

Quem não gostaria de ter o feedback do seu próprio cliente após implementar uma melhoria no produto / serviço prestado? Pensando neste cenário o Acelerato agora permite que você configure o envio de um e-mail de avaliação após concluir a ideia confidencial de um cliente.   Para ativar este recurso, basta ir no menu de configurações, lembrando que você precisa ser administrador ou ter permissão para editar as configurações do sistema:   Configurações > Configurações gerais do sistema > Inovação > Ideias Confidenciais     E para montar um template personalizado do e-mail de avaliação vá em:   Configurações > … Leia mais ...