Novidades do Sistema | 30.04.2019

Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 30.04.2019: • Campo Categoria dos Tickets • Campos Personalizados – Desabilitar e Habilitar • Listas de Equipes • Workflow – etapas de execuções Assista ao vídeo. =D

Lista e Exportação de Chamados

Atendimento > Chamados ||  Listagem de Chamados e Exportação Para visualizar a lista de chamados e filtrar por determinados campos, va até o menu Atendimento –> Lista de Chamados: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados. Passo 2 – Ao clicar sobre a opção Filtros, serão exibidos as opções de pesquisa: Passo 3 – Para Exportar, clique no botão Exportar localizado o canto superior direito: No filtro da lista de chamados é possível pesquisar pelo CPF do Solicitante ou Reporte, caso essa informação esteja cadastrada para o usuário No cadastro de um novo solicitante na tela de novo chamado, também … Leia mais ...

Agendamento de Chamados

Atendimento > Chamados || Agendamento de Chamados   Agora é possível agendar tarefas através dos chamados, para isso, ao abrir um chamado, devemos acessar a aba Detalhes apresentada no modal de ticket e fornecer uma Data e Hora válida.   Passo 1: Informar a data prevista e salvar o chamado.   Passo 2: Após salvar esse chamado é possível editar essa data prevista informada.   Passo 3: Na listagem de chamados é possível visualizar uma nova coluna chamada Data Prevista que corresponde ao agendamento informado em detalhes.     Quando inserirem uma nova data de agendamento na listagem de chamados, será possível … Leia mais ...

Relatório Chamados X Demandas

Atendimento > Relatórios de Chamados X Demandas   Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Chamados x Demandas com isso é possível visualizarmos quais chamados possuem demandas vinculadas mostrando para o usuário que seu chamado já possui uma atuação por parte de outras equipes envolvidas Permissão: Para ter acesso a este Relatório é necessário possuir a permissão de Administrador ou o papel de Analista. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Chamados x Demandas.     Passo 2 – Acessar o Relatório > Chamados x Demandas     Passo 3 – É possível utilizar um … Leia mais ...

Salvar checklist provisoriamente

Realizar a auditoria de algo por muitas vezes, dependendo do tamanho ou da complexidade do que se está auditando, é um processo demorado. Para melhorar a experiência de uso no módulo Acelerato Execução agora é possível salvar a auditoria corrente de forma provisória, caso precise interromper por algum motivo, e continuá-la posteriormente. Se você é um usuário com licença de execução e com permissão de auditar Checklist você já está pronto para utilizar este recurso. Veja abaixo como fica na plataforma Execução > Tarefas > Checklist Inicie normalmente a avaliação de um checklist em Ações > Iniciar avaliação e selecione … Leia mais ...

Permissões Checklist

O Acelerato não possuia uma distinção de permissão quando relacionado a auditoria de checklist, portanto o mesmo usuário que realizava uma auditoria de seus checklists poderia também criar, editar e até mesmo excluir checklists. Para o usuário possuir um controle maior dos seus checklists incluímos duas permissões para quem possui licença de Execução: Auditar checklists; Cadastrar checklists; Segue abaixo mais detalhes de cada permissão: Auditar Checklist Ao acessarmos o cadastro de um usuário é possível atribuirmos novas permissões, para realizar auditoria de um checklist basta atribuir a permissão conforme demonstração abaixo: Ao acessarmos o menu Execução > Tarefas > Executar Checklist: … Leia mais ...

Configuração de categorias por organização

No post sobre a funcionalidade de níveis de categoria feito no mês de out/2017, foi explicado a importância das categorias e como criar os seus níveis no Acelerato.   Para trabalhar em conjunto com esta funcionalidade de níveis de categoria, o Acelerato agora permite a configuração de categorias por organização para contrato de prestação de serviço.   Com isso proporcionamos uma melhor experiência de uso na plataforma, não exibindo opções desnecessárias na abertura de chamados via portal de atendimento, além de ter um maior controle sobre a classificação dos chamados, disponibilizando apenas as categorias referentes aos produtos que o seu … Leia mais ...

Novos filtros no relatório de apontamentos

O relatório de apontamentos a partir de agora conta com novas opções de filtro para potencializar ainda mais o gerenciamento de suas equipes e controle dos serviços prestados para seus clientes.   Já foi explicado no post anterior Relatório de Apontamentos como é o funcionamento e quais informações são retornadas neste relatório. Com as novas opções de filtro é possível visualizar apontamentos por:   Tipo de serviço prestado Tipo de apontamento Equipe Release Tipo de ticket Tipo de prioridade       Além disso simplificamos um pouco a manipulação das informações temporais após exportação para formato de planilha de dados. … Leia mais ...

Exportação de usuários

No Acelerato não existia a possibilidade de exportar a base de usuários utilizando o menu configurações.   Pensando em disponibilizar para o usuário uma melhor usabilidade do sistema disponibilizamos a opção de exportar a base de usuários.   O usuário poderá utilizar os filtros disponíveis na página para exportar somente os usuários que deseja visualizar em uma planilha no formato .xls.   Para que seja possível realizar essa exportação, é necessário que o usuário possua a licença para cadastrar usuário.   Vamos realizar a exportação de uma base existente para uma melhor compreensão.   Configurações > Usuários   Após acessar … Leia mais ...