Dashboard Ranking de Produtividade

Agora nos Projetos do Acelerato, criamos um Dashboard para acompanhar em tempo real os últimos 7 dias de Apontamentos/Atuações de Horas. Ele pode ser consultado no Indicadores Gerenciais na aba Dashboard dentro do Projeto. O objetivo é verificar um ranking com top 10 de usuários que mais lançaram horas de trabalho dentro do Projeto consultado no período dos últimos 7 dias, assim conseguimos de forma simples verificar a produtividade da equipe. Caminho: Projetos > Projetos > clicar em uma opcão dentro da lista apresentada O Acesso ao Dashboard pode estar associado a uma permissão do usuário logado.

Dashboard Ranking por Responsável

Agora nos Projetos do Acelerato você pode consultar um Dashboard nos Indicadores Gerenciais que mostra o top 10 de Responsáveis por Demandas dentro do Projeto consultado. O Objetivo é disponibilizar um gráfico coluna indicando em ordem crescente os usuários inseridos como Responsáveis, esse gráfico irá mostrar a lista dos 10 mais associados a Demandas por Responsável, assim podemos entender melhor como estão distribuídas as Demandas dentro da equipe. Caminho: Projetos > Projetos > clicar em um Projeto lista a seguir A visão desse Dashboard pode estar associado a uma permissão do usuário logado.

Dashboard Demandas sem Interação

Agora quando você acessa um Projeto do Acelerato, pode consultar um Dashboard com a quantidade de Demandas sem interação por um tempo a ser determinado por você. O critério estabelecido para ser considerado sem interação são 2: estar sem mudança de etapa pelo tempo pré determinado; estar sem inserção de comentário pelo tempo pré determinado. O tempo pré definido por padrão é 24 horas, porém você pode optar por alterar o parâmetro: Caminho: Configurações > Configurações Gerais > Projetos O Dashboard é encontrado nos Indicadores Gerenciais na aba Dashboard dos Projetos, ele indica o total de tickets sem interação pelo … Leia mais ...

Dashboard Novas Demandas

Agora ao acessar um Projeto dentro do Acelerato, disponibilizamos um Dashboard para novas Demandas dentro do Projeto, localizado nos Indicadores Gerenciais. O Objetivo desse Dashboard é facilitar a visualização das novas Demandas que vão chegando no Projeto, ao clicar no número apresentado dentro do Indicador você é levado para a Lista do Projeto com os referidos novos Tickets. O critério estabelecido para que a Demanda seja considerada “Nova” são 2, o primeiro que ela não tenha tido nenhum comentário inserido e o segundo de que ela não tenha tido nenhuma mudança de etapa do Workflow. Caminho: Projetos > Projetos > … Leia mais ...

Dashboard Origem da Demanda

Agora ao acessar um Projeto dentro do Acelerato você encontra o Dashboard Origem da Demanda, localizado no primeiro Dashboard dos Indicadores Gerenciais. Seu Objetivo é mostrar qual foi a origem da criação de todas Demandas dentro desse Projeto, no formato Pizza observamos que mostra 3 origens básicas, se foi originado de um Chamado (Atendimentos), uma Idéia (Inovação) ou se foi criado direto no projeto sem vínculo algum com outro Ticket. Ao clicar nas opções dentro da Pizza você é levado para Lista dos Tickets dentro desse Projeto com o referido filtro de origem da Demanda. Caminho: Projetos > Projetos > … Leia mais ...

Relatório Pesquisa de Satisfação Customizada

Quando configurado uma pesquisa de satisfação customizada (Meu Configurações –> Pesquisa Customizada) a apuração da mesma será realizada nesse relatório, que está localizado no menu Relatórios –> Pesquisas de Satisfação: No relatório é possível pesquisar pelos campo de: Pesquisa: Nome da pesquisa; Pergunta: Perguntas são carregadas de acordo com a pesquisa escolhida no campo anterior (Pesquisa); Espécie de ticket: São carregados de acordo com a pesquisa escolhida no campo de Pesquisa; Tipo de ticket: Carregados de acordo com o que está cadastrado para a espécie; Equipe: Equipes cadastradas no sistema, esse filtro possuí funcionalidade de multi seleção; Agente: Agentes e … Leia mais ...

Pesquisa de Satisfação Customizada

No Acelerato é possível configurar uma pesquisa de satisfação customizada que é enviada ao fim de um atendimento, seja ele de um Chamado ou Ideia Confidencial. Para criar ou alterar uma pesquisa, é necessário ter o papel de administrador e ir no menu Configurações –> Pesquisa Customizada: Para cadastrar uma nova pesquisa clique no botão localizado no canto superior direito “+Nova pesquisa”: No cadastrado é necessário informar: Nome: Que é o nome da pesquisa; Espécie de Ticket: Escolha chamado ou Ideia Confidencial; Tipo de Ticket: Escolha em quais tipos de tickets serão enviados essa pesquisa; Adicionar Perguntas: Clique e adicione … Leia mais ...

Formulários Dinâmicos

Pode-se incluir em seu site um canal de comunicação com seu cliente que automaticamente abre um novo chamado no Acelerato.  Este canal de comunicação utiliza formulários, personalizáveis, que podem ser cadastrados no sistema. É possível adicionar campos adicionais no formulário ao clicar Campos Personalizados, sendo esses campos de texto, área de texto e lista de seleção Ao salvar, uma aba será adicionada em seu portal para acionar este formulário em que o cliente informará sua dúvida ou sugestão. Caso o e-mail informado no formulário já esteja vinculado à algum usuário de seu sistema, o chamado criado será automaticamente vinculado ao … Leia mais ...

Papéis Personalizados

Alguns usuários, mesmo com licença podem necessitar de acesso a funcionalidades específicas no Acelerato, para isso, é possível criar e definir um papel personalizado, com permissões específicas para estes usuários. Para criar um papel personalizado, basta editar o perfil de um usuário Agora basta inserir o nome do Papel que deseja, atribuir as permissões e Salvar. Neste exemplo, utilizamos a permissão enviar Enviar ticket para a lixeira, onde sem essa permissão, não é possível enviar chamados, demandas ou ideias para a lixeira. Agora com essa permissão temos acesso a funcionalidade de enviar os tickets para a lixeira O exemplo mostra a … Leia mais ...

Relatório de Campos Personalizados

Com os campos personalizados de tickets, a customização de indicadores no Acelerato se tornou muito versátil, contanto, para tornar essa funcionalidade ainda melhor, agora é possível visualizar um gráfico com os campos personalizados do tipo lista suspensa. Para visualizar o relatório, basta acessar o menu Relatórios -> Campos Personalizados. Nesta tela temos os seguintes filtros: Espécie de Ticket: Escolher qual a espécie de ticket dos campos. Tipo de Campo Personalizado: Filtrar por tipo de campo, neste caso Lista Suspensa. Buscar Por: Filtrar pelo noe do campo (label) ou descrição do campo. Campo Personalizado: Filtrar por nome do campo. Organização: Filtrar … Leia mais ...