No Acelerato é possível configurar uma pesquisa de satisfação customizada que é enviada ao fim de um atendimento, seja ele de um Chamado ou Ideia Confidencial.

Para criar ou alterar uma pesquisa, é necessário ter o papel de administrador e ir no menu Configurações –> Pesquisa Customizada:

Para cadastrar uma nova pesquisa clique no botão localizado no canto superior direito “+Nova pesquisa”:

No cadastrado é necessário informar:

Nome: Que é o nome da pesquisa;

Espécie de Ticket: Escolha chamado ou Ideia Confidencial;

Tipo de Ticket: Escolha em quais tipos de tickets serão enviados essa pesquisa;

Adicionar Perguntas: Clique e adicione até cinco (5) perguntas;

Adicionar Comentário: É um campo opcional, pode ser incluído ou não na pesquisa, quando adicionado, será necessário informar um título para o mesmo.

Ao lado esquerdo é possível visualizar como a pesquisa será exibida ao cliente:

Após salvar, pesquisa aparecerá na lista, com a possibilidade de editar alguns itens ou exclusão da mesma:

Ao final do atendimento de um Chamado ou Ideia Confidencial, será enviado um e-mail ao cliente final, com o link da pesquisa, sendo que ao clicar, será mostrado as questões cadastradas. As respostas poderão ser apuradas através de um relatório específico que está localizado no menu Relatórios.

Exemplo de e-mail:

Exemplo de relatório:

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Cristiane Bingre

Cristiane Bingre

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