Relatório de Gráfico de tickets

Se você deseja métricas para comparar quantidades e tempo médio de tickets com algumas variáveis neste relatório de Gráfico de Tickets  você  terá uma visão analítica de seus tickets de chamados e demandas, o objetivo deste relatório é que você possa avaliar: tickets abertos por Semana tickets abertos por Mês tickets abertos por Ano tickets abertos por Categorias tickets abertos por Organização tickets abertos por Projeto tickets abertos por Esforço A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Home > Gráfico de Tickets Passo 2 – Aplique os filtros com as informações que deseja: Tickets abertos por Semana   Tickets abertos por … Leia mais ...

Busca de conteúdo

  O Acelerato possui dois tipos de busca: Busca Inteligente e Avançada. A busca inteligente é um sistema que aprende de acordo com a navegação e comportamento do usuário, utilizando informações de outros usuários com perfil semelhante para apresentar resultados cada vez mais eficiente. Com a busca inteligente você pode acessar diretamente um ticket, buscando pelo seu número no campo de busca. Além disso você poderá buscar por um termo e o sistema irá procurar em todo o sistema independentemente do conteúdo (tickets, fóruns, oportunidades…). Já na busca avançada você pode aplicar diversos tipos de filtros e a partir deles ter resultados mais … Leia mais ...

Relatório de Avaliações [melhoria]

O Relatório de Avaliações agora conta com mais 2 informações: Categoria Prioridade   Utilize estas novas informações para entender como está a satisfação do seu cliente para os chamados abertos com prioridade alta, por exemplo, e identifique pontos que podem ser melhorados no processo e na equipe de atendimento.   Aproveitamos também para melhorar a experiência de uso do relatório, possibilitando a seleção múltipla de itens nos filtros. Analise 2 ou mais agentes da equipe e implante pontos fortes de cada um deles no processo de atendimento.    

Melhoria na busca de usuários

A agilidade no processo de trabalho dos nossos clientes é uma de nossas prioridades e pensando nisso o Acelerato passou por algumas mudanças que permitirão buscar tudo que diz respeito a pessoas (solicitantes, seguidores, responsáveis) de forma rápida e objetiva.   Essas mudanças também implicam em melhorias na parte de performance da plataforma e na experiência dos nossos usuários.   Bem, vamos ao que mudou:   1. Atendimento > Chamados     As opções de filtro por solicitante e reporter da listagem de chamados agora retornam apenas os 10 primeiros registros por ordem alfabética, para localizar algum registro que não … Leia mais ...

Padronização das opções de filtro

O Acelerato tem passado por uma série de melhorias para proporcionar ao nossos usuários uma melhor experiência na plataforma. A iniciativa mais recente é a de padronização dos relatórios da plataforma, onde o objetivo é que você navegue entre diferentes relatórios e tenha a percepção de um só fluxo para analisar dados diversos.   Como parte desta melhoria, alguns relatórios ganharam novas opções de filtro e outros a possibilidade definir períodos para gerar as informações. Abaixo segue a relação de tudo o que foi alterado:   Menu de relatórios Agora todos os relatórios da plataforma estão listados em um único menu: … Leia mais ...

Novos filtros no relatório de apontamentos

O relatório de apontamentos a partir de agora conta com novas opções de filtro para potencializar ainda mais o gerenciamento de suas equipes e controle dos serviços prestados para seus clientes.   Já foi explicado no post anterior Relatório de Apontamentos como é o funcionamento e quais informações são retornadas neste relatório. Com as novas opções de filtro é possível visualizar apontamentos por:   Tipo de serviço prestado Tipo de apontamento Equipe Release Tipo de ticket Tipo de prioridade       Além disso simplificamos um pouco a manipulação das informações temporais após exportação para formato de planilha de dados. … Leia mais ...