Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por agente facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos:
- Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Agente
Ao acessarmos o relatório de produtividade por agente, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas:
- Organização
- Equipe
- Agente
- Tipo de ticket
- Prioridade
- Categoria
- Ordenar Por
- Período
Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão:
- Organização
- Tickets dentro do SLA
- Tickets fora do SLA
- % de produtividade
- Tickets Impedidos
- Tickets pendentes
- Tickets Resolvidos
- Total de Tickets
- Comentários Enviados
- % de Comentários Enviados
- Tempo apontado (hrs)
- Avaliação média
Rotina
Para configurarmos uma rotina de envio do relatório de produtividade por organização, devemos seguir os seguintes passos:
1 Acessar a aba Rotina
2. Selecionar os filtros desejados, sendo eles:
- Título
- Data Inicial
- Frequência
- Formato
- Destinatários
- Data Final
- Período
- Ordenar Por
- Organização
- Equipe
- Agente
- Tipo de Ticket
- Prioridade
- Categoria
Após salvarmos a nossa rotina podemos visualizar as informações selecionadas clicando no ícone de olhinho localizado ao lado direito da rotina criada.
Após clicarmos no olhinho visualizaremos em uma nova tela as informações selecionadas para a criação da rotina.
