Definição:

O atuante traz consigo, a informação de qual usuário está, efetivamente, trabalhando numa demanda.

É possível haver mais de um atuante por demanda, mas estes devem estar trabalhando ao mesmo tempo. Por exemplo: Numa equipe de projetos, dois desenvolvedores podem estar atuando no mesmo ticket programando em par.

Abaixo, seguem algumas características do funcionamento de atuantes:

  1. O sistema considera que enquanto o usuário permanecer como atuante de um ticket, este está trabalhando efetivamente no mesmo.
  2. Em uma demanda que estiver em uma etapa concluída, não há possibilidade de adicionar um atuante.
  3. Quando um ticket é movido para uma etapa concluída, todos os atuantes são removidos automaticamente da demanda.
  4. No quadro de demandas, o sistema apresentará os atuantes de cada ticket, indicando quem está trabalhando na resolução da demanda.

 

Como utilizá-lo:

Para adicionar um atuante numa demanda, siga as instruções abaixo:

Dentro de uma demanda clique no botão ‘Adicionar’ dentro da aba de ‘Pessoas’, depois em ‘Adicionar atuante’.

 

adicionar-atuante

 

Aparecerá um modal para que você escolha atuantes. Serão exibidos todos os usuários envolvidos na equipe, exceto os usuários que já estão como atuantes no ticket.

novo-atuante

 

Ao clicar em uma das opções, você verá o novo atuante na caixa de pessoas do seu ticket.

bloco-pessoas

 

Caso deseje se adicionar como atuante de uma demanda de forma rápida, basta clicar em “Me adicionar como atuante”. Assim você será adicionado automaticamente, sem necessidade de procurar seu usuário no modal de atuantes.

me-adicionar

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Equipe Acelerato

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