Acompanhe em tempo real o rendimento e resultados de sua equipe atendimento através do Dashboard de Atendimento, neste dashboard é possível visualizar diversos indicadores, auxiliando no gerenciamento da fila de chamados.
Para habilitar o Dashboard de Atendimento é necessário ir em Configurações → Configurações Gerais do Sistema:
Depois em Help Desk Geral, basta ativar a ultima opção “Dashboard de Atendimento”:
Para acessar o Dashboard de Atendimento, basta acessar o menu Atendimento → Chamados, será exibido a tela com os dashboards:
– Em equipes: Trás o total de todas as equipes de atendimento, sendo que no gráfico, cada indicador simboliza uma equipe, e ao clicar nessa equipe, os demais dashboards são preenchidos com os indicadores desta equipe:
OBS: Apenas Usuários com Licença de Administrador possui acesso a todas equipes, caso sua licença seja inferior terá acesso apenas as equipes inclusas.
Selecionar Cor de Equipe para o Dashboard:
Configurações -> Equipes ->Editar Equipe
OBS: Caso usuário não escolha nenhuma cor na equipe irá utilizar cores aleatórias.
– Novos: Todos os chamados recém aberto são indicados por este dashboard:
– Sem agente: Todos os chamados que não possuem um agente(atendente), são indicados por este dashboard:
– Em espera: Todos os chamado que estiverem em “Espera”, ou seja, chamados que estiverem em uma etapa de fila:
– Impedidos comigo: Todos os chamados com impedimento atribuído ao meu usuário:
– Por Etapas
Com esse dashboard de Por Etapas, ao clicar no dashboard de Equipe, é possível verificar quantos chamados tem por etapa em cada equipe:
(*) Esse Dashboard, contempla apenas etapas do workflow da equipe. O Workflow por tipo de ticket não é considerado nessa visão.
– SLA Dentro do Prazo e SLA: Chamados que estão dentro do nível de serviço pré-estabelecido e Vencidos e não realizados: Chamados que estão fora do nível de serviço:
– Rankings por organização: Organização do clientes que mais abriram chamados;
– Ranking por agente: Agentes que foram atribuídos mais chamados;
– Ranking por categoria: Categorias mais utilizadas na abertura de chamados:
