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A Validação para Envio de Comentário Público é um método mais seguro para não publicar um comentário que deveria ser privado publicamente. Etapa 1 – Acesse o menu “Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Geral do Sistema” Deverá ativar a opção “Exigir confirmação ao postar um comentário.” Etapa 2 – Clique em Salvar Etapa 3 – Ao ativar essa configuração irá lhe aparecer a seguinte mensagem ao realizar um Comentário Público: Etapa 4 – O comentário será postado de acordo com a funcionalidade solicitada:

O Apontamento é um forma de organizar suas tarefas, processos ou padrões. Essa funcionalidade está disponível nas Ideias Confidenciais para ter um maior controle das atividades do usuário. Etapa 1 – Acesse o menu Inovação > Ideias Confidenciais e entre na Ideia Confidencial em que será feito os apontamentos. Etapa 2 – Clique em “Iniciar Atuação” para começar a apontar atuação no Sistema Etapa 3 – Ao Finalizar Atuação clique em “Pausar Atuação” Etapa 4 – Para visualizarmos os Apontamentos basta clicar na Aba “Apontamentos” e ficará disponível todos apontamentos realizados: Todos os apontamentos referentes aquele chamado ficaram descritos na tela e … Leia mais ...

Pela categoria Base de Conhecimento, temos acesso a Artigos com diversos assuntos. Para acessar a área de Base de Conhecimento basta acessar: Na Base de Conhecimento temos Artigos de diversos assuntos dividido por categorias, facilitando a necessidade do usuário: Temos a barra de Pesquisa para filtro de artigos: Visualizar artigo: Nos artigos temos opção de avaliar e comentar o artigo no fim da página: Usuários com licença: Podemos criar um novo artigo: Editar Artigo Criado por você: Excluir Artigo Criado por você: Excluir comentários do Artigo:

A importação de tickets permite aos agentes criarem tickets a partir de um arquivo, dando facilidade ao criar uma certa quantidade de chamados agilizando o processo. A seguir veja o passo a passo para a importação de tickets. 1. Acessar o menu Atendimento > Chamado > Lista 2. Selecionar o menu Lista 3. Dentro da lista devemos clicar em Ações > Importar Chamados. Será aberta uma nova janela onde demonstrará um exemplo do padrão de importação do arquivo, o download de um arquivo e a importação do arquivo com os chamados. Os campos Obrigatórios para preenchimento são: Detalhes sobre preenchimento … Leia mais ...

Na pagina Home lhe dá direito verificar os Chamados, Ideias Confidenciais, Demandas e Apontamentos relacionados ao usuário logado. Para acessar a pagina Home é necessário entrar em Home → Home: Como administrador teremos acesso as seguintes funcionalidades: Na área de Chamados possui os seguintes filtros de pesquisa: Atendendo: chamados que estou como agente;Solicitado: chamados que eu solicitei;Impedido: Depende de alguma tarefa sua para continuação;Seguindo: Acompanhar atualizações do Chamado; Na área de Ideias Confidenciais possui os seguintes filtros de pesquisa: Solicitado: Ideias Confidenciais feitas por mim;Impedido: Depende de alguma tarefa sua para continuação;Seguindo: Acompanhar atualizações nas Ideias Confidenciais; Na área de … Leia mais ...

No Acelerato é possível configurar uma pesquisa de satisfação customizada que é enviada ao fim de um atendimento, seja ele de um Chamado ou Ideia Confidencial. Para criar ou alterar uma pesquisa, é necessário ter o papel de administrador e ir no menu Configurações –> Pesquisa Customizada: Para cadastrar uma nova pesquisa clique no botão localizado no canto superior direito “+Nova pesquisa”: No cadastrado é necessário informar: Nome: Que é o nome da pesquisa; Espécie de Ticket: Escolha chamado ou Ideia Confidencial; Tipo de Ticket: Escolha em quais tipos de tickets serão enviados essa pesquisa; Adicionar Perguntas: Clique e adicione … Leia mais ...

Pode-se incluir em seu site um canal de comunicação com seu cliente que automaticamente abre um novo chamado no Acelerato.  Este canal de comunicação utiliza formulários, personalizáveis, que podem ser cadastrados no sistema. É possível adicionar campos adicionais no formulário ao clicar Campos Personalizados, sendo esses campos de texto, área de texto e lista de seleção Ao salvar, uma aba será adicionada em seu portal para acionar este formulário em que o cliente informará sua dúvida ou sugestão. Caso o e-mail informado no formulário já esteja vinculado à algum usuário de seu sistema, o chamado criado será automaticamente vinculado ao … Leia mais ...

Com a organização dos tickets em uma release é possível priorizá-las, tornando a lista de tickets em uma release mais dinâmica e objectiva. A organização funciona da seguinte forma: Em uma release, na lista de tickets, é possível arrastar esse tickets para qualquer posição desta lista: Esse organização é mantida mesmo após recarregar a página ou sair e entrar no sistema. Com essa funcionalidade é possível criar uma ordem de priorização dos tickets. Quando incluímos um novo ticket nesta release, todos os novos tickets vão para o final da lista, por exemplo: Temos uma release com tickets e já ordenada … Leia mais ...

No intuito de trazer agilidade para o cliente Acelerato, desenvolvemos uma alteração que possibilita a edição de diversos chamados de forma simultânea, ou seja, os campos comuns entre os chamados poderão ser alterados em lote. Ao acessar a tela de Atendimento –> Chamados e visualizar uma lista de tickets, há a possibilidade de selecionar os chamados e clicar n opção de “Editar X Selecionados”: Após clicar na opção de Editar X Selecionados, o sistema exibirá os campos passíveis de alteração entre os chamados: Ao selecionar o campo para edição, o sistema irá mostrar uma mensagem de alerta caso um dos … Leia mais ...