Template de Email de Avaliação de Atendimento

Uma das recentes atualizações do Acelerato trouxe para nossos clientes a possibilidade de personalizar as notificações de e-mail, enviadas pelo sistema, seja para os seus colaboradores, ou até para seus clientes. Através das personalizações, você pode alterar o texto dos e-mail, e a aparência e deixar da forma que melhor se adeque à sua necessidade. E pouco a pouco o nosso time tem trazido a possibilidade de personalizar outras mensagens de notificação do sistema. Agora é possível, além de todas as outras personalizações, alterar o e-mail de avaliação do sistema. O e-mail de avaliação do Acelerato, é o e-mail que … Leia mais ...

Bloco de Estatísticas do Ticket

  Os dados estatísticos dos tickets devem sempre ser a base de um atendimento eficiente, pensando em facilitar a visualização do agente e gestores agrupamos todos os dados em um único bloco de dados, informações como: Detalhes de SLA Tempo de Comentários Etapas de workflow, inclusive workflows diferentes. Para visualizar essa novidades basta acessar um ticket, na parte inferior da tela se encontra o bloco de Estatísticas.

Widget de Atuações – Gestão de Atuações Inteligente

Uma preocupação frequente para empresas nos dias de hoje é identificar qual o custo de suas tarefas, e demandas. E para isso além dos Apontamentos de Tipos Customizados que Acelerato oferece, ainda oferecemos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema. Quando um usuário começa a trabalhar em um ticket, seja ele de chamado ou de projeto, o sistema pode adicionar uma atuação automaticamente ao usuário, e ao finalizar o seu trabalho, e finalizar a sua atuação, o Acelerato gerará os apontamentos do tipo temporal para identificar quanto tempo aquele usuário esteve realmente trabalhando naquela tarefa. E para ajudar … Leia mais ...