Lista de Tickets Ociosos

Shortcode A funcionalidade da Lista de Tickets Ociosos tem como objetivo controlar o atendimento dos chamados sem deixar pendente atividades necessárias. Para acessar a área de Tickets Ociosos basta acessar:Atendimento > Chamados Logo após, acessar a Aba Ociosos: Exibirá uma lista com todos os chamados sem interação, tanto do cliente como do agente:

Dashboard Sem Interação

Shortcode Pelo Dashboard sem Interação do Cliente/Agente podemos ter um controle maior dos chamados em atraso tanto por conta do Cliente como por conta da Organização. Para configurar a partir de quanto tempo sem interação o ticket será inserido no Dashboard precisamos acessar: Configurações > Configurações Gerais do Sistema / HELP DESK GERAL Para acessar a área de Dashboard basta acessar:Atendimento > Chamados Possuímos o Dashboard sem interação do Cliente, aonde exibe tickets que estão sem interação por parte do Cliente (Comentário, Mudança de Etapa) de acordo com o período programado no Sistema: Possuímos o Dashboard sem interação do Agente, … Leia mais ...

Novidades do Sistema 02.06.20

Confira as Novidades do Acelerato do dia 02.06.2020: Dashboard: Chamados sem interação Esforço na Criação de Tarefas Filtro Equipe Relatório de Tags Assista ao vídeo! 😀 Quer mais informações sobre esse e outros assuntos acesse https://blog.acelerato.com Site Acelerato: https://www.acelerato.comFacebook Acelerato: https://www.facebook.com/acelerato/Twitter: https://twitter.com/aceleratoappOutros Materias: https://www.acelerato.com/resources/

Validação Para Envio de Comentário Público

A Validação para Envio de Comentário Público é um método mais seguro para não publicar um comentário que deveria ser privado publicamente. Etapa 1 – Acesse o menu “Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Geral do Sistema” Deverá ativar a opção “Exigir confirmação ao postar um comentário.” Etapa 2 – Clique em Salvar Etapa 3 – Ao ativar essa configuração irá lhe aparecer a seguinte mensagem ao realizar um Comentário Público: Etapa 4 – O comentário será postado de acordo com a funcionalidade solicitada:

Apontamento em Ideias Confidenciais

O Apontamento é um forma de organizar suas tarefas, processos ou padrões. Essa funcionalidade está disponível nas Ideias Confidenciais para ter um maior controle das atividades do usuário. Etapa 1 – Acesse o menu Inovação > Ideias Confidenciais e entre na Ideia Confidencial em que será feito os apontamentos. Etapa 2 – Clique em “Iniciar Atuação” para começar a apontar atuação no Sistema Etapa 3 – Ao Finalizar Atuação clique em “Pausar Atuação” Etapa 4 – Para visualizarmos os Apontamentos basta clicar na Aba “Apontamentos” e ficará disponível todos apontamentos realizados: Todos os apontamentos referentes aquele chamado ficaram descritos na tela e … Leia mais ...

Novidades do Sistema Acelerato | 13.05.20

Confira as Novidades do Acelerato do dia 13.05.2020: Apontamentos em ideias Confidenciais; Confirmação antes de Postar um Comentário Público; Campos Personalizados das Etapas na Abertura de um Novo Ticket; Comentários na Demanda – Ações do Workflow; Comentários no ticket sem ação com base no tempo – Ações do Workflow; Flexibilização de filtros – Relatório de produtividade Assista ao vídeo! 😀

Novidades do Sistema Acelerato | 14/04/2020

Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 14.04.2020: Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 14.04.2020: Inserir Seguidores Automaticamente em Tickets Recorrentes; Obrigatoriedade de anexo no Formulário Dinâmico; Preenchimento de Campos Obrigatórios no Fluxo do Workflow; Assista ao vídeo! 😀

Base de Conhecimento

Pela categoria Base de Conhecimento, temos acesso a Artigos com diversos assuntos. Para acessar a área de Base de Conhecimento basta acessar: Na Base de Conhecimento temos Artigos de diversos assuntos dividido por categorias, facilitando a necessidade do usuário: Temos a barra de Pesquisa para filtro de artigos: Visualizar artigo: Nos artigos temos opção de avaliar e comentar o artigo no fim da página: Usuários com licença: Podemos criar um novo artigo: Editar Artigo Criado por você: Excluir Artigo Criado por você: Excluir comentários do Artigo: