Author Archives: Sr. Wilson

Confira as Novidades do Acelerato do dia 02.06.2020: Dashboard: Chamados sem interação Esforço na Criação de Tarefas Filtro Equipe Relatório de Tags Assista ao vídeo! 😀 Quer mais informações sobre esse e outros assuntos acesse https://blog.acelerato.com Site Acelerato: https://www.acelerato.comFacebook Acelerato: https://www.facebook.com/acelerato/Twitter: https://twitter.com/aceleratoappOutros Materias: https://www.acelerato.com/resources/

A Validação para Envio de Comentário Público é um método mais seguro para não publicar um comentário que deveria ser privado publicamente. Etapa 1 – Acesse o menu “Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Geral do Sistema” Deverá ativar a opção “Exigir confirmação ao postar um comentário.” Etapa 2 – Clique em Salvar Etapa 3 – Ao ativar essa configuração irá lhe aparecer a seguinte mensagem ao realizar um Comentário Público: Etapa 4 – O comentário será postado de acordo com a funcionalidade solicitada:

O Apontamento é um forma de organizar suas tarefas, processos ou padrões. Essa funcionalidade está disponível nas Ideias Confidenciais para ter um maior controle das atividades do usuário. Etapa 1 – Acesse o menu Inovação > Ideias Confidenciais e entre na Ideia Confidencial em que será feito os apontamentos. Etapa 2 – Clique em “Iniciar Atuação” para começar a apontar atuação no Sistema Etapa 3 – Ao Finalizar Atuação clique em “Pausar Atuação” Etapa 4 – Para visualizarmos os Apontamentos basta clicar na Aba “Apontamentos” e ficará disponível todos apontamentos realizados: Todos os apontamentos referentes aquele chamado ficaram descritos na tela e … Leia mais ...

Pela categoria Base de Conhecimento, temos acesso a Artigos com diversos assuntos. Para acessar a área de Base de Conhecimento basta acessar: Na Base de Conhecimento temos Artigos de diversos assuntos dividido por categorias, facilitando a necessidade do usuário: Temos a barra de Pesquisa para filtro de artigos: Visualizar artigo: Nos artigos temos opção de avaliar e comentar o artigo no fim da página: Usuários com licença: Podemos criar um novo artigo: Editar Artigo Criado por você: Excluir Artigo Criado por você: Excluir comentários do Artigo:

A importação de tickets permite aos agentes criarem tickets a partir de um arquivo, dando facilidade ao criar uma certa quantidade de chamados agilizando o processo. A seguir veja o passo a passo para a importação de tickets. 1. Acessar o menu Atendimento > Chamado > Lista 2. Selecionar o menu Lista 3. Dentro da lista devemos clicar em Ações > Importar Chamados. Será aberta uma nova janela onde demonstrará um exemplo do padrão de importação do arquivo, o download de um arquivo e a importação do arquivo com os chamados. Os campos Obrigatórios para preenchimento são: Detalhes sobre preenchimento … Leia mais ...

Pela funcionalidade de notificações é possível visualizar as atualizações dos processos em que o usuário está envolvido de acordo com as configurações feitas no cadastro dele. Para acessar a área de notificações basta clicar no Ícone : Quando o Ícone se encontra na cor azul significa que possui notificações e haverá um contador nele em relação a quantidade de notificações: Após fazermos a leitura da notificação ela não ficará mais ativa: Para Verificar todas as notificações: Ao acessar todas as notificações podemos verificar quais mensagens lidas e as não lidas: Quer configurar quais notificações irá receber? Entre na Foto de … Leia mais ...