Validação Para Envio de Comentário Público

A Validação para Envio de Comentário Público é um método mais seguro para não publicar um comentário que deveria ser privado publicamente. Etapa 1 – Acesse o menu “Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Geral do Sistema” Deverá ativar a opção “Exigir confirmação ao postar um comentário.” Etapa 2 – Clique em Salvar Etapa 3 – Ao ativar essa configuração irá lhe aparecer a seguinte mensagem ao realizar um Comentário Público: Etapa 4 – O comentário será postado de acordo com a funcionalidade solicitada:

Apontamento em Ideias Confidenciais

O Apontamento é um forma de organizar suas tarefas, processos ou padrões. Essa funcionalidade está disponível nas Ideias Confidenciais para ter um maior controle das atividades do usuário. Etapa 1 – Acesse o menu Inovação > Ideias Confidenciais e entre na Ideia Confidencial em que será feito os apontamentos. Etapa 2 – Clique em “Iniciar Atuação” para começar a apontar atuação no Sistema Etapa 3 – Ao Finalizar Atuação clique em “Pausar Atuação” Etapa 4 – Para visualizarmos os Apontamentos basta clicar na Aba “Apontamentos” e ficará disponível todos apontamentos realizados: Todos os apontamentos referentes aquele chamado ficaram descritos na tela e … Leia mais ...

Novidades do Sistema Acelerato | 13.05.20

Confira as Novidades do Acelerato do dia 13.05.2020: Apontamentos em ideias Confidenciais; Confirmação antes de Postar um Comentário Público; Campos Personalizados das Etapas na Abertura de um Novo Ticket; Comentários na Demanda – Ações do Workflow; Comentários no ticket sem ação com base no tempo – Ações do Workflow; Flexibilização de filtros – Relatório de produtividade Assista ao vídeo! 😀

Novidades do Sistema Acelerato | 14/04/2020

Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 14.04.2020: Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 14.04.2020: Inserir Seguidores Automaticamente em Tickets Recorrentes; Obrigatoriedade de anexo no Formulário Dinâmico; Preenchimento de Campos Obrigatórios no Fluxo do Workflow; Assista ao vídeo! 😀

Base de Conhecimento

Pela categoria Base de Conhecimento, temos acesso a Artigos com diversos assuntos. Para acessar a área de Base de Conhecimento basta acessar: Na Base de Conhecimento temos Artigos de diversos assuntos dividido por categorias, facilitando a necessidade do usuário: Temos a barra de Pesquisa para filtro de artigos: Visualizar artigo: Nos artigos temos opção de avaliar e comentar o artigo no fim da página: Usuários com licença: Podemos criar um novo artigo: Editar Artigo Criado por você: Excluir Artigo Criado por você: Excluir comentários do Artigo:

Importação de Chamados

A importação de tickets permite aos agentes criarem tickets a partir de um arquivo, dando facilidade ao criar uma certa quantidade de chamados agilizando o processo. A seguir veja o passo a passo para a importação de tickets. 1. Acessar o menu Atendimento > Chamado > Lista 2. Selecionar o menu Lista 3. Dentro da lista devemos clicar em Ações > Importar Chamados. Será aberta uma nova janela onde demonstrará um exemplo do padrão de importação do arquivo, o download de um arquivo e a importação do arquivo com os chamados. Os campos Obrigatórios para preenchimento são: Detalhes sobre preenchimento … Leia mais ...

Notificações

Pela funcionalidade de notificações é possível visualizar as atualizações dos processos em que o usuário está envolvido de acordo com as configurações feitas no cadastro dele. Para acessar a área de notificações basta clicar no Ícone : Quando o Ícone se encontra na cor azul significa que possui notificações e haverá um contador nele em relação a quantidade de notificações: Após fazermos a leitura da notificação ela não ficará mais ativa: Para Verificar todas as notificações: Ao acessar todas as notificações podemos verificar quais mensagens lidas e as não lidas: Quer configurar quais notificações irá receber? Entre na Foto de … Leia mais ...