Novidades do Sistema Acelerato | 14/04/2020

Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 14.04.2020: Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 14.04.2020: Inserir Seguidores Automaticamente em Tickets Recorrentes; Obrigatoriedade de anexo no Formulário Dinâmico; Preenchimento de Campos Obrigatórios no Fluxo do Workflow; Assista ao vídeo! 😀

Base de Conhecimento

Pela categoria Base de Conhecimento, temos acesso a Artigos com diversos assuntos. Para acessar a área de Base de Conhecimento basta acessar: Na Base de Conhecimento temos Artigos de diversos assuntos dividido por categorias, facilitando a necessidade do usuário: Temos a barra de Pesquisa para filtro de artigos: Visualizar artigo: Nos artigos temos opção de avaliar e comentar o artigo no fim da página: Usuários com licença: Podemos criar um novo artigo: Editar Artigo Criado por você: Excluir Artigo Criado por você: Excluir comentários do Artigo:

Importação de Chamados

Pela funcionalidade de Importação de Tickets podemos agilizar o processo de adicionar dados ao sistema através de uma planilha. Para acessar a área de Importação de Tickets acesse: Atendimento -> Chamado -> Lista Logo após acesse: Ações -> Importar Chamados Abrirá uma box aonde irá anexar planilha/documento com os dados do Chamado: Os campos Obrigatórios para preenchimento são: Detalhes sobre preenchimento dos dados: 1 – O Titulo do Ticket tem o limite de 250 Caracteres 2- Caso preencha o campo Tipo de Ticket o Workflow será o mesmo ao qual o tipo está vinculado: Configurações -> Tipo de Ticket Caso … Leia mais ...

Notificações

Pela funcionalidade de notificações é possível visualizar as atualizações dos processos em que o usuário está envolvido de acordo com as configurações feitas no cadastro dele. Para acessar a área de notificações basta clicar no Ícone : Quando o Ícone se encontra na cor azul significa que possui notificações e haverá um contador nele em relação a quantidade de notificações: Após fazermos a leitura da notificação ela não ficará mais ativa: Para Verificar todas as notificações: Ao acessar todas as notificações podemos verificar quais mensagens lidas e as não lidas: Quer configurar quais notificações irá receber? Entre na Foto de … Leia mais ...

Novidades do Sistema Acelerato | 18/02/2020

Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 18.02.2020: Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 18.02.2020: Configuração de Cores para os Times; Limitar Visão dos Usuários – Dashboards; Configuração da Ordem de Exibição dos Comentários; Melhorias na Opção de Formatação de Texto; Último Acesso por Usuário; Melhoria nas Notificações do Sistema; Melhoria no vínculo das organizações; Assista ao vídeo! 😀

Novidades do Sistema Acelerato | 04/02/20

Confira as Novidades do Acelerato do dia 04.02.2020: Envio de e-mails para Blacklist Inclusão de Membros das Equipes – Calendário de Eventos Importação de Dados Básicos de Chamados Integração de API de ideias confidenciais e públicas Detalhes do Perfil de Usuário na Tela de Atendimento Melhoria nas Notificações do Sistema Melhoria no vínculo das organizações Assista ao vídeo. =D

Home

Na pagina Home lhe dá direito verificar os Chamados, Ideias Confidenciais, Demandas e Apontamentos relacionados ao usuário logado. Para acessar a pagina Home é necessário entrar em Home → Home: Como administrador teremos acesso as seguintes funcionalidades: Na área de Chamados possui os seguintes filtros de pesquisa: Atendendo: chamados que estou como agente;Solicitado: chamados que eu solicitei;Impedido: Depende de alguma tarefa sua para continuação;Seguindo: Acompanhar atualizações do Chamado; Na área de Ideias Confidenciais possui os seguintes filtros de pesquisa: Solicitado: Ideias Confidenciais feitas por mim;Impedido: Depende de alguma tarefa sua para continuação;Seguindo: Acompanhar atualizações nas Ideias Confidenciais; Na área de … Leia mais ...

Novidades do Sistema Acelerato | 27.11.2019

Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 27.11.19: Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 27.11.19: Chamado: Spam Cadastro de Chamado: CPF do Solicitante Chamado: CPF para novo Solicitante Chamado: Vínculo Organização do Solicitantes Gatilhos – Categoria/Organização x Agente API – Organização Rocket Chat Assista ao vídeo! 😀