O Acelerato agora possui integração com o WhatsApp facilitando a comunicação entre atendente e cliente. Para a utilização da integração com o WhatsApp devemos realizar os seguintes passos:
Histórico de Alterações de Usuário
O Acelerato presando pela segurança de seus clientes focando nas leis LGPD desenvolveu um histórico de usuários, onde é possível visualizar o histórico de alterações realizadas no usuário. Para utilizarmos essa melhoria devemos realizar os seguintes passos: Clicar no ícone de usuário 3. Clicar na aba Histórico Após acessar a aba Histórico do usuário, poderemos visualizar as seguintes alterações vinculadas ao usuário: Inclusão e exclusão de Organização do usuário. Inclusão, alteração e exclusão de papéis do usuário. Inclusão e exclusão de licença do usuário. Inclusão e exclusão do usuário na equipe. Alteração de “Ver Todos os Tickets da Organização“ Alteração … Leia mais ...
Módulo de Execução: Tarefas
Exportar Comentário e Visualização de Comentário Pela pelos Apontamentos
Agora no Acelerato, será possível exportar o comentário desejado. Para utilizarmos esta melhoria devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Selecionar o comentário desejado 3 – Clicar na “Setinha” do comentário 4 – Clicar em “Exportar” Após clicar em Exportar, será feito o download do arquivo em PDF, contendo: Título do ticket Comentário exportado Agora no Acelerato, será possível visualizar um prévia do comentário realizado a partir de um apontamento ou atuação. Para utilizarmos esta melhoria, devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Clicar em “Apontamentos” 3 – … Leia mais ...
Workflows: Mover ao Receber Comentário de um Solicitante com Licença
Agora no Acelerato, é possível configurar a ação para mover o ticket para uma determinada etapa quando receber um comentário do solicitante do Chamado com licença. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Menu de Workflows 2. Selecionar o Workflow desejado 3. Clicar em Adicionar ação 4. Selecionar a ação Mover ao receber comentário de um solicitante com licença. 5. Selecionar as etapas conforme desejado 6. Clicar em Salvar ação 7. Clicar em Salvar Workflow Após realizada a configuração, os tickets que receberem um comentário do solicitante com licença serão alterados para a etapa configurada.
Comentário Privado em Demandas
O comentário privado em Demandas tem como objetivo realizar um comentário privado para a sua equipe. Para utilizá-lo devemos executar os seguintes passos: Acessar uma Demanda. 2. Clicar em Comentário Privado 3. Inserir o comentário desejado. 4. Clicar em enviar.
Edição em Lote de Organizações
Agora no Acelerato, é possível realizar a atualização de dados de múltiplas organizações ao mesmo tempo. Para utilizarmos essa melhoria basta realizar os seguintes passos: Acessar o Menu: Configurações > Organizações 2. Selecionar as organizações desejadas para a edição 3. Clicar em “Editar Selecionadas“ 4. Informar os dados desejados para edição Equipe responsável Valor da hora suporte Horas de suporte Níveis de serviço (SLA) 5. Após informar os dados desejados clicar em “Salvar“
Relatório de Gantt
O Gráfico de Gantt, também conhecido como Diagrama de Gantt, é uma ferramenta visual poderosa utilizada no gerenciamento de projetos para planejar, programar e acompanhar o progresso de tarefas e atividades ao longo do tempo. Qual o seu objetivo principal? O objetivo principal do Gráfico de Gantt é oferecer uma representação visual clara e concisa do cronograma de um projeto, facilitando a compreensão e o acompanhamento de todas as etapas envolvidas. Quais os principais benefícios do Gráfico de Gantt? Abaixo conheça o passo a passo para utilização: 2. Selecionar os filtros desejados Caso no filtro “Tipo de Visão” seja selecionado … Leia mais ...
Consulta de Checklists: Filtro de Categoria e Média por Categoria
Agora no Acelerato, é possível filtrar a consulta de Checklists por categoria para uma melhor análise sendo possível visualizar a média de notas relacionadas a categoria inserida no checklist. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Relatório Consulta de Atividades 2. Selecionar o Checklist desejado Após selecionar o checklist, será apresentado o campo de Categoria, para seleção e conseguir refinar melhor a busca. 3. Clicar em Buscar Após a busca, será possível visualizar os dados do checklist.
Módulo de Execução: Exportar Relatórios para CSV, Excel e PDF
Agora no Acelerato, é possível exportar os relatórios de Consulta de Atividades, Consulta de Checklists e Ranking de Unidades do módulo de execução para os tipos CSV, Excel e PDF. Para utilizar essa melhoria devemos realizar os seguintes passos: 2. Informar os filtros desejados. 3. Clicar em buscar 4. Após o carregamento das informações do relatório clicar em Exportar 5. Selecionar a exportação desejada