Apontamentos: Agrupar por Organização e Organização Solicitante e Exportação Sintética

Agora no Acelerato, será possível Agrupar os resultados por Organização e Organização Solicitante para uma melhor análise sendo possível exportar o relatório de forma sintética. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Relatório Apontamentos Gerais 2. Selecionar os filtros conforme desejar, podendo escolher as seguintes opções: Espécie de Ticket Agrupar Por Tipo de Apontamento Tipo de Ticket Prioridade Categoria Filtrar Por Período Caso queiramos realizar o agrupamento por Organização, devemos selecionar uma das seguintes opções: Atividade, Chamado, Ideia Confidencial ou Plano de Ação. Caso queiramos realizar o agrupamento por Organização Solicitante, devemos selecionar a opção Demanda. … Leia mais ...

Consulta de Checklists: Data de Referência

Agora no Acelerato, é possível filtrar a consulta de Checklists por referência para uma melhor análise. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: 2. Filtrar por Status Concluído Após selecionarmos o status concluído será apresentada a opção de Referência onde podemos selecionar as opções de Data de Criação ou Data de Finalização. 3. Clicar em Buscar Serão apresentados todos os checklists com o status concluído e demostrado a data e horário de início e conclusão da execução do checklist.

Live Chat: Chat Bot

O Acelerato possui a opção de criação de Chat Bots. Esse recurso proporciona uma melhor dinâmica entre cliente e plataforma, encurtando a interação entre cliente e agente dando mais autonomia ao cliente. Beneficio para você: Para melhorarmos a nossa configuração de chatbot e possuirmos maior assertividade criamos um fluxo de modelo exemplo de duas equipes (Comercial e Suporte) das nossas configurações para auxiliar na criação. Após a definição do fluxo do chatbot, podemos começar a criação das configurações. Para utilizarmos essa melhoria, devemos utilizar os passos a seguir: 2. Clicarmos em “+ Novo Chatbot” 2.1. Informarmos uma descrição e clicarmos … Leia mais ...

Iniciar ou Pausar Atuações Manualmente em Chamados

Agora no Acelerato, é possível que todos os usuários com licença de atendimento possam atuar em chamados, facilitando o gerenciamento de suas atividades. Para saber mais sobre essa funcionalidade, basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Configurações > Configurações Gerais 2. Selecionar a aba “Help Desk Geral” 3. Ir até a configuração “Permitir que os usuários possam atuar em chamados” ativar a opção e salvar Após ativar a opção, o atendente ao acessar o ticket de chamado poderá visualizar a opção de Iniciar ou Pausar a atuações ao lado direito. Caso acione o botão “Iniciar Atuação” o usuário … Leia mais ...

Segregação de permissões

Agora no Acelerato é possível, dentro do Cadastro de Usuário, gerenciar as permissões de Papéis para “Cadastrar Licença” e “Cadastrar Equipe”. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Realizar a busca e seleção do usuário que será alterado. Clicar no ícone de editar Cadastro de usuário. 3. Na tela de Cadastro de usuário (caso o usuário seja Administrador) clique no menu “Licenças”. Será aberto o modal onde podemos escolher papéis pré-definidos pelo Acelerato e papéis customizáveis. Nos papéis pré-definidos a permissão será de acordo com o nível de acesso das personas (Administrador, … Leia mais ...

Ideia Pública: Adicionar Seguidor

Agora no Acelerato será possível adicionar e remover seguidores nas ideias públicas, facilitando assim ao interessado acompanhar a demanda. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Inovação > Ideias Públicas 2. Selecionar a ideia pública desejada 3. Após aberta a ideia pública devemos ir até a aba seguidores. 4. Clicar em “+Adicionar” e informar o usuário desejado. Ao clicar no usuário desejado o sistema automaticamente irá inseri-lo como seguidor da ideia pública. Para realizar a remoção do seguidor da Ideia pública é necessário a permissão “Remover seguidor das ideias públicas“. Com isso o usuário que possuir a … Leia mais ...

Carteira de Atendimento

Agora no Acelerato é possível criar uma carteira de atendimento para os usuários, facilitando o atendimento e gerenciamento dos chamados pelos atendentes. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Selecionar o usuário desejado para edição. 3. Acessar a aba “Carteira“ 4. Clicar em “Criar” deve inserir os dados necessários. Condição da Carteira Organização Categoria Caixa de Entrada Ação da Carteira Equipe Organização As organizações demonstradas serão de acordo com as organizações atendidas pelas equipes que estão vinculadas ao usuário. Exemplo: A equipe de atendimento vinculada ao usuário atende as organizações A e B, … Leia mais ...

Nova Permissão: Visualização de Custos nos Apontamentos dos Tickets

Agora no Acelerato é possível realizar a configuração de permissões para que os usuários possam ou não visualizar os apontamentos com custos nos tickets. Para saber como utilizar essa melhoria basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de usuários 2. Pesquisar o usuário desejado e na coluna ” Ações ” clicar em editar no ” Lápis ” . 3. Selecionar a aba ” Licenças ” 4. Clicar em papéis e editar um papel customizado Caso queira permitir que o usuário visualize os custos dos apontamentos no ticket basta marcar a opção “Visualizar custos nos apontamentos” caso contrário basta deixar … Leia mais ...

Adicionar Responsável e Data Limite em Tarefas dos Tickets

Agora no Acelerato, será possível adicionar responsáveis e data limite nas tarefas facilitando o gerenciamento e controle das atividades a serem realizadas. Para saber mais sobre essa funcionalidade basta seguir os seguintes passos: Acessar o ticket desejado 2. Acessar a aba Tarefas 3. Clicar em +Adicionar Tarefa e inserir as informações da tarefa Tipo de Tarefa Descrição Esforço Responsável Data limite Caso a configuração “Bloquear a finalização de tickets que estão com tarefas pendentes” esteja como ativada o ticket não poderá ser finalizado até que todas as tarefas sejam marcadas como finalizadas.