Comentário no Ticket a Partir de um Apontamento ou Atuação

Agora no Acelerato, será possível incluir um comentário no ticket a partir de um apontamento ou uma atuação. Para a utilização desta funcionalidade, devemos realizar os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Clicar na aba Apontamentos 3 – Clicar em Adicionar Atuação ou Adicionar Apontamento 4 – Informar o apontamento desejado e clicar em Comentário no Ticket Após informar o comentário desejado, ao voltar a aba Dados do ticket, será possível visualizar o comentário no ticket referente ao apontamento ou atuação.

Execução: Checklists

O Acelerato possui a opção de criação checklists. Esse recurso proporciona criação de listas de perguntas para os agentes avaliarem departamentos de uma empresa. Beneficio para você: Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 2. Ao acessar a tela serão listados todos os checklists cadastrados no Acelerato. 3. Para incluirmos um novo checklist, é necessário clicar no botão “+ Adicionar Checklist“ 4. Para realizarmos o cadastro é necessário incluirmos algumas informações, sendo elas: Ao mudar a visibilidade para equipe é possível selecionar uma equipe especifica e executor responsável pela execução. Caso queira que o executor no momento de … Leia mais ...

Ideia Pública: Botão Play

O botão play em ideia publica tem como objetivo otimizar a atuação para a sua equipe. Para utilizá-lo devemos executar os seguintes passos: Acessar uma ideia pública. 2. Clicar em Iniciar Atuação. Após clicar em Iniciar Atuação, o sistema irá contabilizar as horas que o atendente está atuando. Para pausar a atuação devemos clicar em Pausar Atuação. Após clicar em Pausar atuação, o sistema irá contabilizar as horas que o atendente atuou até o momento. Para parar completamente uma atuação devemos clicar em: Assim o sistema irá parar a atuação e deixará de exibir a ideia pública na lista de … Leia mais ...

Comentário Privado em Ideias Públicas

O comentário privado em ideias públicas tem como objetivo realizar um comentário privado para a sua equipe. Para utilizá-lo devemos executar os seguintes passos: Acessar uma ideia pública. 2. Clicar em Comentário Privado 3. Inserir o comentário desejado. 4. Clicar em enviar.

Notificações no Aplicativo Acelerato

Agora no Acelerato é possível configurar quais notificações serão apresentadas ao usuário, em sua versão no aplicativo. Para realizarmos este processo devemos executar os seguintes passos: Ao editar um template de notificação, serão exibidas as configurações de notificações para e-mail, sistema e aplicativo. É possível optar por enviar uma notificação sempre que: Para visualizar as notificações no aplicativo Acelerato, basta clicar no ícone “Sininho”. Após clicar no “Sininho” serão exibidas todas as notificações, de acordo com as preferências configuradas para o usuário.

Relatório de Atividades

O Relatório de Atividades tem como objetivo listar as atividades realizadas pelos usuários, no sistema Acelerato. Através dele é possível ter uma visão comportamental e identificar dados tais como: quantidade de comentários, lista dos tickets comentados, média de comentários por ticket, tickets em que estão atuando, entre outras informações. Para utilizá-lo devemos executar os seguintes passos: Acessar o caminho: Relatórios > Atividades Ele possui os seguintes filtros por padrão: Espécie de ticket: Chamado, Demanda e Idéia Confidencial; Categoria; Tipo de Ticket; Equipe; Usuários; Período: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Esse Mês, Mês Passado e Personalizar. Quando o … Leia mais ...

Comentar no ticket sem interação com base no tempo

Agora no Acelerato é possível realizar a configuração de comentar tickets sem interação com base no tempo. Para realizar esse processo devemos executar os seguintes passos: Acessar o caminho: Configurações > Workflows Selecionar o Workflow desejado. 3. Clicar em adicionar ação 4. Selecionar o tipo de ação: Comentar no ticket sem interação com base no tempo 5. Selecionar o tipo de contagem de horas: Business Hour ou Horas Corridas 6. Informar a quantidade de horas para que o ticket seja comentado 7. Selecionar a etapa em que o ticket será comentado. 8. Se preferir poderá selecionar para repetir o comentário, … Leia mais ...