Agora no Acelerato, será possível analisarmos as métricas das conversas de WhatsApp facilitando no gerenciamento e tomada de decisão. Para utilização devemos seguir os seguintes passos:
- Acessarmos o Menu Relatórios > Atendimento > WhatsApp
2. Selecionarmos os filtros conforme desejarmos, sendo eles:
- Equipe.
- Agrupar Por:
- Equipe: caso selecionado automaticamente esconderá o filtro de Agente e exibirá as equipes de WhatsApp
- Agente.
- Agente: exibirá os agentes do time de WhatsApp.
- Período: sendo o único filtro obrigatório.
Caso não haja alteração nos filtros e realizarmos a busca, serão demonstrados os dados de todas as equipes e agentes sem nenhum agrupamento.
As informações demonstradas para facilitar a análise e gerenciamento da equipe de atendimento WhatsApp será:
- Totalizador de sessões
- Média geral do tempo de primeira resposta
- Média geral do tempo de resposta
- Totalizador de Templates enviados
- Totalizador de tickets criados
- Agente
- Equipe
- Total de sessões *
- Mensagens enviadas
- Templates enviados
- Tickets criados pelo agente
- TPR **
- TR ***
Agrupamento por Agente
Agrupamento por Equipe
Também é possível realizar a exportação dos dados por PDF ou Excel.
Para facilitarmos a análise gerencial podemos criar uma rotina para envio do relatório por e-mail, para isso basta informar os dados necessários tais como:
- Título
- Data Inicial
- Frequência
- Formato
- Destinatários
- Data Final
- Período
- Equipe
- Agrupar por
- Agente
Também será possível visualizarmos um preview dos filtros que utilizamos para a criação da rotina, para isso basta clicar no ícone de olhinho, localizado ao lado direito da rotina criada.
Após clicarmos no ícone visualizaremos os dados utilizados para a criação da rotina.
Glossário
Total de Sessões = É o total de conversas que foram iniciadas após 24hs
TPR = Tempo médio de primeira resposta, exibirá o tempo médio de espera do cliente para um Agente responder a um contato, calcula a primeira resposta do Agente ao cliente e desconsidera qualquer mensagem automática.
TR = Tempo médio de resposta, exibirá o tempo médio da mensagem do cliente até a resposta de um Agente, desconsiderando qualquer mensagem automática.
