O Relatório de Tickets com Data Prevista permite ao administrador obter um extrato das informações de tickets de chamados que possuem data prevista para a conclusão. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos Chamados e do tempo gasto, alcançando melhores resultados para sua empresa, veja:
Benefício para Você:
Melhor gestão da sua equipe.
Gerenciamento de tempo gasto
Gerenciamento dos chamados.
Permissão: Para ter acesso a este relatório é necessário possuir a permissão de Administrador ou a permissão Relatório de Data Prevista.
A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório:
Acessar o menu Relatórios > Atendimento > Tickets com Data Prevista
2. Aplique os filtros, sendo eles:
Equipe
Etapa
Agente
Tipo de Ticket
Categoria
Referência
Período
Assim será demonstrado todos os tickets que possuem data prevista.
Importante: Para extrair este relatório é necessário que os tickets possuam data prevista preenchida dentro de cada ticket.
Informações inseridas na aba propriedades do ticket:
Equipe
Data Prevista
Este relatório pode ser exportado tanto para Excel quanto PDF.
