Envolvido é uma pessoa que precisa ou deseja saber informações do ticket, não necessariamente sendo diretamente responsável por resolver ou dar soluções. Ao ser adicionado como envolvido você receberá notificações para cada evento realizado no ticket (comentário, movimentação…).

Como atribuir um envolvido a um ticket?

Dentro do ticket, você pode adicionar um envolvido clicando no adicionar (Box de Pessoas) > Adicionar envolvido

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Escolha uma pessoa e pronto! Seu envolvido já foi adicionado.

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Equipe Acelerato

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