O feedback de nossos clientes é imprescindível para a evolução continua de nosso atendimento, assim como na qualidade de serviço e produto. Pensando nisso, nós da equipe Acelerato adicionamos uma melhoria que visa ajudar a manter a qualidade e eficiência de nossos serviços.
Conheça a funcionalidade que permite comentar em uma avaliação, seja ela de Atendimento ou Inovação.
No Acelerato, é possível avaliar um atendimento de duas formas, por acesso ao portal ou por e-mail.
Para utilizarmos essa funcionalidade, devemos seguir os passos abaixo:
Garantir que a opção “Permitir comentário ao enviar feedback” e esteja ativa, para ativa-la, basta ir em Configurações → Configurações Gerais do Sistema:
Para habilitar o comentário para o atendimento (Chamados), na opção Help Desk Geral basta definir como Ativado em Permitir comentário ao enviar feedback:
Para habilitar o comentário para a Inovação (Ideias), na opção Ideias Confidenciais basta definir como Ativado em Permitir comentário ao enviar feedback:
Com os comentários ativos, quando finalizarmos uma ideia ou um chamado, além da nota, poderemos inserir uma observação nesta avaliação, sendo possível descrever a qualificação do atendimento.
Avaliação dentro do portal:
Quando um solicitante arquiva um chamado:
Quando um solicitante arquiva uma ideia:
Avaliação fora do portal:
É possível avaliar por e-mail, quando o ticket for finalizado, o solicitante receberá um e-mail, com o link para realizar a avaliação de seu atendimento:
Todas as avaliações ficam disponíveis no Relatório de Avaliações, para visualizar os comentários, basta seguir os seguintes passo:
Acesse o menu “Relatórios → Avaliações”:
É possível selecionar diversos filtros neste relatórios, mas é obrigatório filtrar por *Chamado ou Ideia, conforme imagens:
Chamado:
Ideias confidenciais:
No Chamado ou Idéia, é possível visualizar a aba de Avaliações com os comentários caso a permissão esteja habilitada:
O Acelerato irá apresentar a data e hora do último comentário e os comentários anteriores:
