Como Cadastrar Organizações

Organizações são uma forma de definir um grupo de seus usuários (tanto usuários clientes como usuários com licenças). Para o Acelerato o termo “organização”quer dizer empresas, ou seja, significa que é ali onde você irá cadastrar o nome das empresas que são seus clientes. O uso de organizações é opcional, mas organizando seus usuários clientes em organizações você pode acompanhar o que uma determinada organização está solicitando, facilitando relatórios e ampliando a visibilidade dos resultados do seu atendimento à um determinado grupo de usuários. Para cadastrar a organização, você deve seguir os seguintes passos: 1.1 – Acessa o menu Configurações … Leia mais ...

Equipes

Pelo Cadastro de Equipes é possível cadastrar as equipes de Execução, Atendimento WhatsApp, Projetos e Atendimento . No Acelerato, para cada organização, é escolhida uma equipe de atendimento responsável. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:  1.1 – Acessa o menu Configurações > Equipes Para começar, procure e clique no item Equipes no menu: 2- Para adicionar uma equipe clique em + Nova Equipe, sendo possível selecionar as seguintes opções: Execução Atendimento WhatsApp Atendimento Projeto Observação Importante: Para as equipes de Atendimento é necessário informar o Workflow da Equipe. 3- Ao clicar, você será redirecionado para o cadastro de … Leia mais ...

Horário de Atendimento

Pelo Cadastro de Horário de Atendimento é possível cadastrar o horário de trabalho de suas equipes. Se você não fornece suporte 24 /7 (24 horas, 7 dias da semana) para seus clientes, você pode personalizar seu horário de atendimento. Qualquer ação fora de seu horário de trabalho, incluindo os chamados abertos, não serão incluidos no cálculo do SLA. Além de definir o SLA, você deve configurar o horário de atendimento de cada equipe e escolher a equipe responsável pelo atendimento, dentro de cada organização. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acesse o menu de Configurações > Horário de Atendimento 2. Defina o horário de expediente … Leia mais ...

Como Arquivar Automaticamente seus Tickets Concluídos?

Para arquivar automaticamente seus tickets concluídos no sistema basta configurar sua base para isso.É bem simples, você irá informar a partir de quanto tempo(dias) você deseja que seus tickets concluídos sejam arquivados automaticamente. Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Gerais   Na tela de Configurações Gerais do Sistema, você pode informar em quantos dias o sistema automaticamente deverá arquivar seus tickets concluídos.  

Como Suspender Chamados de Usuários não Cadastrados?

Você pode suspender chamados de usuários não cadastrados no sistema, para que os chamados criados por e-mail, utilizando e-mail de usuário não cadastrado, sejam suspensos para análise.   Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Etapa 2 -Na tela de Configuração do Sistema, você deve clicar em Help Desk para personalizar as configurações do seu atendimento. Nesta tela, você pode ativar ou inativar a suspensão de tickets e também definir qual a equipe responsável pelos chamados sem organização. Etapa 3 – Salve as alterações feitas.

Como Cadastrar Usuários – Cliente/Usuário Final

Usuários finais são as pessoas que recebem o atendimento de uma equipe de agentes, assim o usuário é o cliente final ou o objeto do atendimento, este deve sempre estar vinculado a uma organização(empresa). Para cadastrar novos usuários, você deve seguir os seguintes passos: 1.1 – Acessa o menu Configurações>usuários. 1.2 – Clicar no botão Incluir usuário, segue exemplo:     1.3 – Cadastrar o usuário, preenchendo todos os campos obrigatórios(*) como nome, status, e-mail. 1.4 – Incluir o usuário a organização ao qual ele pertence. 1.5 – Salve essas informações clicando no botão salvar.   Há também a possibilidade de … Leia mais ...

Corretor Ortográfico

Ao escrever um texto dentro de um navegador web é útil ter uma maneira de verificar a ortografia dele. Isso é especialmente interessante, no Acelerato, para escrever um post ou um ticket. Caso o sistema não esteja automaticamente verificando a ortografia, verifique no navegador se o corretor está ativo. Veja como ativá-lo nos principais browsers, abaixo: Google Chrome A seção abaixo aplica-se apenas a Windows, Chrome OS e Linux Clique no menu do Google Chrome , na barra de ferramentas do navegador. Selecione “Configurações”. Clique em “Mostrar configurações avançadas”. Na seção “Idiomas”, clique em “Configurações de idioma e de entrada”. … Leia mais ...

Como Configurar Tipos de Ticket

O Acelerato trabalha com espécies diferentes de tickets (ex: Defeito, Dúvida, Melhoria). Aprenda a configurar tipos específicos de tickets seja eles de atendimento, projetos, ideias ou oportunidades, que ajudam na busca dos mesmos. Para efetuar essa configuração, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu de Configurações > Tipos de Ticket     Nesta tela você encontra agrupadas as espécies de tickets existentes no sistema. Adicione o nome e cor de cada tipo de tipo de ticket de acordo com a sua necessidade. Para isso clique no ícone de adição, ao lado do nome da espécie de ticket desejada. Insira … Leia mais ...

Configurando o seu dashboard

O Acelerato apresenta em sua página inicial um Dashboard que concentra as informações necessárias para que você tenha conhecimento sobre o status geral dos seus tickets. Inserimos o conceito de widgets no dashboard. Dentro do widget de impedimentos, por exemplo, você tem atalhos para ir direto para todos os tickets impedidos em seu nome.   Quando você começa a usar o Acelerato seu dashboard já vem configurado de uma forma fácil para que você já possa começar a utilizá-lo, mas para poder tirar maior proveito do seu dashboard, você pode configurá-lo de acordo com a sua necessidade, para que ele … Leia mais ...

Formulários

Pode-se incluir em seu site um canal de comunicação com seu cliente que automaticamente abre um novo chamado no Acelerato.  Este canal de comunicação utiliza formulários, personalizáveis, que podem ser cadastrados no sistema.   Uma aba será adicionada em seu portal para acionar este formulário em que o cliente informará sua dúvida ou sugestão.   Caso o e-mail informado no formulário já esteja vinculado à algum usuário de seu sistema, o chamado criado será automaticamente vinculado ao mesmo. Se o usuário ainda não existir no sistema, será cadastrado automaticamente.   Adicionando o canal de feedback em seu site Passo 1 … Leia mais ...