Central de Relatórios

  Agora o Acelerato disponibiliza aos seus usuários uma Central de Relatórios para consultas e downloads de relatórios. Veja como encontra-los em um só lugar:   Passo 1 – Acesse o menu Home > Central de Relatórios   Passo 2 – Faça os filtros que precisar como código ou tipo de relatório e clique em buscar.   Passo 3 – Faça o download dos relatórios.    

Como Criar uma Nova Release

Uma “Release” é uma liberação de software ou uma liberação pública de uma nova versão ou produto. No Acelerato você pode configurar as releases de seu projeto com as datas limites de cada demanda. Pode ainda criar releases diferenciadas para múltiplos projetos.A seguir um passo a passo para criar uma releases : Etapa 1 – Acesse o menu Projetos e selecione o projeto que deseja.   Etapa 2 – Clique no ícone de incluir para nova Release.   Etapa 3 – Inclua o nome da Release. Leia também o post sobre Releases para Múltiplos Projetos.

Releases para Múltiplos Projetos

Uma “Release” é uma liberação de software ou uma liberação pública de uma nova versão ou  produto. No Acelerato você pode configurar as releases de seu projeto com as datas limites de cada demanda. Pode ainda criar releases diferenciadas para múltiplos projetos.A seguir um passo a passo para criar releases para projetos diferenciados: Etapa 1 – Acesse o menu Projetos e selecione o projeto que deseja.   Etapa 2 – Clique no ícone de incluir para adicionar Releases.     Etapa 3 – Selecione a release que deseja incluir a este projeto.   Etapa 4 – Clique em confimar, para que … Leia mais ...

Contagem de Hora Regressiva por Projeto

Com o objetivo de dimensionar a quantidade de horas para cada projeto, você poderá estimar custos e prazos. Este post irá ajudar você a definir esta métrica, acompanhe o passo a passo: Etapa 1 – Acesse o menu Projeto e selecione o projeto que deseja estimar as horas. Etapa 2 -Clique em Ações para editar o Projeto. Etapa 3 – Informe o quantidade de horas contratadas para aquele Projeto ou por Projeto por organização. Etapa 4 – Salve essas informações clicando no botão Salvar. Ao consultar seu projeto você visualizará de forma bem clara um resumo das horas contratadas além do saldo de horas restantes, ao … Leia mais ...

Relatório de Acompanhamento de Chamado

Se você busca uma forma de quantificar seus atendimentos, neste Relatório de Acompanhamento de Chamados você terá dados para analise da produtividade por equipe além de identificar os gargalos do fluxo do atendimento.Veja como: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Acompanhamento de Chamados.   Passo 2 – Filtre por equipe de atendimento .  

Relatório de SLA

No Acelerato é possível você estabelecer prazos para o atendimento, por exemplo, configurar a prioridade o ajuda a obter uma melhor visão da ordem de importância de seus tickets no sistema, assim como ter um controle sobre o SLA de primeiro atendimento e tempo de resolução de seus chamados. Você pode configurar SLA`s diferentes para prioridades de chamados. O SLA, também conhecido como acordo de nível de serviço, trata-se de uma meta de tempo máximo esperado para a resolução de um chamado aberto em seu sistema. Levando em conta que chamados com maior urgência devem ter um SLA mais baixo … Leia mais ...

Respostas Prontas

O Acelerato pensando em facilitar sua rotina de atendimento ao cliente dispõe de uma funcionalidade de reuso de respostas “Respostas Prontas”. Com este recurso você torna o atendimento ao cliente muito mais rápido pois diminui o re-trabalho. No dia a dia muitas perguntas de clientes são recorrentes como processos, dúvidas ou mesmo mensagens de boas vindas, esta funcionalidade irá diminuir o tempo de resposta em seu atendimento. Para configurar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1 –  Acesse o menu de Configurações > Respostas Prontas. 2 – Clicar no botão +Adicionar para criar a Resposta que deseja . 3 – Preencher a Resposta … Leia mais ...

Como Assinar o Acelerato

O Acelerato é um Sistema Online para colaboração, comunicação e produtividade, nele você gerencia os chamados da sua empresa e oferece uma alternativa completa para o seu e-mail de atendimento. Mas oferecemos além do Helpdesk mais 2 produtos: Gestão de Projetos e Acelerato para Auditoria – Audit. Conheça um um pouco mais sobre esse produtos: Disponibilizamos um período de Teste Grátis para todos nossos produtos (Projetos, Help desk e Auditoria ). Após o período de teste  veja como é fácil assinar o Acelerato, você mesmo pode fazer isso pois tem total gerenciamento de sua conta, aumentar ou diminuir suas licenças esta em … Leia mais ...

Licenças

As Licenças são permissões atribuídas aos usuários, no Acelerato por exemplo, oferecemos 4 produtos o Acelerato Helpdesk, Acelerato Gestão de projetos, Acelerato para CRM e Acelerato para Execução. Após habilitar alguns desses produtos é necessário atribuir licenças aos usuários agentes, veja como em nosso passo a passo. Para visualizar as licenças , devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acesse o menu de Configurações > Licenciamento 2 – Atribua aos usuários as licenças (Atendimento, Projeto, CRM e Execução) que você contratou.

Como Abrir Chamados e Ideias no Acelerato

Seus usuários finais (clientes) podem ter acesso ao Acelerato, e podem sempre que necessário criar novos Chamados ou Ideias para que seu time de suporte e atendimento ao cliente possa avaliar. No Acelerato um chamado pode ser aberto por 3 vias: e-mail, Portal do Acelerato e formulário. Mas qual a diferença entre um chamado ou ideia? E como abrir? Chamado pode ser um problema, uma dúvida ou uma reclamação do seu cliente como por exemplo um problema no seu produto, e pode ser criado tanto pelo portal de atendimento, quanto através do e-mail de suporte de sua empresa. Ideia é uma sugestão do … Leia mais ...