Nova Oportunidade

Pela tela de Nova Oportunidade é possível inserir oportunidade de negócios para a sua organização. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de CRM > Nova Oportunidade 2. Deverá preencher o título, a descrição da oportunidade, o valor da oportunidade e a etapa do pipeline: 3. Salvar: preenchida as informações da Oportunidade, basta clicar em Salvar; O ticket de Oportunidade será aberto conforme preenchimento. Segue imagem abaixo:

Pipeline de Vendas

Pelo Cadastro de Pipeline de Vendas é possível fazer o mapeamento das etapas do processo de vendas, ou seja, cadastrar o funil de vendas de sua empresa. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de CRM > Pipeline de Vendas 2. Deverá clicar em Adicionar etapa, para um novo registro: 3. Preencher as informações do nome da etapa e probabilidade para facilitar a identificação; 4. Após deverá clicar em Salvar; 5. Pela tela de Pipeline de Vendas é possível ainda excluir uma etapa ou editar um cadastro existente: Veja um exemplo de como é a utilização do Pipeline em uma Oportunidade … Leia mais ...

Tipos de Tarefas

O que são tipos de tarefas? Em um ambiente de trabalho, seja ele pessoal ou corporativo, as tarefas são as unidades básicas que compõem um projeto ou uma rotina. Tipos de tarefas são categorias que classificam essas atividades de acordo com suas características, complexidade, objetivos e outras variáveis relevantes. Ao definir tipos de tarefas, é possível organizar melhor o trabalho, otimizar recursos e facilitar a comunicação entre os membros de uma equipe. Benefícios da Classificação de Tarefas Tipos de Tarefas Comuns Os tipos de tarefas podem variar conforme o contexto e a natureza do trabalho. No entanto, algumas classificações comuns … Leia mais ...

Tipos de Ticket

O Cadastro de Tipo de Ticket é utilizado para diferenciar os tipos de chamados, demandas, ideias, oportunidades e planos de ação abertos por um usuário. Por exemplo: A sua empresa trabalha com diferentes tipos de Chamados, que podem ser: Dúvidas, Defeitos e Melhorias. Sendo assim, cada um desses tipos devem ser cadastrados como um Tipo de Ticket. No Acelerato o Tipo de Ticket poderá ser utilizado também na funcionalidade de Workflow  por Tipo de Ticket. Temos um vídeo explicativo com o passo-a-passo dessa funcionalidade. Clique aqui, para saber mais. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o … Leia mais ...

Relatório de Tags

Para que você possa entender melhor o que são as tags, explicaremos o significado da palavra. A Tag em inglês significa etiqueta ou rótulo. A etiqueta nada mais é do que algo que colocamos em mercadorias,objetos, arquivos, etc. Desta maneira as tags orienta é ajuda na lida diária pois cada uma delas representa um tipo de informação. No Acelerato este recurso pode ser usado de maneira livre para agrupar tickets por uma determinada classe. A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Home > Relatório de Tags Passo 2 – Aplique os filtros  e clique em buscar. Histórico de Tags Para visualizar … Leia mais ...

Gráfico de Tickets: Análises Visuais de Volume, Tempo e Prioridade

Transforme os dados brutos de seus atendimentos em percepções visuais e estratégicas. O relatório Gráfico de Tickets é a ferramenta ideal para quem busca uma compreensão profunda sobre a operação, permitindo analisar tanto o volume quanto o fluxo de seus chamados e demandas. Mediante gráficos claros e objetivos, você pode identificar tendências de abertura, comparar o desempenho ao longo do tempo e descobrir gargalos em seus processos, tudo em um só lugar, para tomar decisões mais assertivas. Benefícios Inovadores que Impulsionam Seus Projetos: Instruções de Uso Observações Adicionais

Prioridades e Níveis de Serviço (Planos de Atendimento) no Acelerato

No Acelerato sempre foi possível definir uma prioridade para os seus tickets, sejam de chamado, demanda ou ideias. Poder organizar seus tickets por prioridade é importante para que você possa ter um controle mais completo do que deve ser resolvido primeiro pela sua equipe. Além disso para as prioridades de Atendimento você pode definir diferentes SLA`s para cada prioridade cadastrada. O SLA é o Acordo de nível de serviço (do inglês Service Level Agreement), e serve para retirar métricas e controlar o tempo para resolução de um chamado de forma satisfatória. No Acelerato, você pode ter tipos de SLA diferentes … Leia mais ...

Personalização de E-mails

Quando seus clientes lhe enviam uma mensagem pelo seu e-mail de suporte, o Acelerato cuida de tudo para criar seu ticket, para que você tenha total controle sobre como resolver seus chamados. Mas para isso, o seu cliente também recebe mensagens de notificação por e-mail, avisando-o sobre qualquer alteração do chamado, desde novos comentários, alteração de etapas, resolução do ticket, solicitação de avaliação entre outros. Além disso seus agentes também são notificados sobre estas alterações e qualquer mudança que precise de uma reação deles. Que as notificações por e-mail do Acelerato são poderosas e importantes, isso você já deve saber, … Leia mais ...

Como Habilitar a Integração com o Zapier

Agora você pode integrar mais de 500 aplicativos ao Acelerato através do Zapier, ele permite que você integre dois aplicativos que você usa transferindo dados entre eles. Veja como habilitar a integração. Passo 1 – Clique em Configurações > Configurações gerais do sistema: Passo 2 – Na tela de configurações selecione a opção Integração com Zapier. Passo 3 – Na tela de Integração com o Zapier clique no link indicado acima para liberar o acesso as integrações.   Passo 4 – Clique no botão “Accept Invite & Go to Dashboard” Você será redirecionado para o dashboard do Zapier. Etapa 1 – Clique em make new … Leia mais ...

Relatório de Horas de Suporte

Neste relatório você poderá gerir o tempo de atendimento prestado aos seus cliente, através dos apontamentos feitos é possível visualizar resultados de qualquer período do sistema, nesse relatório você terá um extrato dos serviços contratados  e utilizados pelas organizações atendidas. Horas Contratadas por Mês Horas Contratadas no Período Horas Utilizadas no Período Saldo A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Horas de Suporte. Passo 2 – Filtre o período desejado e clique em “Gerar”.     Assim, você terá um extrato das horas contratadas  e utilizadas pelas organizações atendidas e ao clicar … Leia mais ...