Gestão de Apontamentos

Pela tela de Gestão de Apontamentos é possível adicionar e visualizar os apontamentos feitos nos tickets. São demonstradas as informações por usuário com a data e também o tempo de atuação. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Home > Gestão de Apontamentos 2. Apontamentos: são demonstrados os apontamentos realizados por usuário. Existe um link para acessar o ticket nos apontamentos. 3. Em apontamentos é possível editar ou até mesmo remover um apontamento; 4. Na tela também é possível adicionar um novo apontamento; 5. Para adicionar um novo apontamento é necessário preencher as informações conforme imagem abaixo: … Leia mais ...

Nova Demanda

Pela tela de Nova Demanda é possível incluir um novo ticket de Projeto no Acelerato. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Projetos > Nova Demanda 2. Título: deverá ser preenchido com a descrição da ocorrência de uma forma que facilite a identificação pela sua equipe de projetos; 3. Projeto: deve ser selecionado o projeto responsável pela demanda. O projeto deve estar previamente cadastrado no sistema. Clique aqui, para saber mais. 4. Tipo de Ticket: deverá ser selecionado o tipo da demanda. Este tipo deve estar previamente cadastrado no sistema. Clique aqui, para saber mais. 5. Categoria: devemos … Leia mais ...

Chamados

Pela tela de Chamados é possível visualizar as métricas de atendimento via Dashboard, acompanhar a lista de chamados, visualizar os chamados inseridos na base do Acelerato que é seguidor e agente, acompanhar o atendimento das equipes via quadro (Kanban), visualizar os tickets ociosos e suspensos, visualizar chamados que foram enviados para a lixeira e criar uma rotina para envio de relatório via e-mail para acompanhamento das métricas. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Atendimento > Chamados 2. Ao acessarmos o menu de Chamados, visualizaremos o Dashboard de Chamados onde podemos obter as seguintes métricas: Chamados por … Leia mais ...

Ideias Confidenciais

Pela tela de Ideias Confidenciais é possível visualizar as ideias confidenciais, ou seja, as ideias abertas pela sua organização no sistema acelerato. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Inovação > Ideias Confidenciais 2. Na tela de ideias confidenciais são demonstradas as demandas pendentes, com o número, título da demanda, organização do usuário, tipo, categoria, solicitante, prioridade e status. 3. No cabeçalho da tela é possível mesclar os tickets (fazer a junção de mais de um ticket), arquivar, enviar para lixeira, exportar em PDF, Excel ou CSV ou Excel, Exibir/Ocultar Colunas, utilizar opções de Filtragem e … Leia mais ...

Ideias Públicas

Pela tela de Ideias Públicas é possível visualizar as ideias públicas cadastradas no sistema. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Inovação > Ideias Públicas 2. É possível filtrar as ideias utilizando as seguintes opções: Título Categoria Status Status de Workflow Tipo de Ticket Número de Votos Tags Impedimento Atuante Responsável 3. Mais votadas: é possível listar as ideias pela opção de Mais Votadas ou seja, as que receberam o maior número de votos; 4. Mais Novas: as ideias públicas são ordenadas pelas datas de abertura listando das mais recentes até as mais antigas; 5. Minhas Ideias: … Leia mais ...

Relatório de Demandas

Pela tela de Relatório de Demandas é possível visualizar as demandas que foram abertas no sistema do Acelerato. Existem alguns filtros disponíveis em tela que facilitam a busca das demandas. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Relatórios > Projetos > Demandas; 2. É possível utilizar os filtros de “Equipe”, “Projeto”, “Status”, “Responsável”, “Tipo de Ticket”, “Categoria”, “Solicitado por”, “Ordenar por”, “Agrupar por”, “Referência>Data Inicial/Data Final/Data Limite/Release”; 3. Para realizar a pesquisa, é necessário selecionar os filtros desejados e clicar em “Buscar”, conforme o exemplo abaixo: Observação: também é possível Exportar um Relatório em PDF ou … Leia mais ...

Oportunidades

Pela tela de Oportunidades é possível visualizar todas as oportunidades pendentes no acelerato. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de CRM > Oportunidades; No resultado da busca é possível visualizar o número da oportunidade, responsável, etapa, valor e probabilidade de sucesso. É possível visualizar preferencialmente no formato de Lista e também existe a possibilidade de ver no formato de Quadro: Pela opção de Filtros é possível utilizar diversas opções de filtragem de dados: Pela aba de lixeira é possível visualizar as oportunidades que foram deletadas: Pelo botão de exportar é possível baixar as oportunidades em arquivo PDF … Leia mais ...

Tickets Recentes

Pela tela de Tickets Recentes é possível visualizar as últimas demandas criadas no portal do Acelerato. É possível visualizar o número do ticket e a descrição. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Tickets Recentes;

Nova Oportunidade

Pela tela de Nova Oportunidade é possível inserir oportunidade de negócios para a sua organização. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de CRM > Nova Oportunidade 2. Deverá preencher o título, a descrição da oportunidade, o valor da oportunidade e a etapa do pipeline: 3. Salvar: preenchida as informações da Oportunidade, basta clicar em Salvar; O ticket de Oportunidade será aberto conforme preenchimento. Segue imagem abaixo:

Pipeline de Vendas

Pelo Cadastro de Pipeline de Vendas é possível fazer o mapeamento das etapas do processo de vendas, ou seja, cadastrar o funil de vendas de sua empresa. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de CRM > Pipeline de Vendas 2. Deverá clicar em Adicionar etapa, para um novo registro: 3. Preencher as informações do nome da etapa e probabilidade para facilitar a identificação; 4. Após deverá clicar em Salvar; 5. Pela tela de Pipeline de Vendas é possível ainda excluir uma etapa ou editar um cadastro existente: Veja um exemplo de como é a utilização do Pipeline em uma Oportunidade … Leia mais ...