Gestão de Alocações

Se sua empresa trabalha com funcionários alocados em projetos ou clientes, e você deseja manter uma gestão de tempo de alocação, além da gestão dos apontamentos de tarefas executadas pelos seus consultores, você vai gostar da tela de Gestão de Alocações. Nela seu colaborador poderá cadastrar o tempo de alocação em cada projeto, separado por períodos manhã, tarde e noite.   Como acessar gestão de alocações Para acessar a tela de Gestão de Alocações, você deve habilitar o app na página de Apps do Sistema, após habilitar, isto estará disponível no menu Home no menu superior.     Ao acessar a … Leia mais ...

Central de Notas de Reembolso e Tipos de Apontamentos Creditáveis

Para empresas que possuem consultores externos, é sempre complexo gerenciar os gastos dos funcionários alocados e as tarefas que eles executam. E pensando nisso o Acelerato vem desenvolvendo cada vez mais as ferramentas de gestão de apontamentos, para que sua empresa não se perca em tantas planilhas, importações e contas tão importantes. Estamos disponibilizando uma Central de Notas de Reembolso, que lhe auxiliará a manter um controle dos apontamentos que geram gastos de seus colaboradores, e um controle de reembolsos ou adiantamentos para que ele possa utilizar. Para ativar o módulo de Notas de Reembolso, é necessário que o Account … Leia mais ...

Central de Notas de Débito

O Acelerato oferece um sistema completo de gestão de apontamentos para que você consiga controlar com precisão o tempo gasto e trabalho desprendido em cada tarefa e para cada cliente ou projeto. Em nosso sistema de apontamentos, você pode definir tipos de apontamentos diferentes com diferentes tipos de valores, e além disso é possível gerar vários tipos de relatório para gerenciar como anda o trabalho de seu time. Mas uma funcionalidade que pode ajudar ainda mais a sua empresa é a “Central de Notas de Débito” através dela você poderá gerar relatórios de apontamentos que devem ser cobrados do seu cliente, … Leia mais ...

Template de Email de Avaliação de Atendimento

Uma das recentes atualizações do Acelerato trouxe para nossos clientes a possibilidade de personalizar as notificações de e-mail, enviadas pelo sistema, seja para os seus colaboradores, ou até para seus clientes. Através das personalizações, você pode alterar o texto dos e-mail, e a aparência e deixar da forma que melhor se adeque à sua necessidade. E pouco a pouco o nosso time tem trazido a possibilidade de personalizar outras mensagens de notificação do sistema. Agora é possível, além de todas as outras personalizações, alterar o e-mail de avaliação do sistema. O e-mail de avaliação do Acelerato, é o e-mail que … Leia mais ...

Pesquisa inteligente na barra de pesquisa

Agilidade e produtividade são palavras de ordem para o time do Acelerato, e para isso criamos uma nova forma de você encontrar o que quer que procure no nosso sistema. Sempre que você realizar uma busca na busca rápida do sistema, vamos tentar entender se o que você procura é algo específico, antes de te dar todos os resultados do sistema. Sempre que você quiser acessar diretamente um ticket no sistema, você poderá digitar o numero dele na busca superior, e nós já o abriremos diretamente para você. Por exemplo, se você acessa com frequência o projeto de Id 2 … Leia mais ...

Novos modais de criação e edição de apontamentos

Apontamentos e Atuações são uma parte importante da gestão de custos de sua empresa, através deles você poderá identificar onde sua organização tem investido mais tempo e dinheiro, e quais são os gargalos existentes que impedem o crescimento de seu negócio, por isso gerenciar o tempo de seu time é uma questão importante para você, e para nós do Acelerato. Pensando nisso realizamos melhorias nos cadastros de apontamentos no sistema. Agora no Acelerato você poderá realizar o cadastro rápido de um apontamento de tempo gasto (atuação), ou utilizar o modal de cadastro de apontamento para uma edição mais completa. Facilitamos … Leia mais ...

Notificação de vencimento de SLA

Para o bom funcionamento de uma equipe de Atendimento ao cliente, uma métrica que tem que ser observada é o SLA de um chamado. SLA trata do tempo esperado para resolução e atendimento, e pode variar de prioridade para prioridade (Baixa, Média, Alta, Urgente), ou mesmo de nível de serviço para nível de serviço (Básico, Premium). E para ajudar os seus agentes a não perder de vista o SLA de seus chamados em atendimento, nós criamos uma forma de notificar por e-mail sobre o vencimento de seu SLA. Para ativar e configurar, basta acessar o cadastro de Níveis de Serviço, … Leia mais ...

Widget de Atuações – Gestão de Atuações Inteligente

Uma preocupação frequente para empresas nos dias de hoje é identificar qual o custo de suas tarefas, e demandas. E para isso além dos Apontamentos de Tipos Customizados que Acelerato oferece, ainda oferecemos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema. Quando um usuário começa a trabalhar em um ticket, seja ele de chamado ou de projeto, o sistema pode adicionar uma atuação automaticamente ao usuário, e ao finalizar o seu trabalho, e finalizar a sua atuação, o Acelerato gerará os apontamentos do tipo temporal para identificar quanto tempo aquele usuário esteve realmente trabalhando naquela tarefa. E para ajudar … Leia mais ...

Checklist

Pela tela de Checklists é possível incluir os checklist para avaliação e criação de Planos de Ações do Módulo de Auditoria Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Auditoria > Checklist 2. Ao acessar a tela serão listados todos os checklist cadastrados no acelerato; 3. Para incluir um novo é necessário clicar no botão de “Adicionar Novo”; 4. Será necessário cadastrar as perguntas do Checklist;   Caso queira que o auditor no momento de evidenciar pelo celular, não envie fotos da galeria do celular e tire uma foto em tempo real, o campo “Qual é a obrigatoriedade … Leia mais ...

Relatórios de Horas de Help Desk

Pela tela de Usuários é possível cadastrar os usuários de sua organização e também os usuários das organizações de seus clientes. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu deAtendimento > Relatório de Horas de Help Desk 2. É possível filtrar as informações por Organização, Agrupar por Ticket ou agente e selecionar o período. Feito isso é só clicar em Gerar; 3. No resultado do relatório, serão listadas as informações do Agente, Descrição do apontamento, Período, Tempo e Valor