Execução: Execuções de Checklists

O Acelerato possui a opção de gerenciamento de Checklists. Esse recurso proporciona uma agilidade no gerenciamento de checklists podendo excluir e visualizar o andamento das execuções tornando a análise gerencial mais prática. Beneficio para você: Para a utilização devemos realizar os seguintes passos: Após acessarmos o menu será demonstrado ao gestor todas as avaliações pendentes do time de execução, onde será possível visualizar os dados de: Para realizar a exclusão de uma avaliação pendente, o gestor deve clicar no ícone “x”. Após a exclusão a avaliação deixará de ser exibida ao executor e ao gestor será demonstrada utilizando a opção … Leia mais ...

Módulo de Execução: Aplicativo

Agora o Acelerato possui o módulo de execução via Aplicativo. Esse recurso proporciona facilidade no dia a dia para execução de checklists, otimização de tempo, praticidade na visualização de checklists pendentes, controle de atividades e planos de ações. Beneficio para você: Para utilizar a funcionalidade basta seguir os seguintes passos: 2. Clicar em “Instalar” e aguardar a instalação. 3. Após a instalação do aplicativo clicar em “Abrir“ 4. Será aberta a tela inicial do aplicativo, sendo necessário “deslizar” para a esquerda dando continuidade. 5. Após sairmos da tela inicial será demonstrado um resumo dos itens disponíveis no aplicativo “Acelerato“. Após … Leia mais ...

Execução: Agendamento de Checklists

O Acelerato possui a opção de criação de agendamento de Checklists. Esse recurso proporciona uma agilidade na programação de checklists, tornando o processo de criação e gerenciamento de checklists mais rápido. Beneficio para você: Para a utilização devemos realizar os seguintes passos: Após acessarmos o menu de execução de checklists, o Acelerato exibirá os agendamentos cadastrados para a execução pela equipe de execução. Para cadastramos um novo agendamento devemos: 2. Clicar em “Novo Agendamento” 3. Inserir as informações obrigatórias Clicando no ícone “+ Novo Executor“, é possível inserir diferentes prazos, executores, organizações e unidades dentro da equipe selecionada anteriormente Para … Leia mais ...

Live Chat: Abertura de Chamados

O Acelerato possui a opção de definição de Abertura de Chamados via Live Chat. Esse recurso proporciona uma melhor gestão dos chamados, definição de categorias, tipos de ticket e prioridade, Atribuição automática de agentes, definição de título dos chamados e equipe de atendimento dos tickets de Live Chat. Beneficio para você: Para a utilização devemos realizar os seguintes passos: 1. Acessar o Menu: Configurações > Configurações Gerais do Sistema 2. Selecionar a sub aba “Abertura de Chamados”. 3. Inserir as informações conforme desejar. Tais como: 4. Clicar em “Salvar“ Atribuir Agente Com a opção de atribuir agente ativada o último … Leia mais ...

Live Chat: Conversas

O Acelerato possui o módulo de conversas facilitando a visualização e interação entre cliente e agentes. Esse recurso proporciona uma melhora na gestão de conversas entre agentes e clientes, facilidade de visualização de novas conversas, minhas conversas e encerradas. Beneficio para você: Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de conversas, onde pode ser localizado das seguintes formas: Ao lado da foto de perfil no ícone de balão Ou no menu Atendimento > Conversas. Ao acessarmos serão listadas a aba Live chat caso tenha sido contratada. Atendente Online/Offline Acima da lista de conversa será demonstrado a … Leia mais ...

Live Chat: Customização

O Acelerato possui a opção de customização do Live Chat. Esse recurso proporciona dinâmicas de conversas automáticas caso não haja atendentes online, de boas vindas e encerramento de conversa, também proporciona uma personalização de cores e facilidade para inclusão em seus respectivos sites. Beneficio para você: Para a utilização devemos realizar os seguintes passos 1. Acessar o menu: Configurações> Configurações Gerais do Sistema. 2. Selecionar a sub aba “Customização” 3. Informar os dados desejados, tais como: Mensagem de boas vindas (Chat Online): Mensagem enviada automaticamente quando o usuário iniciar a conversa via chat e possuir um ou mais atendente Online. … Leia mais ...

Agendamento de Checklists

O Acelerato possui a opção para criar agendamentos de execução de checklists. Esse recurso proporciona uma melhor gestão das avaliações a serem realizadas pelos atendentes e praticidade no dia a dia. Beneficio para você: Para a utilização devemos realizar os seguintes passos: Após acessarmos o menu de execução de checklists, o Acelerato exibirá os agendamentos cadastrados para a execução pela equipe de execução, para cadastramos um novo agendamento devemos: 2. Clicar em “Novo Agendamento” 3. Inserir as informações obrigatórias Clicando no ícone “+ Novo Executor”, é possível inserir diferentes prazos, executores, organizações e unidades dentro da equipe selecionada anteriormente Executores … Leia mais ...

WhatsApp: Iniciar Conversas

O Acelerato possui a opção de iniciar conversas com números de telefones que não iniciaram um diálogo via WhatsApp com os Agentes. Esse recurso proporciona uma melhor dinâmica de contato com o cliente e tornando os agentes autônomos para engajarem novos prospects. Beneficio para você: A seguir veja o passo a passo para utilizar essa funcionalidade: ou Acessar via ícone de WhatsApp, localizado ao lado da foto de perfil. 2. Selecionar a opção “+ Novo Contato” 3. Informar os dados de contato e seleção do template de mensagem a ser enviada para os clientes. Após selecionarmos a opção de “enviar”, … Leia mais ...

WhatsApp: Pesquisa Customizada

A aba Pesquisa Customizada WhatsApp tem como objetivo demonstrar o fluxo de criação de pesquisa customizada para WhatsApp. Para utilizar essa funcionalidade devemos realizar os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Conversas > Pesquisa Customizada WhatsApp 2. Clicar em + Nova Pesquisa 3. Informar os dados desejados, tais como: Após informarmos os dados da mensagem que será enviada ao usuário com as opções de resposta padrões (Péssimo, Ruim, Regular, Bom e Excelente), basta clicar em salvar. Para saber mais sobre a utilização da pesquisa customizada WhatsApp, acesse a aba como utilizar as conversas.

WhatsApp: Distribuição Automática de Responsáveis

A aba distribuição automática de responsável tem como objetivo demonstrar o fluxo de configuração para a distribuição automática de responsável pelas conversas de WhatsApp. Para utilizar essa funcionalidade devemos realizar os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais 2. Selecionar a aba WhatsApp > Customização. 3. Ir até a configuração “Distribuição Automática de Responsáveis” e marcar a opção “Sim“ Após marcarmos a opção de distribuição automática de responsáveis será necessário definirmos a regra para a distribuição dos agentes. Em regra de distribuição automática de responsáveis podemos selecionar as seguintes opções: Conversas Finalizadas Ao selecionar a opção de … Leia mais ...