O Acelerato possui a opção de definição de Abertura de Chamados via Live Chat. Esse recurso proporciona uma melhor gestão dos chamados, definição de categorias, tipos de ticket e prioridade, Atribuição automática de agentes, definição de título dos chamados e equipe de atendimento dos tickets de Live Chat.
Beneficio para você:
- Gestão de Chamados
- Atribuição Automática de Agentes
- Definição de Título dos Tickets
- Definição de Categoria, Prioridade, Tipo de Ticket e Equipe de Atendimento
Para a utilização devemos realizar os seguintes passos:
1. Acessar o Menu: Configurações > Configurações Gerais do Sistema
2. Selecionar a sub aba “Abertura de Chamados”.
3. Inserir as informações conforme desejar.
Tais como:
- Título dos chamados criados via live chat
- Equipe de atendimento
- Categoria
- Tipo de Ticket
- Prioridade
- Atribuir Agente
4. Clicar em “Salvar“
Atribuir Agente
Com a opção de atribuir agente ativada o último agente que interagiu na conversa será atribuído como agente do ticket facilitando assim a interação e controle do ticket.
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