Live Chat: Conversas

O Acelerato possui o módulo de conversas facilitando a visualização e interação entre cliente e agentes. Esse recurso proporciona uma melhora na gestão de conversas entre agentes e clientes, facilidade de visualização de novas conversas, minhas conversas e encerradas. Beneficio para você: Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de conversas, onde pode ser localizado das seguintes formas: Ao lado da foto de perfil no ícone de balão Ou no menu Atendimento > Conversas. Ao acessarmos serão listadas a aba Live chat caso tenha sido contratada. Atendente Online/Offline Acima da lista de conversa será demonstrado a … Leia mais ...

Live Chat: Customização

O Acelerato possui a opção de customização do Live Chat. Esse recurso proporciona dinâmicas de conversas automáticas caso não haja atendentes online, de boas vindas e encerramento de conversa, também proporciona uma personalização de cores e facilidade para inclusão em seus respectivos sites. Beneficio para você: Para a utilização devemos realizar os seguintes passos 1. Acessar o menu: Configurações> Configurações Gerais do Sistema. 2. Selecionar a sub aba “Customização” 3. Informar os dados desejados, tais como: Mensagem de boas vindas (Chat Online): Mensagem enviada automaticamente quando o usuário iniciar a conversa via chat e possuir um ou mais atendente Online. … Leia mais ...

Agendamento de Checklists

O Acelerato possui a opção para criar agendamentos de execução de checklists. Esse recurso proporciona uma melhor gestão das avaliações a serem realizadas pelos atendentes e praticidade no dia a dia. Beneficio para você: Para a utilização devemos realizar os seguintes passos: Após acessarmos o menu de execução de checklists, o Acelerato exibirá os agendamentos cadastrados para a execução pela equipe de execução, para cadastramos um novo agendamento devemos: 2. Clicar em “Novo Agendamento” 3. Inserir as informações obrigatórias Clicando no ícone “+ Novo Executor”, é possível inserir diferentes prazos, executores, organizações e unidades dentro da equipe selecionada anteriormente Executores … Leia mais ...

WhatsApp: Iniciar Conversas

O Acelerato possui a opção de iniciar conversas com números de telefones que não iniciaram um diálogo via WhatsApp com os Agentes. Esse recurso proporciona uma melhor dinâmica de contato com o cliente e tornando os agentes autônomos para engajarem novos prospects. Beneficio para você: A seguir veja o passo a passo para utilizar essa funcionalidade: ou Acessar via ícone de WhatsApp, localizado ao lado da foto de perfil. 2. Selecionar a opção “+ Novo Contato” 3. Informar os dados de contato e seleção do template de mensagem a ser enviada para os clientes. Após selecionarmos a opção de “enviar”, … Leia mais ...

WhatsApp: Pesquisa Customizada

A aba Pesquisa Customizada WhatsApp tem como objetivo demonstrar o fluxo de criação de pesquisa customizada para WhatsApp. Para utilizar essa funcionalidade devemos realizar os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Conversas > Pesquisa Customizada WhatsApp 2. Clicar em + Nova Pesquisa 3. Informar os dados desejados, tais como: Após informarmos os dados da mensagem que será enviada ao usuário com as opções de resposta padrões (Péssimo, Ruim, Regular, Bom e Excelente), basta clicar em salvar. Para saber mais sobre a utilização da pesquisa customizada WhatsApp, acesse a aba como utilizar as conversas.

WhatsApp: Distribuição Automática de Responsáveis

A aba distribuição automática de responsável tem como objetivo demonstrar o fluxo de configuração para a distribuição automática de responsável pelas conversas de WhatsApp. Para utilizar essa funcionalidade devemos realizar os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais 2. Selecionar a aba WhatsApp > Customização. 3. Ir até a configuração “Distribuição Automática de Responsáveis” e marcar a opção “Sim“ Após marcarmos a opção de distribuição automática de responsáveis será necessário definirmos a regra para a distribuição dos agentes. Em regra de distribuição automática de responsáveis podemos selecionar as seguintes opções: Conversas Finalizadas Ao selecionar a opção de … Leia mais ...

WhatsApp: Responsável pela Conversa

A aba Responsável pela Conversa tem como objetivo demonstrar o fluxo para o agente de atendimento se tornar o responsável de uma conversa ! Na aba conversas temos a opção onde o usuário deve clicar para se tornar responsável de uma conversa, essa fica disponibilizada dentro da conversa logo ao lado das opções “Transferir e Histórico” . Quando o agente acessar uma conversa ele terá a opção “Se tornar responsável pelo atendimento“. Ao clicar nesta opção, automaticamente o sistema vai inserir o avatar do usuário na aba de conversa para identificar que o agente é responsável pela conversa em questão … Leia mais ...

WhatsApp: Abertura Automática de Chamados

A aba Abertura de Chamados tem como objetivo demonstrar o fluxo de configuração para abertura de chamados automáticos. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais. 2. Navegar até a aba WhatsApp e Selecionar a sub aba Abertura de Chamados 3. Marcar a opção “Abrir chamado automaticamente ao iniciar conversa” como sim.

WhatsApp: Template de Envio de Mensagens

A aba Template de Envio de Mensagens tem como objetivo demonstrar o fluxo de criação de templates para envio de mensagens após 24hs. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessarmos o menu Configurações > Conversas > Template de Envio de Mensagens WhatsApp 2. Clicar em +Novo template para cadastrar um template Após realizar o cadastro dos templates devemos aguardar a aprovação do Facebook para a utilização.

WhatsApp: Como utilizar as conversas.

Para utilizarmos a integração com WhatsApp dentro do Acelerato criamos o módulo de conversas, onde o atendente possuirá um canal para comunicação com o cliente. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de conversas, onde pode ser localizado das seguintes formas: Ao lado da foto de perfil no ícone de WhatsApp Ou no menu Atendimento > Conversas. Caso a configuração de visualização de conversas segmentadas esteja desativada, será demostrada todas as conversas de clientes e demonstrando a conversa como pendente exibindo a tarja vertical ao lado da foto do cliente e também sendo possível visualizar informações … Leia mais ...