Author Archives: Vinni Lima

A aba distribuição automática de responsável tem como objetivo demonstrar o fluxo de configuração para a distribuição automática de responsável pelas conversas de WhatsApp. Para utilizar essa funcionalidade devemos realizar os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais 2. Selecionar a aba WhatsApp > Customização. 3. Ir até a configuração “Distribuição Automática de Responsáveis” e marcar a opção “Sim“ Após marcarmos a opção de distribuição automática de responsáveis será necessário definirmos a regra para a distribuição dos agentes. Em regra de distribuição automática de responsáveis podemos selecionar as seguintes opções: Conversas Finalizadas Ao selecionar a opção de … Leia mais ...

A aba Responsável pela Conversa tem como objetivo demonstrar o fluxo para o agente de atendimento se tornar o responsável de uma conversa ! Na aba conversas temos a opção onde o usuário deve clicar para se tornar responsável de uma conversa, essa fica disponibilizada dentro da conversa logo ao lado das opções “Transferir e Histórico” . Quando o agente acessar uma conversa ele terá a opção “Se tornar responsável pelo atendimento“. Ao clicar nesta opção, automaticamente o sistema vai inserir o avatar do usuário na aba de conversa para identificar que o agente é responsável pela conversa em questão … Leia mais ...

A aba Abertura de Chamados tem como objetivo demonstrar o fluxo de configuração para abertura de chamados automáticos. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais. 2. Navegar até a aba WhatsApp e Selecionar a sub aba Abertura de Chamados 3. Marcar a opção “Abrir chamado automaticamente ao iniciar conversa” como sim.

A aba Template de Envio de Mensagens tem como objetivo demonstrar o fluxo de criação de templates para envio de mensagens após 24hs. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessarmos o menu Configurações > Conversas > Template de Envio de Mensagens WhatsApp 2. Clicar em +Novo template para cadastrar um template Após realizar o cadastro dos templates devemos aguardar a aprovação do Facebook para a utilização.

Para utilizarmos a integração com WhatsApp dentro do Acelerato criamos o módulo de conversas, onde o atendente possuirá um canal para comunicação com o cliente. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de conversas, onde pode ser localizado das seguintes formas: Ao lado da foto de perfil no ícone de WhatsApp Ou no menu Atendimento > Conversas. Caso a configuração de visualização de conversas segmentadas esteja desativada, será demostrada todas as conversas de clientes e demonstrando a conversa como pendente exibindo a tarja vertical ao lado da foto do cliente. Caso a configuração de visualização de … Leia mais ...

Para melhorarmos a nossa configuração de chatbot e possuirmos maior assertividade criamos um fluxo de modelo exemplo de duas equipes (Comercial e Suporte) das nossas configurações para auxiliar na criação. 1. Devemos criar a nossa primeira mensagem automática, o que seria o nosso primeiro contato com o cliente. Para isso será necessário inserir uma descrição, as condições e a ação que está configuração irá realizar. Condições: Equipe: A primeira condição de equipe será automática pois virá de acordo com as configurações gerais do WhatsApp Tempo sem Interação: O tempo sem interação precisa ser maior que 1 hora, pois dessa forma … Leia mais ...

A aba de Configuração de Chatbot, tem como objetivo demonstrar o fluxo de criação para o envio de mensagens automáticas para o cliente. Para a utilização devemos realizar os seguintes passos 1. Acessar o menu: Configurações> Conversas > Chatbots Ao acessar o menu “Chatbots”, será demonstrados os chatbots cadastrados e ativos no momento, além de exibir as informações sobre Data de Ativação, Data de Inativação, Editor, Status e as Ações. 2. Para cadastrarmos um novo chatbot, devemos clicar em +Novo Chatbot 3. Informar o nome do chatbot e clicar em Salvar 4. Clicar em “+Novo Gatilho WhatsApp” 5. Informar os … Leia mais ...

A aba de Configurações gerais de WhatsApp tem como objetivo demonstrar a definição de mensagens automáticas, equipe responsável pelo primeiro atendimento e o tempo de inatividade para o encerramento da conversa. Para a utilização devemos realizar os seguintes passos: 1. Acessar o Menu: Configurações > Configurações Gerais do Sistema 2. Selecionar a sub aba “Customização do WhatsApp”. 3. Inserir as informações conforme desejar e clicar em “Salvar“ Mensagem de Encerramento Manual Para facilitarmos o atendimento pelo atendente criamos a configuração mensagem de encerramento manual, onde será enviada ao cliente quando o atendente realizar o encerramento manual. Quantidade de Tempo sem … Leia mais ...