Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por organizações facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos:
- Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Organização
Ao acessarmos o relatório de produtividade por organização, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas:
- Organização
- Equipe
- Tipo de ticket
- Prioridade
- Categoria
- Período
- Ranking
Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão:
- Organização
- Chamados dentro do SLA
- Chamados fora do SLA
- % de produtividade
- Novos chamados
- Chamados pendentes
- Chamados Resolvidos
- Total de chamados
- Tempo médio de atendimento
- Tempo médio de primeira resposta
- Tempo apontado
- Avaliação média
Rotina
Para configurarmos uma rotina de envio do relatório de produtividade por organização, devemos seguir os seguintes passos:
1 Acessar a aba Rotina
2. Selecionar os filtros desejados, sendo eles:
- Título
- Data Inicial
- Frequência
- Formato
- Destinatários
- Data Final
- Período
- Organização
- Equipe
- Tipo de ticket
- Prioridade
- Categoria
- Ranking
Após salvarmos a nossa rotina podemos visualizar as informações selecionadas clicando no ícone de olhinho localizado ao lado direito da rotina criada.
Após clicarmos no olhinho visualizaremos em uma nova tela as informações selecionadas para a criação da rotina.
