Seus usuários finais (clientes) podem ter acesso ao Acelerato, e podem sempre que necessário criar novos Chamados ou Ideias para que seu time de suporte e atendimento ao cliente possa avaliar. No Acelerato um chamado pode ser aberto por 3 vias: e-mail, Portal do Acelerato e formulário. Mas qual a diferença entre um chamado ou ideia? E como abrir?
- Chamado pode ser um problema, uma dúvida ou uma reclamação do seu cliente como por exemplo um problema no seu produto, e pode ser criado tanto pelo portal de atendimento, quanto através do e-mail de suporte de sua empresa.
- Ideia é uma sugestão do seu cliente, por exemplo uma ideia de nova funcionalidade para um produto, e esta pode ser criada apenas através do portal de atendimento.
Como abrir um chamado Via e-mail ?
Para abrir um novo chamado, seu cliente deve enviar uma mensagem para o e-mail de suporte fornecido pelo Acelerato, por exemplo: suporte@SUA_EMPRESA.acelerato.com (mais informações em Uso de e-mail para criação de tickets), que será processado automaticamente. Quando um usuário envia um email pela primeira vez para o seu suporte, o Acelerato cadastrará automaticamente o usuário.
Como abrir um Chamado Via Portal Acelerato?
Seu cliente também poderá criar novos chamados ou ideias através do portal de suporte do Acelerato, para isto basta logar e acessar a página de Novo Chamado ou Nova Ideia através do link no cabeçalho da página.
Outra forma de abrir Chamado é através do menu Atendimento/Novo chamado.
Uma nova Ideia também pode ser aberta através do menu Inovação/Nova Ideia, segue imagem:
Como abrir um chamado Via Formulário ?
Esta funcionalidade permite que seu cliente abra um chamado a partir de um formulário, este canal de comunicação utiliza formulários, personalizáveis, que podem ser cadastrados no sistema.
Uma aba será adicionada em seu portal para acionar este formulário em que o cliente informará sua dúvida ou sugestão.
Caso o e-mail informado no formulário já esteja vinculado à algum usuário de seu sistema, o chamado criado será automaticamente vinculado ao mesmo. Se o usuário ainda não existir no sistema, será cadastrado automaticamente.
